Подготовка повышение квалификации и продвижение управленческих кадров на примере Ростелеком

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИИ И ПРОДВИЖЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ КАДРОВ 8
1.1. Подготовка и переподготовка управленческих кадров в фирме 8
1.2. Организация повышения квалификации управленческих кадров 16
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ПОДГОТОВКИ И ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ КАДРОВ НА ПРИМЕРЕ ОАО «РОСТЕЛЕКОМ» 30
2.1 Общая характеристика ОАО «Ростелеком» 30
2.2 Анализ кадрового состава ОАО «Ростелеком» 42
2.3. Анализ системы подготовки, повышения квалификации и продвижения управленческих кадров ОАО «Ростелеком» 57
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ КАДРОВ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ПЕРСОНАЛА ОАО «РОСТЕЛЕКОМ» 67
3.1 Рекомендации по совершенствованию системы повышения квалификации кадров 67
3.2. Экономическое обоснование предложенн ...

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИИ И ПРОДВИЖЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ КАДРОВ 8
1.1. Подготовка и переподготовка управленческих кадров в фирме 8
1.2. Организация повышения квалификации управленческих кадров 16
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ПОДГОТОВКИ И ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ КАДРОВ НА ПРИМЕРЕ ОАО «РОСТЕЛЕКОМ» 30
2.1 Общая характеристика ОАО «Ростелеком» 30
2.2 Анализ кадрового состава ОАО «Ростелеком» 42
2.3. Анализ системы подготовки, повышения квалификации и продвижения управленческих кадров ОАО «Ростелеком» 57
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ КАДРОВ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ПЕРСОНАЛА ОАО «РОСТЕЛЕКОМ» 67
3.1 Рекомендации по совершенствованию системы повышения квалификации кадров 67
3.2. Экономическое обоснование предложенных рекомендаций 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 84
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 90
ПРИЛОЖЕНИЯ 96

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИИ И ПРОДВИЖЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ КАДРОВ 8
1.1. Подготовка и переподготовка управленческих кадров в фирме 8
1.2. Организация повышения квалификации управленческих кадров 16
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ПОДГОТОВКИ И ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ КАДРОВ НА ПРИМЕРЕ ОАО «РОСТЕЛЕКОМ» 30
2.1 Общая характеристика ОАО «Ростелеком» 30
2.2 Анализ кадрового состава ОАО «Ростелеком» 42
2.3. Анализ системы подготовки, повышения квалификации и продвижения управленческих кадров ОАО «Ростелеком» 57
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ КАДРОВ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ПЕРСОНАЛА ОАО «РОСТЕЛЕКОМ» 67
3.1 Рекомендации по совершенствованию системы повышения квалификации кадров 67
3.2. Экономическое обоснование предложенн ых рекомендаций 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 84
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 90
ПРИЛОЖЕНИЯ 96

Далее рассмотрим кадровый состав ОАО «Ростелеком».Таблица 10Состав и структура персонала ОАО «Ростелеком»Категория персонала2012 год2013 год2014 годОтклонение 2014г. к 2013г.Чел.Уд.вес, %Чел.Уд.вес, %Чел.Уд.вес, %Абс.Отн.1234567891. Руководители150,89150,72150,490100,002.Специалисты 165498,16206098,38302298,79962146,703. Прочие 160,95190,91220,723115,79Итого168510020941003059100965146,08В 2014 году в ОАО «Ростелеком» работало 3059 человек, что на 965 человек больше чем в 2013 году. Данный рост вызван увеличением персонала следующих категорий: 962 человека увеличилось в категории специалисты.Составим диаграмму для сравнения численности персонала по годам.\sРис. 11. Численность состава работников предприятия по годамДалее, в таблице 11 проанализируем возрастную структуру коллектива ОАО «Ростелеком».Таблица 11Количественный состав персонала ОАО «Ростелеком» по возрасту и гендерному признакуВозрастная категория2012 г.2013 г.2014 г.Удельный вес, %2012 год2013 год2014 годМЖМЖМЖМЖМЖМЖ1234567891011121318-25 лет257252684927103626462443253526-35 лет2477530100423170325492851225836-45 лет2965271152319830425622746-55 лет132322152914141201270Старше 56 л.514242504040Итого:96158910919851062953100100100100100100Графически данная динамика представлена на рис. 12.