SWOT-анализ предприятия

Анализ на примере "Ростелеком" ...

1 Анализ внешней и внутренней среды организации.
1.1 Методы анализа внутренней и внешней среды
1.2 Сущность SWOT-анализа
2.SWOT-анализ на примере Красноярского филиала ОАО «Ростелеком»
2.1 Краткая характеристика Красноярского филиала «Ростелеком»
2.2 Анализ внутренней и внешней среды предприятия
2.3 SWOT-анализ

Внутрифирменное планирование - это одна из функций управления, которая представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения. Оно обеспечивает основу для всех управленческих решений. Функции организации, мотивации и контроля ориентированы на выработку стратегических планов. Динамичный процесс планирования является тем зонтиком, под которым укрываются все управленческие функции. Не используя преимуществ планирования, организации в целом и отдельные люди будут лишены четкого способа оценки цели и направления корпоративного предприятия.

2.3. Угрозы1.2.3. Сильные стороны1.2.3.П О Л Е «СИВ»П О Л Е «СИУ»Слабые стороны1.2.3.П О Л Е «СЛВ»П О Л Е «СЛУ»Слева выделяются два раздела (сильные стороны, слабые стороны), в которые соответственно вносятся все выявленные на первом этапе анализа сильные и слабые стороны организации. В верхней части матрицы также выделяются два раздела (возможности и угрозы), в которые вносятся все выявленные возможности и угрозы.На пересечении разделов образуются четыре поля:СИВ (сила и возможности);СИУ (сила и угрозы);СЛВ (слабость и возможности;СЛУ (слабость и угрозы).На каждом из данных полей исследователь должен рассмотреть все возможные парные комбинации и выделить те, которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения организации. В отношении тех пар, которые были выбраны с поля «СИВ», следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон организации для того, чтобы получить отдачу возможностей, которые появились во внешней среде. [8]Для тех пар, которые оказались на поле «СЛВ», стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости.Если пара находится на поле «СИУ», то стратегия должна предполагать использование силы организации для устранения угроз.Наконец, для пар, находящихся в поле «СЛУ», организация должна выработать такую стратегию, которая позволила бы ей как избавиться от слабости, так и попытаться предотвратить нависшую над ней угрозу. Вырабатывая стратегии, следует помнить, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность. Так, неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент. Или наоборот, удачно предотвращенная угроза может создать у организации дополнительную сильную сторону в том случае, если конкуренты не устранили эту же угрозу.Для успешного проведения методологии SWOT-анализа окружения организации важно уметь не только вскрыть угрозы и возможности, но и попытаться оценить их с точки зрения того, насколько важным для организации является в стратегии ее поведения учет каждой из выявленных угроз и возможностей.Для оценки возможностей применяется метод позиционирования каждой конкретной возможности на матрице возможностей (табл.1.3):Таблица 1.3 – Матрица возможностейМатрица возможностейСильное влияниеУмеренное влияниеМалое влияниеВысокая вероятностьПОЛЕ «ВС»ПОЛУ «ВУ»ПОЛЕ «ВМ»Средняя вероятностьПОЛЕ «СС»ПОЛЕ «СУ»ПОЛЕ «СМ»Низкая вероятностьПОЛЕ «НС»ПОЛЕ «НУ»ПОЛЕ «НМ»Вертикальное поле матрицы: степень влияния возможности на деятельность организации (сильное влияние, умеренное влияние, малое влияние). [10]Горизонтальное поле матрицы: вероятность того, что из возможностей организация сможет использовать (высокая вероятность, средняя вероятность, низкая вероятность).Полученные внутри матрицы девять полей возможностей имеют равное значение для организации. Возможности, попадающие на поля «ВС», «ВУ» и «СС», имеют большое практическое значение для организации, и их надо обязательно использовать.Возможности же, попадающие на поля «СМ», «НУ» и «НМ», практически не заслуживают внимания организации. В отношении возможностей, попавших на оставшиеся поля, руководство должно принять позитивное решение об их использовании, если у организации имеется достаточно ресурсов.