Специфика управления женским персоналом организации на примере ООО «Планета туризма» г. Оренбурга

В данной курсовой работе рассматриваются теоретические, методологические и практические вопросы специфики управления женским коллективом организации.
В первой главе курсовой работы «Специфика управления женским персоналом организации на примере ООО «Планета туризма» г. Оренбурга» исследованы общие понятия, дана характеристика управленческих процессов и особенности женских коллективов.
Во второй главе рассмотрены показатели хозяйственной деятельности турагентства «Планета туризма», выявлены особенности управленческих процессов на предприятии и оценена их эффективность.
...

Введение
1 Теоретические основы управления женским персоналом организации
1.1 Понятие и процесс управления персоналом организации
1.2 Гендерные аспекты занятости в России
1.3 Специфические особенности управления женским персоналом организации
2 Анализ процесса управления женским персоналом турагентства «Планета туризма» г. Оренбурга
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Планета туризма»
2.2 Характеристика управленческих процессов в ООО «Планета туризма»
2.3 Анализ особенностей управления женским персоналом в ООО «Планета туризма»
Заключение
Список использованных источников
Приложение А - Организационная структура ООО «Планета туризма»
Приложение Б – Реклама ООО «Планета туризма»
Приложение В – Положение о наставничестве
Приложение Г – Анкета для выявления психологическойудовлетворенности персонала
Приложение Д – Диплом лидера в направлении ОА

Персонал составляет один из наиболее важных ресурсов организации, а управление людьми относится к одной из самых трудных и важных функций менеджмента. Высшие руководители, менеджеры всех уровней, специалисты и работники вспомогательного состава - все они включены в единую и сложную систему организационных взаимоотношений. В литературе по управлению персоналом приводится масса полезных рекомендаций, как сделать работу организации более эффективной. На практике выполнение этих рекомендаций далеко не всегда протекает по описанному в литературе сценарию, так как, зачастую, на процесс достижения цели оказывает влияние множество «дополнительных переменных»: мотивация исполнителей, их лояльность к руководству, особенности характера, возраст, пол.
Влияние последнего фактора на результативность управления персоналом, на наш взгляд, освещено в литературе недостаточно. Проблемам управления в отечественной экономической, управленческой и психологической литературе посвящено достаточно много работ. Однако в работах большинства авторов не изучались и не рассматривались процессы формирования социально-психологического климата женского производственно-трудового коллектива и особенности управления им. Проведенный анализ имеющихся в литературе разрозненных данных по проблематике женского труда и женских производственно-трудовых коллективов позволил выявить следующие направления:
− охрана труда (Г.В. Морозов, Э.Н. Новикова, Л.Н. Юшина, А.И. Пергамент и др.);
− общественный и экономический аспект активности работающих женщин (Н.Д. Араловец, Д.А. Жбанова, Н.Э. Майн, К.Г. Ильина, A.M. Каримова, В.И. Пушина и др.);
− социальные проблемы женского труда (Е.З. Данилова, А.Э. Котляр, С.Я. Турчанинова, Н.М. Римашевская, Г. Шнайдер, К. Фелькер и др.);
− проблема свободного времени (Е.С. Коготкова, Г.Г. Маркова, Л.С. Михайлова, Ж.Г. Разумова и др.);
− женский труд и семья (С.И. Голод, Б.М. Левин, A.Г. Харчев, З.Н. Янкова и др.);
− развитие личности работающей женщины (Е.З. Данилова, Н.Д. Шимин, З.А. Янкова и др.);
− психофизиологический аспект, т. е. принципы физиологической регламентации женского труда (И.В. Голубева, Л.Л. Кондратьева, К.Т. Тургунов, Р. Леонард, Л. Маковска, П. Патрай и др.).
Актуальность такого рода исследований очевидна, т. к. многие трудовые коллективы фирм и организаций на 90 % состоят преимущественно из женщин (в том числе, коллективы большинства туристских предприятий). Более того, женщины в настоящее время инкорпорированы в большинство фирм, составляя порою более 50 % их персонала и организаций, с преимущественным использованием женского труда, что также подчеркивает актуальность такого рода исследований.
Исходя из этого, целью данной работы явилось исследование основных экономико-управленческих и социально-психологических особенностей женского персонала, проблем взаимоотношений в женском коллективе.