\sРис. 12. Возрастная структура персонала предприятияИз данных таблицы 11 видно, что за анализируемый период основная категория персонала ОАО «Ростелеком» составляет в возрасте от 26 до 35 лет и от 18-25 лет. Их процентное соотношение в структуре за 2014 год составляет 80 % и 60 % соответственно. В 2013 году основной удельный вес, также принадлежит возрастной категории от 26 до 35 лет – 79 %. Наличие молодых кадров с одной стороны свидетельствует о новом уровне образования, однако, имеет и отрицательную сторону - недостаток опыта. Для дальнейшего анализа нам необходимо проанализировать качественный состав персонала ОАО «Ростелеком» в динамике за 2012 - 2014 гг. по уровню образования. Показатели отображены в таблице 12.В ОАО «Ростелеком» в 2014 году большую часть занимает персонал с высшим образованием, что говорит о хорошем проценте профессионального уровня персонала. По данным таблицы видно, что по сравнению с 2012 годом, в 2014 году, количество персонала, имеющего высшее образование, увеличилось на 1002 человека. Таблица 12Показатели по уровню образования персонала ОАО «Ростелеком»Категория персонала2012 год2013 год2014 годОтклонение 2013г. к 2012г.Отклонение 2014 г. к 2013 г.Чел.Уд.вес, %Чел.Уд.вес, %Чел.Уд.вес, %Абс.Отн.Абс.Отн.1234567891011Высшее44426,470433,6144647,3260158,56742205,40Неполное высшее 78446,579538,0106434,811101,40269133,84Среднее специальное40724,254726,150416,5140134,40-4392,14Среднее 503,0482,3451,5-296,00-393,75Итого1685100,02094100,03059100,0409124,27965146,08Графически данная динамика представлена на рис. 13.\sРис. 13. Показатели уровня образования за 2012-2014ггСледует отметить динамику к росту и персонала с неполным высшим образованием – на 280 человек. Также увеличилось количество персонала со средне-специальным образованием с 2012 года по 2014 год на 97 человек. Персонал, имеющий среднее образование сократился на 5 человек.Далее рассмотрим состав персонала по стажу работы, который представлен в таблице 13.Таблица 13Анализ персонала ОАО «Ростелеком» по стажуКоличество отработанных лет2012 годУд.вес, %2013 годУд.вес, %2014 годУд.вес, %Отклонение 2013 к 2012 г.Отклонение 2014 к 2013 г.Абс.Отн.%Абс.Отн.%1234567891011До 5 лет503,0452,1451,5-590,000100,00От 5 до 10лет80147,5107051,1156551,2269133,58495146,26От 10 – 20 лет68040,477837,2124640,798114,41468160,15Свыше 20 лет1549,12019,62036,647130,522101,00Итого:1685100,02094100,03059100,0409124,27965146,08Из данных, приведенных в таблице 13, можно сделать вывод, о том, что основным кадровым составом ОАО «Ростелеком» являются работники со стажем от 5 до 10 лет. С одной стороны это свидетельствует о не стабильности и не высоком профессиональном уровне трудового коллектива, а с другой стороны отражает значительный приток новых кадров, что характеризует данный коллектив, как обновляющийся и молодой.Поскольку изменения в количественном составе происходят в результате движения персонала, то этому вопросу при анализе уделяется особое внимание. Графически данная динамика представлена на рис. 14.\sРис. 14. Показатели уровня образования за 2012-2014ггПричины движения персонала разнообразны: вступление в трудоспособный возраст и уход на пенсию; призыв в армию и окончание военной службы;перемена местожительства, трудоустройство вблизи от места проживания; получение профессионального образования и трудоустройство по специальности; неудовлетворенность уровнем оплаты труда, условиями труда (режим работы, тяжелые условия, сложные отношения в коллективе) и др. Данные движения персонала представлены таблице 14.Из анализа движения персонала видно, что в ОАО «Ростелеком» интенсивность оборота по приему в каждом из периодов выше интенсивности выбытия. Однако рост значения коэффициента восполнения кадров свидетельствует не только о текучести, что уже известно, но и о снижении уровня занятости, переизбытке рабочей силы.Таблица 14Данные о движении персонала ОАО «Ростелеком» в 2012 - 2014 гг., чел.Наименование показателейЧисленность работниковОтклонение 2013 к 2012 годуОтклонение 2014 к 2013 году2012 год2013 год2014 годАбс.Отн.%Абс.Отн.%12345678Численность персонала на начало года168520943059409124,27-265013,37Принято работников1205201115400433,33-71535,87Выбыло работников2011115091555,00-5960,67Коэффициент оборота по приему работников7,1224,8336,4517,71348,69-18,7448,59Коэффициент оборота по выбытию1,195,304,904,11446,60-0,7983,90Коэффициент текучести кадров1,226,799,185,57555,00-3,6160,67Коэффициент постоянства101,87104,95112,913,08103,03-109,82101,87Процент принятых работников снизился на 64,13 %. Уменьшилось количество работников, проработавших на предприятии весь год. Можно сделать вывод о том, что работники не удовлетворены работой в ОАО «Ростелеком», а администрация общества не рационально распределяет и руководит персоналом.