Для оценки угроз составляется следующая матрица (табл.1.4):Таблица 1.4 – Матрица угрозМатрица угрозРазрушениеКритическое состояниеТяжелое состояние«Легкие ушибы»Высокая вероятностьПОЛЕ «ВР»ПОЛЕ «ВК»ПОЛЕ «ВТ»ПОЛЕ «ВЛ»Средняя вероятностьПОЛЕ «СР»ПОЛЕ «СК»ПОЛЕ «СТ»ПОЛЕ «СЛ»Низкая вероятностьПОЛЕ «НР»ПОЛЕ «НК»ПОЛЕ «НТ»ПОЛЕ «НЛ»Вертикальное поле матрицы: возможные последствия для организации, к которым может привести реализация угрозы (разрушение, критическое состояние, тяжелое состояние, «легкие ушибы»). Горизонтальное поле матрицы: вероятность того, что угроза будет реализована (высокая вероятность, средняя вероятность, низкая вероятность).Те угрозы, которые попадают на поля «ВР», «ВК» и «СР», представляют очень большую опасность для организации и требуют немедленного и обязательного устранения. [17]Угрозы, попавшие на поля «ВИ», «СК» и «НР», также должны находится в поле зрения высшего руководства и быть устранены в первостепенном порядке.Что касается угроз, находящихся на полях «НК», «СТ» и «ВЛ», то здесь требуется внимательный и ответственный подход к их устранению.Попавшие на оставшиеся поля угрозы не должны выпадать из поля зрения руководства организации. В этом случае должно осуществляться внимательное отслеживание их развития, хотя при этом не ставится задача их первостепенного устранения. [21]SWOT-анализ на примере Красноярского филиала ОАО «Ростелеком» Краткая характеристика Красноярского филиала ОАО «Ростелеком» Телефонная связь в РФ начала развиваться в 80-х годах XIX столетия. Датой основания МГТС считается 1 июля 1882 г., когда была открыта ручная телефонная станция на 800 номеров. Впоследствии телефонные станции появились во многих городах России. В настоящее время отрасль электросвязи состоит из относительно самостоятельных региональных предприятий связи и информатики, обеспечивающих соответствующие территории широким спектром услуг: местной, междугородной и международной телефонной связи, передачи данных (включая услуги телеграфной связи), теле- и радиовещания, почтовой связи. В результате приватизации местные предприятия электросвязи стали монополистами в своих регионах по предоставлению услуг телефонной связи. [23]В последние годы телекоммуникационная отрасль является одной из самых динамичных и быстро развивающихся отраслей не только в России, но и во всем мире. В России в последние годы происходило не только быстрое количественное, но и качественное развитие электросвязи.История развития электрической связи в Красноярском крае насчитывает около 140 лет. 10 декабря 1934 года вскоре после образования Красноярского края приказом Народного Комиссариата связи было создано Краевое управление связи. В 1969 году оно было переименовано в Красноярское краевое производственно-техническое управление связи, а в 1991 году преобразовано в Государственное предприятие связи и информатики "Россвязьинформ" Красноярского края. В 1994 году ГПСИ “Россвязьинформ” было приватизировано в акционерное общество “Электросвязь” Красноярского края. [22]30 ноября 2002 года ОАО «Электросвязь» реорганизовано в региональный филиал ОАО «Сибирьтелеком». В 2011 году реорганизовано путем присоединения к ОАО «Ростелеком».До реорганизации акционерное общество являлось одним из крупнейших предприятий страны. По рыночной стоимости оно занимало 98 место из 200 крупнейших компаний России. А по объему реализации входило в число 20 крупнейших организаций связи.В межрегиональной филиале «Ростелеком» Красноярский филиал является одним из крупнейших филиалов по выручке и количеству телефонных линий.Красноярский филиал ОАО «Ростелеком» - крупнейший поставщик телекоммуникационных услуг Красноярского края. Филиал предоставляет населению, деловому и бюджетному секторам в городах и районах края свыше 150 услуг местной, междугородной и международной телефонной связи, проводного вещания, документальной электросвязи. На его долю приходится 48,7% рынка по доходам и 72% - по монтированной телефонной емкости. В состав филиала входят 13 структурных подразделений, в которых трудится более 3000 человек, предоставляя услуги связи в городах и районах края. 2.2 Анализ внутренней и внешней среды предприятия Основу выручки компании (более 53%) составляют услуги дальней связи – междугородная и международная телефонная связь. Основным потребителем услуг междугородной и международной телефонной связи является население, на долю которого приходится около 60% от доходов организации.