В соответствии с выявленной целью были поставлены следующие задачи:
- осветить теоретические аспекты управления женским персоналом организации;
- проанализировать деятельность ООО «Планета туризма» с организационно-экономической точки зрения;
- проанализировать особенности управления персоналом ООО «Планета туризма» в соответствии с заявленной темой курсовой работы.
Непосредственно объектом исследования является процесс управления коллективом организации. Предметом исследования выступают особенности управления женским коллективом ООО «Планета туризма».
При написании курсовой работы были использованы следующие методы научного исследования:
- изучение тематической и учебной литературы, монографических публикаций и статей;
- аналитический метод;
- устный опрос и наблюдение.
Исследование состояло из следующих этапов:
- подготовительный (выбор темы, постановка целей и задач исследования),
- практический (подбор литературы, её изучение),
- обобщающий (оформление результатов исследования).
Курсовое исследование написано при использовании учебной литературы по управлению персоналом и психологии, специализированным исследованиям, раскрывающим затронутую в работе проблему, нормативно-правовым актам Российской Федерации, а также материалам периодической печати. Библиографический список представлен в конце курсовой работы. Кроме того, в основу исследования легла информация, полученная в ходе наблюдения за деятельностью ООО «Планета туризма» в период прохождения летней производственно-экономической практики, а также официальная документации компании.

2.Стремление контролировать, отслеживать, приглядываться – это чисто женское. У женщин контрольная функция развита сильнее, может быть, это связано с тем, что им нужно отслеживать поведение ребенка, его местоположение, сытый ли, не замерз ли. У женщин существует четкая градация свой-чужой: деление сотрудников на угодных и неугодных. Из списков вычеркиваются нелояльные, а из лояльных выстраивается длинная скамейка запасных.3.Большая подверженность «звездной болезни». Когда женщина получает власть, она начинает подсознательно требовать признания своего превосходства. Звездность, натягивание на себя пиджака творца, идеолога чего-то – это то, чего не должно быть у руководителя. Не очень умные, но очень подобострастные товарищи начинают быстрое движение вверх по служебной лестнице. «Звезда» любит всю работу спихнуть на других – на подчиненных, и всю вину также на них перекладывает. Среди сотрудников формируется негатив к высшему руководству, которое перегружает. Уличить в этом «звезду» очень сложно.Исходя из вышесказанного, выделим основные особенности управления женским коллективом: Задания следует детализировать с каждой, для того, чтобы оно было выполнено. Равномерно распределять свое внимание между сотрудницами разного уровня. Никаких фавориток и изгоев. Старайтесь создать как бы общего «врага» – это наши конкуренты, т.е. мы не видим конкурентов внутри компании. Стараемся создать образ внешнего «врага», и тогда на него уходит 95% негативной энергетики.Вносить разнообразие в работу: создавать рабочие группы, вводить наставничество, ротацию и обмен опытом, направлять сотрудниц на обучение, в командировки, на выставки и конференции и пр.Необходимо проводить периодическую «профилактическую встряску»: - проводить регулярные аттестации, причем желательно корректировать либо форму проведения, либо содержание, чтобы и они не превратились в скучную текучку;- мотивировать сотрудниц повышать квалификацию: писать статьи (заметки, отзывы, советы), участвовать в профессиональных конференциях, круглых столах, форумах; отвечать на вопросы на сайтах, причем разных.- поручать подготовку минидокладов для коллег на совещаниях (это поможет переосмыслить собственный опыт и знания);- направлять на обучение, давать возможность ездить за рубеж;- проводить опросы с целью сбора замечаний и рацпредложений;Необходима финансовая мотивация. Есть ставка, есть финансовая мотивация. Отличия в мотивации мужчин и женщин небольшие. Кто-то в чем-то нуждается – нужды перерастают в желания – действия воплощают желания – в случае их достижения получаем полную сатисфакцию.