Проведённый среди персонала опрос о проблемах в системе управления персоналом позволили определить причины увольнения персонала ОАО «Ростелеком». Данные сведем в таблице 15.Таблица 15Причины увольнения персонала ОАО «Ростелеком»Наименование причины увольнения2014 годЭкономические причины536Психологический климат в коллективе208Нарушители трудовой дисциплины 55По семейным обстоятельствам305Всего:1104Изобразим данные на диаграмме (рис. 15).\sРис. 15. Причины увольнения персоналаПроведённый среди персонала опрос о проблемах в системе управления персоналом позволили определить причины увольнения персонала ОАО «Ростелеком». Главная причина текучести – это низкая заработная плата, которую целесообразно пересмотреть, т.к. наблюдается отток квалифицированных кадров в другие сферы деятельности.Далее, следует проанализировать существующую систему оплаты труда и стимулирования, социального обеспечения сотрудников, так как именно зарплата играет доминирующую роль в выборе места работы. Порядок, размеры и условия оплаты и стимулирования труда определяются Положением «Об оплате труда работников ОАО «Ростелеком». Фонд оплаты труда предприятия формируются по результатам хозяйственной деятельности, и состоит из следующих частей: основной, постоянной, переменной части, зависящей от результатов труда работника.В отдельных случаях руководство предприятия компенсирует стоимость дорогостоящих лекарств и операций в размере предоставленных на оплату счетов. На основании данных о фонде оплаты труда и выплат социального характера сделаем анализ затрат предприятия на содержание персонала ОАО «Ростелеком» (таблица 16).Таблица 16Динамика затрат на оплату трудаПоказательПериодТемп роста, %2012 г2013 г2014 г2013/2012 2014/2013 123456Затраты на оплату труда с отчислениями, всего, тыс. руб.87481078037653123,23349,29Фонд оплаты труда, тыс. руб.7987864529789108,24344,58ФОТ в % к общим затратам91,3080,1979,1187,8398,65Социальные выплаты, тыс. руб.2396,12135786489,10368,34Социальные выплаты, в % к общим затратам27,3919,8120,8972,32105,45Выработка на одного работающего, в текущих ценах, тыс. руб.107812183791112,99311,25Средняя величина оплаты труда и социальных выплат278,54283,68941,325101,85331,83В т.ч. средний размер оплаты труда198,54227,5744,725114,59327,35Средний размер социальных выплат45,6856,18196,6122,99349,95Как видно из таблицы 16, средняя величина оплаты труда намного выросла. Это обусловлено резким ростом величины оказания услуг в 2014 г. За счет роста выручки фонд оплаты труда вырос по сравнению с предыдущим периодом на 244,58%. Тоже самое касается величины социальных выплат и выработки на одного работающего. При этом рост численности персонала в 2013 году составил только 5,26%.На основании данных, приведенных в таблице 16, построим диаграмму (Рис. 16).\sРис. 16. Динамика затрат на оплату труда в 2013-2014 гг., тыс.руб.Что касается доли ФОТ и доли социальных отчислений в структуре общих затрат на оплату труда, то они практически не изменились. Так, доля фонда оплаты труда в общих затратах снизилась на 1,35 процента, а доля социальных выплат, соответственно, выросла на 5,45%.Общий анализ образования и использования фонда оплаты труда и социальных выплат должен быть дополнен анализом использования средств по основным направлениям (таблица 16): оплата за отработанное время; оплата за неотработанное время; единовременные поощрительные выплаты; выплаты социального характера.Как видно из таблицы 16, средства на оплату труда и социальные выплаты в ОАО «Ростелеком» выросли в 2014 г. на 21144 тыс. руб., а выплаты социального характера, в свою очередь, увеличились на 5729 тыс.руб.Различные направления использования средств содержания персонала незначительно изменили структуру этих затрат.Направления и структура использования средств на оплату труда представлены в таблице 17.Таблица 17Направления и структура использования средств на оплату трудаПоказатель2012 г2013 г2014 гАбсолютное отклонение,тыс.руб.Уд. весТыс. руб.Уд. вес, %Тыс. руб.Уд. вес, %Тыс. руб.Уд. вес, %2013/20122014/20132013/20122014/20131234567891011Использовано средств на оплату труда и социальные выплаты, всего, из них:87481001078010037653100203226873001. На оплату труда, в т.