Сущность услуги междугородного и международного телефонного разговора - удовлетворение потребности клиентов в личном и деловом общении. Фактически услуга заключается в передаче на расстоянии речевой информации. Добавленной услугой к МТР является возможность воспользоваться ею с квартирного и офисного телефона с тональным набором и без оного, мобильного телефона, таксофона, переговорного пункта автоматическим способом и с помощью телефониста, по сервисной телефонной карте или таксофонной карте, с предоплатой или по жетону. В помощь клиенту работают справочные службы кодов, тарифов, состояния счета, издаются справочники.Возможность приобретения услуги дальней связи в настоящее время возможно двумя способами: традиционный и с помощью IP-телефонии. Определим эти два способа предоставления одной и той же услуги как две разных стратегических зоны хозяйствования.В этой зоне хозяйствования компания действует уже давно. Потребность в этой услуге у населения существует и имеет тенденцию к росту, что подтверждается долей доходов от этой услуги в общей структуре доходов компании (59,6%). Для компании существует потребность сохранить свои позиции на этом сегменте рынка.Традиционные телефонные сети коммутируют электрические сигналы с гарантированной полосой пропускания, достаточной для передачи сигналов голосового спектра. Когда происходит разговор, между телефонными аппаратами вызывающего и вызываемого абонентов создается электрическая цепь. При фиксированной пропускной способности передаваемого сигнала цена единицы времени связи зависит от удаленности и расположения точек вызова и места ответа.Услуга предоставляется компанией на всей территории Красноярского края.В этой зоне хозяйствования компания только предполагает начать свое действие. Внедрение новой услуги IP- телефонии компании необходимо для того чтобы сохранить свои позиции на рынке предоставления услуг дальней связи. Межгород по каналам передачи данных по сути является развитием услуги МТР, только по более низким ценам (до 50%) и пока с несколько худшим качеством. Количество провайдеров на рынке IP-телефонии достаточно большое. Конкуренция между провайдерами, предоставляющими исключительно услуги IP-телефонии, очень острая, идет жесткая борьба. Сейчас наблюдается достаточно стабильный рост этого сектора рынка. Под IP-телефонией понимается технология, позволяющая использовать IP-сеть в качестве средства организации и ведения международных и междугородных телефонных разговоров и передачи факсов в режиме реального времени. Сейчас в IP-телефонии существует два основных способа передачи голосовых пакетов по IP-сети: через публичный Интернет и используя выделенные каналы. В первом случае полоса пропускания напрямую зависит от загруженности IP-сети пакетами, содержащими данные, голос, графику и т.д., а значит, задержки при прохождении пакетов могут быть самыми разными. При использовании выделенных каналов исключительно для голосовых пакетов можно гарантировать фиксированную (или почти фиксированную) скорость передачи. Целевая аудитория, на которую направляются мероприятия по продвижению услуги:абоненты компании, пользующиеся услугами IP – телефонии, предоставляемыми другими операторами; студенты и учащиеся вузов и техникумов в возрасте 16 – 25 лет с невысоким уровнем доходов, проживающие в общежитиях, имеющие потребность звонить родителям и друзьям по краю и за рубеж по невысоким тарифам, не предъявляя повышенных требований к качеству соединений; выходцы из стран Средней Азии, Закавказья, Китая, Вьетнама, Кореи в возрасте 25 – 45 лет, проживающие в общежитиях и съемных квартирах, работающие на рынках и стройках, имеющие потребность звонить родственникам по невысоким тарифам, не предъявляя повышенных требований к качеству связи.