[2]Таким образом, в первой главе курсовой работы были рассмотрены теоретические аспекты управления женским коллективом: дано определение понятия «управлением персоналом» и его составляющих, проанализирована специфика занятости в России с точки зрения гендерных отношений, а также были выявлены особенности управления женским коллективом, к которым относятся:- необходимость детализации задания,- равномерное распределение внимание руководителя между сотрудницами разного уровня,- необходимость внесения разнообразия в работу,- дополнительная финансовая мотивация.В следующей главе курсового исследования теоретические данные будут проанализированы применительно к конкретному женскому коллективу, а именно, - коллективу турагенства «Планета туризма» города Оренбурга. 2 Анализ процесса управления женским персоналом турагенства «Планета туризма» г. Оренбурга2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Планета туризма»Компания «Планета туризма» является ведущим туристическим агентством на рынке города Оренбурга и Оренбургской области с 1999 г. 14-летний период работы обеспечивает компании благоприятный имидж, работу с надежными и проверенными партнерами-туроператорами, отлаженную систему бронирования и оплаты туров. Для удобства клиентов в городе Оренбурге функционируют 2 офиса: - головной - по адресу ул. Правды, 25;- офис в здании Администрации Центрального рынка. Оба офиса «Планеты туризма» оснащены основной компьютерной, офисной и копировальной техникой. Интерьеры лаконичны и презентабельны. В офисе по ул. Правды, 25 основное помещение разделено на функциональные залы: для туристов «массовых» направлений (Турция, Египет) и потребителей более дорогих туров (Италия). Здесь же находится специализированная бухгалтерская кабинка, сопровождаемая специальной системой замков и рабочее место менеджера по авиабилетам. Кроме того, имеется зал для работы с VIP-клиентами. Все помещения отличаются функциональностью и эффектностью дизайна. Кроме того, «Планета туризма», является одной из немногих фирм г. Оренбурга, занимающейся предоставлением туристских услуг для клиентов класса VIP. Можно сказать, что данное направление деятельности, будучи новым в целом по России, в небольших, провинциальных городах (к каким мы, безусловно, относим Оренбург) находится в зародышевом состоянии. Однако, отсутствие опыта в деле VIP-туризма, не отменяет спрос на него.Организационно-правовая форма «Планеты туризма» - общество с ограниченной ответственностью. Общество организовано без ограничения срока действия и регламентирует свою деятельность в соответствии с Уставом. Директор и учредитель ООО - Тетерятник Ольга Петровна. Уставный капитал сформирован за счет взноса в размере 10.000 рублей и доля Учредителя Общества в уставном фонде (капитале) составляет 100 %.К исключительной компетенции Учредителя Общества как общества с ограниченной ответственностью относятся:- изменения устава «Общества», изменение размера его уставного капитала (фонда);- образование исполнительных органов «Общества» и досрочное прекращение их полномочий;- утверждение годовых отчетов и бухгалтерских балансов «Общества» и распределение его прибылей и убытков;- решение о реорганизации и ликвидации «Общества»;- назначение ревизионной комиссии (ревизора) «Общества».Имущество Общества составляют основные фонды и оборотные средства, а также иные ценности, стоимость которых отражается в денежном выражении в балансе Общества.Таблицы 2.1 – Расходы ООО «Планета туризма»Расходытыс. рубналоги и отчисления в государственные органы72,5заработная плата персонала 114,5коммерческие расходы и прочие35,8Средний денежный оборот «Планеты туризма» равен 13000 тысячам рублей в месяц. Комиссионное вознаграждение для ООО «Планета туризма» составляет около 3,7 % от денежного оборота, т.е. 481 тысяча рублей/ месяц. Далее происходит распределение прибыли на прямые и косвенные расходы, которые выглядят следующим образом, приведенным в таблице 2.1Основные показатели эффективности деятельности ООО «Планета туризма» приведены в таблице 2.2Таблица 2.2 – Основные показатели эффективности деятельности ООО «Планета туризма»Показатели2009 год, тыс. руб2010 год, тыс. руб.2011 год, тыс. руб.Темп роста, %Выручка от реализации212,9223258,2116,3Прибыль балансовая (валовая)59625898,2Прибыль от реализации продукции (услуг)208,1211217109Чистая прибыль515855102Рентабельность реализованной продукции10,210,510,7100,6Таким образом, можно сделать вывод, что темп роста прибыли за период с 2009 по 2011 год остался стабильным. Это говорит о высокой эффективности предпринимательской деятельности турфирмы. Остальные показатели изменились, но незначительно.