ч.798791,30864580,192978979,1165821144-11,11-1,08- декретный отпуск798791,30864580,192978979,1165821144-11,11-1,082. Выплаты социального характера2396,127,39213519,81786420,89-261,15729-7,591,08Таким образом, корпоративное управление предъявляет повышенные требования к потенциалу сотрудников. Это объясняется тем, что для результативного управления предприятием важен профессиональный и эмоциональный кадровый потенциал. Таким образом, поведенный анализ кадрового состава позволяет заключить о недоукомплектованности общества кадрами. Также, в ОАО «Ростелеком» есть скрытые вакансии – то есть работа выполняется специалистом по совместительству. Таким образом, общее число вакансий конечно, значительно больше.2.3. Анализ системы подготовки, повышения квалификации и продвижения управленческих кадров  ОАО «Ростелеком»Уровень профессиональной компетенции кадров предприятия является одним из важнейших факторов, определяющих качество деятельности. Поэтому важным направлением работы ОАО «Ростелеком» является деятельность по созданию условий для непрерывного совершенствования методического и профессионального уровня работников, внедрения в образовательный процесс новых современных технологий.Обучение персонала осуществляется в соответствии с Программой профессионального обучения и развития работников ОАО «Ростелеком», ежегодно утверждаемой генеральным директором. Целью Программы является формирование системы обучения персонала, отвечающей актуальным и перспективным задачам общества. В ОАО «Ростелеком» применяются следующие методы обучения и повышения квалификации: обучение на рабочем месте; обучение перспективных работников в составе кадрового резерва; обучение в период ротации; внешнее обучение.Рассмотрим методы обучения подробнее.Методы обучения на рабочем месте состоят в инструктировании работников как с помощью планового, так и целевого инструктажа.Инструктаж - это разъяснение приемов работы с их некоторой демонстрацией непосредственно на рабочем месте. Инструктаж проводится непосредственным руководителем работника и представляет собой элемент учебы.Часто используемым методом обучения является исполнение регулярных указаний начальника. Работник в процессе работы получает от непосредственного руководителя четкие указания по конкретному иду работы, перенимая опыт руководителя. Методом обучения является выполнение сотрудниками специальных задач. Этот метод реализуется через выполнение специальных одноразовых заданий, которые необходимо выполнить. Смысл метода заключается в подготовке к выполнению сотрудником более широких и сложных задач. Ежегодно ОАО «Ростелеком» формирует кадровый резерв управленческих кадров на основании рекомендаций непосредственного руководителя. Регулярная оценка кадров в ОАО «Ростелеком» не проводится. Служба персонала разрабатывает ежегодный план работы с кадровым резервом, который включает в себя:утверждение списка сотрудников кадрового резерва;разработка индивидуальных планов развития резервистов.В 2014 году в кадровом резерве ОАО «Ростелеком» состояли на должности руководителей 6 человек. Средний возраст состоящих в резерве от 37 до 44 лет.Таблица 18Кадровый резерв и его использование в 2013-2014 гг.Наименование2013, чел2014, челСостояло в резервеУчаствовали в ротацииСостояло в резервеУчаствовали в ротации12345Руководители высшего звена 6061Горизонтальная ротация (замещения в период ежегодных отпусков)2825ИТОГО8886Замещение вакантных должностей руководителей ОАО «Ростелеком» в 2013 - 2014 годах проводилось за счет внутренних кадровых резервов.Замещение в виде горизонтальной ротации для рядовых сотрудников проводилось по графику замещения в период ежегодных отпусков.Профессиональное образование играет большую роль, так как оно является основой для работы в ОАО «Ростелеком».Поэтому сотрудники периодически повышают свою квалификацию на различных курсах, например, их направляют на курсы для специалистов по направлениям деятельности.Годовой план обучения составляется менеджером по управлению персоналом совместно со службой, для которого готовится персонал.Чаще всего направлением подготовки собственных кадров является обучение уже работающих сотрудников с целью повышения их профессионального уровня. Обучение персонала ОАО «Ростелеком» в соответствие с целями и задачами обучения предполагает следующие формы обучения:внешнее долгосрочное обучение для получения профессионального образования по специальности;внешнее краткосрочное обучение, через участие в семинарах, тренингах для повышения квалификации сотрудников;внутрифирменное обучение под руководством наиболее опытных специалистов компании (чаще всего непосредственных руководителей).