Анализ внешнего окружения выявил действие пяти сил, определяющих конкуренцию в отрасли дальней связи:угроза появления товаров – заменителей с широким внедрением технологии IP – телефонии стала реальностью. Потребность пользователей в передаче голосовой информации на большие расстояния (по России и за рубеж) в одинаковой степени удовлетворяется как по телефонным, так и по IP – каналам. Цены на услуги IP – телефонии на 50-70% ниже по сравнению с традиционной телефонией. Отставание в качестве преодолевается;угроза появления новых конкурентов налицо. Число игроков, предоставляющих услуги IP - телефонии на рынке края, постоянно растет. Не смотря на наличие барьера вхождения в виде лицензирования размер рынка и уровень прибыли привлекают новых операторов. Воспрепятствовать появлению на рынке новых фирм может выход на него «Ростелекома» с экономией на масштабах, сокращением себестоимости в результате использования накопленного опыта, приверженностью к товарной марке и предпочтениями потребителей, объемом необходимых капиталовложений. Серьезным барьером может стать планируемое принятие нормативного акта по регулированию присоединения операторов к сети связи общего пользования и образованию Фонда универсальной услуги;конкурентная борьба поставщиков услуг IP – телефонии обещает ожесточаться в связи с увеличением числа конкурентов, прогнозируемым ростом спроса на услугу, формированием ситуации схожести услуг, при которой окончательный выбор покупателя определяется фактором низкой цены;способность покупателей диктовать свои условия пока серьезно не влияет на конкуренцию не смотря на то, что на рынке представлено большое количество мелких продавцов и представленные услуги IP - телефонии являются относительно стандартными;способность поставщиков диктовать свои условия дифференцируется на поставщиков оборудования и магистральных IP – каналов. Влияние первых незначительно в связи с наличием большого числа производителей оборудования и затяжным кризисом на зарубежных рынках. Поставщики сетевых ресурсов способны диктовать свои условия из-за ограниченного их числа, прочных рыночных позиций, важности поставок для операторов.Конкуренция на рынке дальней связи со стороны IP – телефонии усиливается за счет относительного равенства конкурентов в размерах и степени влияния, не бурного роста на настоящем этапе, недостаточного разнообразия услуг, высоких постоянных затрат, возможностей, добавляемых большими прибылями, различных конкурентных стратегий.На основании маркетинговых исследований, проводимых организацией с целью выявления своей конкурентной позиции на рынке телекоммуникационных услуг, составим таблицу 2.1.Таблица 2.1 - Оценка конкурентной позицииНаправления оценкиВес 1-10Оценка (1-5)Фирма Конкурент 1Конкурент 2оценкавесоценкавесоценкавесПродукты Качество продуктов8432432324Цена10440440440Ширина и глубина продуктовых линий6424318212Всего:969076Маркетинг и продажи:Позиционирование товара8540540332Навыки в анализе рынка и разработке нового продукта10440440330Подготовка и навыки продавцов9327436436Информационное обеспечение маркетинга9436436436Всего: =SUM(ABOVE) 143 =SUM(ABOVE) 152 =SUM(ABOVE) 134Производство:Экономия на масштабах9545327327Кривая опыта7428428321Новизна оборудования8324432432Возможности по наращиванию мощностей10440330220Качество продукции8432432324Местоположение 8540540432Всего: =SUM(ABOVE) 209181 =SUM(ABOVE) 156Организация и руководство:Единство целей и ясность миссии9327327436«Организационная усталость» вызванная новыми требованиями рынка9327436436Способность реализовать стратегию10440440440Лидерские качества руководства его способность мотивировать10440440330Климат в трудовом коллективе9436436436Возраст, подготовка и функциональная ориентация руководителей8324432432Всего:194 =SUM(ABOVE) 211 =SUM(ABOVE) 210Итого:642642576У филиала имеется возможность сохранить свои лидирующие позиции на рынке услуг дальней связи, начав предоставлять услуги IP – телефонии. Угроза со стороны внешнего окружения обусловлена ростом телекоммуникационного рынка и сопровождающим его структурным изменением, включая снижение доли дальней связи на рынке фиксированной телефонии вследствие развития конкуренции на основных рынках и развития технологий пакетной коммутации голоса. Уменьшение доли дальней связи произойдет за счет снижения тарифов, не компенсируемого ростом трафика. Объективными факторами можно считать снижение себестоимости услуг дальней связи и перекрестного субсидирования в ходе дерегулирования рынков.