«Планета туризма» специализируется в основном на выездном туризме (особенно популярны пляжные и образовательные туры), мало внимания уделяя внутреннему и игнорируя въездной туризм. Это можно объяснить, прежде всего, сложившейся ситуацией на рынке туризма в России – внутренние направления не отличаются широтой предложения, и как результат, не пользуются спросом. Кроме того, сложившаяся у «Планеты туризма» клиентская база позволяет компании с успехом продвигать дорогостоящие и, зачастую, эксклюзивные выездные туры. При этом традиционными и популярными направлениями для «Планеты туризма» остаются Турция, Египет, Таиланд и ОАЭ. Динамика изменения спроса для данных стран приведена в таблице 2.3. Таблица 2.3 – Туристские потоки на популярных направлениях в ООО «Планета туризма» по годамНаправление2009 год2010 год2011 годТурция 182309443Египет15210897Таиланд75103120ОАЭ217891Греция244965Тунис193651Как видно из таблицы, в компании «Планета туризма» наблюдается постоянный рост турпотока на таких направлениях как Турция, Таиланд, ОАЭ. Резкий спад интереса к турам в Египет наблюдался в начале 2011 года, в связи с внутренней политической обстановкой и случаями гибели российских туристов, но постепенно спрос выровнялся, сохранив, тем не менее, негативную тенденцию к сокращению по сравнению с 2010 годом. Туры в Турцию также стабильно популярны, хотя, динамика роста спроса на это направление постепенно снижается, что также можно объяснить внешнеполитической ситуацией на Ближнем Востоке. Туры в Грецию не являются ведущими в предложении «Планеты туризма», т.к. на рынке г. Оренбурга успешно работает компания-конкурент «Mouzenidis Travel», специализирующаяся именно на этом направлении. Тем не менее, несмотря на отдельные случаи спада туристского интереса на определенные направления, общий турпоток «Планеты туризма» постоянно растет, что отражено на рисунке 2.2.Рисунок 2.2 – Динамика турпотока ООО «Планета туризма»Тем не менее, как видно из рисунка, темпы роста в 2011 году сократились, по сравнению с предыдущим годом, что можно объяснить слиянием факторов внешней макросреды, в частности, политической ситуации в странах-реципиентах. ООО «Планета туризма» аккредитована ЗАО «Транспортной Клиринговой Палатой», Свидетельство № 36 МОС 92-3 4613 3, от 12.05.2008 г. Компания является субагентом ООО «Авиа Центра» и на данный момент имеет право продажи авиабилетов следующих авиакомпаний: Аэрофлот, Austrian Airlines, Alitalia, British Airways, Czech Airlines, Emirates, Qatar Airways, Alitalia, Air France, Czech Airlines, Iberia, Singapore Airlines и д.р. Это позволяет предоставлять клиентам не только возможность приобрести авиабилеты в любую точку земного шара, но и стать участником бонусных программ авиакомпаний, таких как Skywards “Emirates”, Аэрофлот-Бонус «Аэрофлот», Miles&More “Lufthansa” и др. Также можно осуществить бронирование авиабилета по телефону, узнать расписание авиарейсов самолетов, заказать специальное питание, забронировать конкретное место в салоне самолета.Помимо выездного пляжного туризма в «Планете туризма» популярны и активно развиваются направления образовательного туризма – туры изучения английского языка в Лондон, Дублин и на о. Мальту. На протяжении 10 лет «Планета туризма» налаживает связи с зарубежными образовательными учреждениями, результатом чего стала, прошедшая в феврале 2012 года, выставка «Образование за рубежом». Этим событием «Планета туризма» в очередной раз подтвердила свои притязания на звание ведущей компании в сфере образовательного туризма в г. Оренбурге. В компании «Планета туризма», кроме прочего, существует база данных о VIP-клиентах. При составлении базы данных к категории VIP были отнесены следующие категории клиентов:- постоянные клиенты, пользующиеся услугами «Планеты туризма» 2 и более раза;- клиенты «дорогих» направлений (Доминикана, Сейшелы, Мальдивы), стоимость которых превышает 70 тыс. рублей на человека;- семьи клиентов, воспользовавшихся образовательной программой изучения английского языка в Лондоне и Дублине;- клиенты, в адресе которых указан поселок «Ростоши».