Контрольная по управление качеством вариант 09

Работа выполнена по варианту 09. ...

1. (10) Сертификация систем качества (производств): сущность, необходимость, порядок проведения, принципы...………… ...………… ...
2. (20) Сравнение между собой системы СБТ (система бездефектного труда) и КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий), их достоинства и недостатки...…………………………………………….....
3. (28) Характеристика функции управления качеством «Политика в области качества», ее разработка для предприятия, оказывающего услуги химической чистки одежды …………………………………………
4.(35) Диаграмма Парето на основе предоставленных данных.…………………………………………………………………………
5. (49) Анализ работы предприятия по качеству, имея показатели брака и потерь от него за два года.……………………………………………………
Библиографический список …………………………………………………

1. (10) Сертификация систем качества (производств): сущность, необходимость, порядок проведения, принципы

Сертификация систем качества (производств) - процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что состояние производства соответствует установленным требованиям 4.8-4.16, 4.20 ГОСТ Р ИСО 9001 и способно обеспечить стабильность конкретных характеристик продукции или работ в соответствии с нормативными документами [6].
Основная задача сертификации производства - определить обеспечение стабильности соответствующего уровня качества продукции, а также соответствие ее требованиям стандарта.
Таким образом, основными целями проведения сертификации систем качест ва являются:
 подтверждение соответствия системы качества и ее элементов требованиям, установленным в соответствующих нормативных документах;
 подтверждение заявленных производителем возможностей стабильно выпускать продукцию запланированного качества в установленные контрактом сроки и в заданных объемах;
 создание благоприятных условий для сертификации продукции.
Причем следует иметь ввиду, что сертификация производства – это либо
самостоятельная процедура, либо одна из составных частей сертификации системы обеспечения качества.
Сертификацию производства проводят специализированные сертификационные организации, которые аккредитованы при соответствующих органах стандартизации (это обеспечивает доверие к сертификатам, которые они выдают).
При сертификации производства оцениваются четыре блока объектов [7, с. 122]:

(20) Сравните между собой системы СБТ (система бездефектного труда) и КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий), отметив их достоинства и недостатки.Таблица 2 - Сравнение системы бездефектного труда (СБТ) и КАНАРСПИ.ХарактеристикиСистема бездефектного трудаКАНАРСПИВывод1234Объект управленияПроцесс трудаПроцесс трудапри бездефектном труде объектом управления является качество труда коллектива через качество труда отдельных исполнителей, а в системе КАНАРСПИ - качество самого изделия и качество труда коллектива. Цель управления качествомУлучшение качества продукции Улучшение качества продукцииЦель системы бездефектного труда – обеспечить выпуск такой продукции, которая отвечает требованиям высокого качества, надежности и долговечности. Что же касается системы КАНАРСПИ, тов ней делается упор на повышение надежности изделий за счет улучшения технической подготовки производства. Документальная базаИнструкции, положения, нормы предприятия и отрасли, методические руководства и др.Инструкцииположения, нормы предприятия и отрасли, методические руководства и др.В отличие от требований, которые указаны, например, в международных стандартах и Положениях о порядке присуждения Премий в области качества, положения, инструкции и нормы предприятия являются лишь руководством в области качества, но не требованием. На основе же методических указаний организации разрабатывают внутренние положения, инструкции, иные организационно-распорядительные документы. Продолжение таблицы 2ХарактеристикиСистема бездефектного трудаКАНАРСПИВывод1234Ответственность возложенаРабочий и ИТРРабочий и ИТРВ системе КАНАРСПИ все работы выполняются комплексными бригадами, которые включают в себя конструкторов, технологов и рабочих.Исходный и главнейший принцип системы бездефектного труда гласит, что каждый непосредственный исполнитель (конструктор, технолог, рабочий, служащий, мастер, начальник производства) несет полную ответственность за качество своего труда.Основной показатель оценкикоэффициент качества трудакоэффициент качества трудаВ данных системах качество работы оценивается «Коэффициентом качества труда». За единицу принимается бездефектная работа. Дефекты же в свою очередь учитываются, и затем посредством установленного коэффициента снижения устанавливается реальная эффективность труда.Таким образом, из вышеописанного можно сделать следующий вывод: характерным для системы КАНАРСПИ является то, что она выходит за рамки стадии изготовления продукции и охватывает многие виды работ на стадиях исследования, проектирования и эксплуатации, в системе же СБТ самое главное обеспечить выпуск продукции отличного качества, высокой надежности и долговечности путем повышения ответственности и стимулирования каждого работника предприятия и производственных коллективов за результаты их труда.(28) Предварительно охарактеризовав функцию управления качеством «Политика в области качества», разработайте ее для предприятия, оказывающего услуги химической чистки одежды.Политика в области качества - это четко определенное, специально сформированное и обязательное для всех заявление высшего руководства предприятия об основных направлениях, целях и задачах предприятия в области качества.Политика в области качества это в свою очередь некий ориентир, который позволяет организации определить те результаты, которых хочет достичь организация и правильно применить ресурсы, необходимые для достижения этих результатов. Таким образом, политика в области качества – это один из ведущих документов системы качества.Оформляется политика в области качества в виде краткого заявления руководителя предприятия (обычно 1 страница), причем понятным для всех сотрудников языком. При написании текста политики в области качества важно, чтобы в нем были отражены следующие моменты: моменты, касающиеся каждого работника, в том числе должны быть установлены стандарты работы, охвачены важнейшие аспекты работы с поставщиками комплектующих изделий (сроки поставок, качество, цена), обращено особое внимание на отношение к потребителям продукции и др.Причем при составлении политики в области качества учитывать ситуацию на рынках сбыта, обращать внимание на достижения конкурентов, а также на положение дел внутри предприятия, и конечно же общее состояние экономики и наличие инвестиций в развитие предприятия.Готовый вариант политики в области качества доводиться до работников в виде самостоятельного документа путем вывешивания на рабочих местах и в кабинетах руководителя. Кроме того политика качества включается в Руководство по качеству, которое служит описанием системы качества и рассылается по подразделениям, а также заказчикам.Политика в области качества может быть сформулирована в виде направления деятельности или долгосрочной цели. Она предусматривает [8, с. 43]:улучшение экономического положения предприятия;расширение или завоевание новых рынков сбыта продукции;достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий;ориентацию на удовлетворение требований потребителей определенных отраслей или определенных регионов;освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах;улучшение важнейших показателей качества продукции;снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции;увеличение сроков гарантии на продукцию;развитие сервиса;включение поставщиков комплектующих изделий и материалов в систему качества продукции.И главное следует иметь ввиду, что необходимо постоянно анализировать политику в области качества и постоянно актуализировать ее с учетом возрастающих требований потребителей, внедрения новых технологий, ужесточения требований к охране окружающей среды и сертификации продукции.434340421640ООО «Химчистка Чисто»ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВАПолитика в области качества компании ООО «Химчистка Чисто» направлена на достижение лидирующей позиции среди компаний, занимающихся химической чисткой различных видов изделий.Основная цель компаниигарантия высокого качества всех выполняемых работ и оперативность выполнения работ по химической чистке различных видов изделийЗадачииспользование только самого современного чистящего оборудования, благодаря которому сданные вещи будут радовать клиентов своей первозданной чистотой;точное соблюдение технологий чистки одежды;обеспечение высокого уровня качества исполнения заказа;достижение удовлетворенности работой компании со стороны всех вовлеченных в ее деятельность сторон: клиентов, партнеров и собственного персонала.Основные принципывысшее качество обслуживания клиентов;умеренные цены на услуги; индивидуальный подход к каждому клиенту; постоянный анализ и совершенствование деятельности компании.Руководство ООО «Химчистка Чисто» берет на себя обязательства: − по доведению Политики в области качества до всего персонала и обеспечению условий для ее реализации;− по анализу системы менеджмента качества и повышению ее результативности.Директор И. А. Савельева00ООО «Химчистка Чисто»ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВАПолитика в области качества компании ООО «Химчистка Чисто» направлена на достижение лидирующей позиции среди компаний, занимающихся химической чисткой различных видов изделий.Основная цель компаниигарантия высокого качества всех выполняемых работ и оперативность выполнения работ по химической чистке различных видов изделийЗадачииспользование только самого современного чистящего оборудования, благодаря которому сданные вещи будут радовать клиентов своей первозданной чистотой;точное соблюдение технологий чистки одежды;обеспечение высокого уровня качества исполнения заказа;достижение удовлетворенности работой компании со стороны всех вовлеченных в ее деятельность сторон: клиентов, партнеров и собственного персонала.Основные принципывысшее качество обслуживания клиентов;умеренные цены на услуги; индивидуальный подход к каждому клиенту; постоянный анализ и совершенствование деятельности компании.Руководство ООО «Химчистка Чисто» берет на себя обязательства: − по доведению Политики в области качества до всего персонала и обеспечению условий для ее реализации;− по анализу системы менеджмента качества и повышению ее результативности.Директор И. А. Савельева(35) На основании следующих данных постройте диаграмму Парето.Таблица 3 - Данные о браке, возникшем при изготовлении мебели из пластмассВид дефектаКоличество дефектных изделийСумма потерь от дефекта1. Поверхностные включения других материалов30082002. Коробление (деформация)106203. Трещины1250198004. Вздутия14713005. Грат (перелив материала, вследствие его передозировки)560470006.