Общее число VIP-туристов составило 527 человек. При этом процентное соотношение клиентов выглядит так, как приведено на рисунке 2.3. Следует отметить, что сложившееся в «Планете туризма» определение VIP-туриста не соответствует общепринятому, а характеризует очень широкий слой клиентов. Информация о VIP-клиентах используется для рассылки им поздравительных открыток, sms-сообщений и информационных писем о проводящихся компанией акциях и скидках и пр. Внедрение данного типа прямого маркетинга помогло фирме поддерживать связь с клиентом, тем самым повышая узнаваемость и упоминаемость бренда «Планета туризма», а следовательно повысить уровень продаж и количество постоянных клиентов. Рисунок 2.3 – Категории VIP-клиентов ООО «Планета туризма»В соответствии с вышеуказанными категориями наиболее популярными среди VIP-клиентов являются следующие направления, приведенные в таблице 2.4.Таблица 2.4 – Динамика турпотока VIP-туристов по направлениямНаправление2009 год2010 год2011 годМальдивы234961Англия 265676Сейшелы152716Доминикана113341Морские круизы6178В соответствии с данными таблицы можно сделать вывод, что на так называемые VIP-направления в «Планете туризма» наблюдается постоянный и устойчивый рост спроса. Кроме того, в «Планете туризма» также существует возможность индивидуальной комплектации тура. Так, в 2011 году были реализованы туры в Куршавель, Женеву, Лас-Вегас и т.д. по индивидуальным заказам. Такой тур характеризуется большей трудоемкостью, чем групповые туры, так как бронирование, диспетчеризация и другие необходимые услуги оказываются в отдельности каждому туристу. Технология создания независимого тура включает заказ и предварительную оплату следующих услуг:1) перелет в оба конца (из города проживания туриста и обратно);2) трансферы из аэропорта в гостиницу и обратно;3) проживание в гостинице.Экскурсии или специальные поездки в места отдыха предоставляются по желанию.Нельзя сказать, что индивидуальный туризм является ведущим источником прибыли фирмы, однако он создает положительный имидж успешной компании и помогает удерживать постоянных и VIP-клиентов. ООО «Планета туризма» использует в своей работе следующие виды рекламы:- наружную. В городе Оренбурге расположены 3 баннера (по ул. Туркестанская, ул. 8 Марта и Неженскому шоссе), пример которого приведен в приложении Б.- рекламу на телевидении. В 2012 году на экранах появилась реклама нового тура в Прагу, разработанного на базе сотрудничества «Планеты туризма» и оренбургского турагентства «Навигатор», что также может послужить ярким примером зарождения и развития такой формы сотрудничества на туристском рынке г. Оренбурга, как стратегический альянс. - Интернет-рекламу, в частности Интернет-баннеры, пример которого так же приведен в приложении Б.Несмотря на использование почти всех видов рекламы (наружная, печатная, в интернет и на телевидении), известность и узнаваемость бренда обеспечивается в большей степени за счет отзывов непосредственных клиентов «Планеты туризма». Анализ показателей приведен на диаграмме 2.4. В ходе устного опроса жителей города Оренбурга было выявлено, что, несмотря на узнаваемость такого бренда как «Планета туризма», лишь незначительное число респондентов сказали, что знакомы с рекламой турфирмы. Рисунок 2.4 – Результаты опроса «Откуда Вы знаете о «Планете туризма?»Вызывает нарекания состояние официального сайта «Планеты туризма», находящегося по адресу www.planeta-tourizma.ru. Если в середине 2011 года сайт компании был одним из лучших в области (качественное оформление, постоянные обновления, удобная система он-лайн бронирования для клиентов), то на сегодняшний день ситуация плачевна. Т.к. в фирме нет системного администратора, что также сказывается на качестве работы прочих информационных систем, то сайт находится в состоянии заброшенности и, фактически, не только не выполняет предназначенные ему функции и действует отрицательно на мнение покупателей о компании. Это особенно негативно сказывается на имидже «Планеты туризма», как компании, работающей с самой требовательной и состоятельной клиентурой.С целью стимулирования сбыта в «Планете туризма» применяются: - интерактивные промоакции. Так, с 22 по 26 июня 2012 г. совместно с Московским ювелирным заводом и компанией «Билайн» была проведена акция «Дни шоппинга»; - скидки. В компании разработана дисконтно-накопительная система. Для владельцев карт любой категории предусмотрены скидки, подарки, возможность участия в розыгрышах и различные акции. Кроме того, существует так называемая карта клиента «Службы континентов». Это индивидуальная карта, обеспечивающая реальную помощь Экспертов в течение туристской поездки, возможность получать рекомендации, совет, справочную информацию.«Планета туризма» активно использует связи с общественностью для продвижения продукта. Компания неоднократно упоминалась в новостных и рекламных программах на местном телевидении, а также в специализированных журналах. В частности, открытие нового головного офиса «Планеты туризма» 3 мая 2011 года было освещено в заказном рекламно-новостном ролике, снятом телекомпанией ГТРК, а также опубликован фото-отчет на одном из крупнейших оренбургских новостных порталов Орен.ру. В феврале 2012 года на телевидении появился ролик о проведенной ранее выставке «Образование за рубежом», организованной «Планетой туризма». Что касается прямого маркетинга, «Планета туризма» использует систему САМО-ТурАгент для персонализированного воздействия на конкретную аудиторию в соответствии с базой данных. Однако, это положение касается только клиентов VIP, что представляется нецелесообразным, так данная категория, хоть и является крайне значимой для предприятия, но обеспечивает не основную долю прибыли. Поэтому становится очевидной необходимость развития каналов прямого маркетинга для рядовых потребителей. Конкурентами, т.е. предприятиями борющимися за более выгодные условия производства и сбыта турагентских услуг, для ООО «Планета туризма» являются компании идентичной специализации (выездной туризм) и похожей ценовой политики, приведенные в таблице 2.5Таблица 2.5 – Фирмы-конкуренты ООО «Планета туризма»Название фирмыАдресНаправление деятельности«Открытый мир»г. Оренбург, 460018, пр-т Победы, 75 А, 1-й этаж здания ВТУПляжный туризм, морские и паромные круизы, экскурсионные туры, образование и языковые курсы«Мастер отдыха»460000, Оренбург, ул.Рыбаковская, д.100Индивидуальные и групповые поездки, пляжные туры, экскурсионные туры «Мир путешествий»460000, Оренбург, ул.Володарского, д.39, офис 109Экзотические туры, экскурсионно-познавательный туризм, круизы, образование за рубежом, шопинг-туры, экстремальный туризм «ЮрКом»г.Оренбург, 460000, ул.Пушкинская, 49, 2 этажИндивидуальные и групповые туры, комбинированные, корпоративные, бизнес- и VIP-туры«Пилигрим»Оренбург, 460000, ул.Кобозева, д.20Пляжные туры, экскурсионные и автобусные туры«Лидия-тур»460018, г. Оренбург, ул. Мало-Мельничная 36Круизы, санаторно-курортные туры, детский отдыхТаким образом, у «Планеты туризма» обнаружено 6 прямых конкурентов, что заставляет компанию постоянно развиваться, искать новые рынки сбыта и улучшать качество предлагаемых услуг и сервиса. Доля рынка, занимаемая конкурентами достаточно высока, однако, учитывая дифференциацию продукции (а именно VIP-туризм, который является практически уникальным предложением «Планеты туризма» в г. Оренбурге) и устойчиво растущий рынок турусуг, можно считать данный фактор не слишком деструктивным. К поставщикам можно отнести фирмы и отдельных лиц, обеспечивающих «Планету туризма» всем необходимым для производства товаров и услуг. Компания сотрудничает со следующими туроператорами, представленными в таблице 2.6. Кроме того, «Планета туризма» является уполномоченным туристическим агентством, т.е. работающим на более выгодных условиях, туроператора «Natalie Tours». Таблица 2.6 – Компании-туроператоры, сотрудничающие с ООО «Планета туризма»НаименованиеНаправление сотрудничества12«Группа компаний «Мальдивиана»Мальдивы, Сейшелы, Шри-Ланка, Маврикий, ОАЭ, Доминикана, Куба, Китай, СингапурАссоциация «Аstravel»Болгария, Черногория, Чехия VKO TravelБолгария, Греция, Испания, Италия, Кипр, Хорватия, Черногория, ЧехияVan BorkТаиланд, Маврикий, Мальдивы, ОАЭArt Tour ОАЭ, Таиланд, ЕгипетMegapolus toursАвстрия, Италия, Франция, Швейцария, Индия, ИндонезияСамараинтурБолгария, Чехия, Россия и СНГNatalie ToursИспания, Кипр, Таиланд, Андорра, ИталияПродолжение таблицы 2.612Pegas TouristikТурция, Египет, Греция, Тунис, Испания, Таиланд, Индия, Индонезия, КитайEducation firstЛондон, Дублин, образовательные турыBreezeМорские круизы PAC GROUPИталия, Австрия, ФранцияКроме фирм – туроператоров, отраженных в таблице 2.