В настоящее время 25 сотрудников ОАО «Ростелеком», обучаются в различных высших учебных заведениях по очно-заочной форме обучения. Не смотря на то, что ОАО «Ростелеком» нуждается в квалифицированных кадрах, системное обучение кадров не производится. Все развитие сотрудников происходит по их желанию в их личное, свободное от работы время, что в первую очередь связано с нехваткой кадров и невозможностью их частой подмены в случае обучения.Внешнее обучение чаще всего реализуется через участие в специальных тематических семинарах, когда персонал принимает участие в семинарах. Чаще всего в семинарах участвуют работники офисных служб: бухгалтерии, кадров, отдела продаж.Из-за высокой стоимости внешнего долгосрочного и краткосрочного обучения, чаще всего оно используется для обучения, повышения квалификации ведущих специалистов, руководителей среднего и высшего звена и сотрудников, зачисленных в кадровый резерв ОАО «Ростелеком». В таблице 19 представлены данные по обучению персонала.Таблица 19Количество обученных сотрудников ОАО «Ростелеком»в период 2012-2014 гг.Категории обученных сотрудников2012 г2013 г2014 гРуководители разного уровня497Специалисты офиса113Кадровый резерв101Производственные рабочие668ВСЕГО обучено за год121619\sРис. 17. Структура обучаемых по уровню управления за период 2011-2014 ггПри развитии, расширении предприятия возрастают требования к квалификации руководящего состава: к умениям по-новому реагировать на изменившиеся требования внутренней и внешней среды, творчески решать возникающие проблемы, принимать обоснованные решения в ситуации неопределенности и т.д. Как следствие, возрастает удельный вес обучения руководителей и специалистов по отношению к рабочим.Анализ показал, что наибольшую долю в численности обученных на протяжении последних лет составляют руководители и специалисты управления. В системе подготовки кадров важное место принадлежит системе подготовки резервных кадров. ОАО «Ростелеком» формирует кадровый резерв на основные руководящие должности.Формирование списка кадрового резерва менеджером по персоналу происходит на основе: анализа структуры предприятия; рекомендаций руководителей структурных подразделений; индивидуальных собеседований с претендентами, отобранными по результатам оценки руководителем.Обучение кадрового резерва компании осуществляется по направлениям деятельности исходя из планируемой будущей позиции (должности) сотрудника.Профессиональное образование играет большую роль, так как оно является основой для работы в ОАО «Ростелеком». Поэтому сотрудники периодически повышают свою квалификацию на различных курсах, например, их направляют на курсы для специалистов по направлениям деятельности.Чаще всего направлением подготовки собственных кадров является обучение уже работающих сотрудников с целью повышения их профессионального уровня. Не смотря на то, что ОАО «Ростелеком» нуждается в квалифицированных кадрах, системное обучение кадров не производится. Все развитие сотрудников происходит по их желанию в их личное, свободное от работы время, что в первую очередь связано с нехваткой кадров и невозможностью их частой подмены в случае обучения.Одной из отличительных черт организации является акцент на проведение тренингов. В ОАО «Ростелеком» существует международная система тренингов с программами разных уровней. Тренинги проводятся для всех категорий сотрудников. В системе подготовки и повышения квалификации персонала получила развитие многоуровневая система повышения квалификации кадров, которая включает в себя работу по самообразованию, участию в семинарах и других формах работы с кадрами, а также курсовую подготовку и переподготовку.В целях реализации принципа повышения квалификации кадров, заключающегося в периодическом прохождении работником обучения, за 2013-2014 год прошли обучение:Таблица 20Показатели по числу обучения кадров организацииФорма обученияКоличество (чел.)Изменение, чел2013 год2014 годКурсы целевого назначения132Тренажерная подготовка000Курсы повышения квалификации более 72 час.583В институте повышения квалификации462Итого10177Из таблицы следует, что в 2014 году обучилось на 7 человек больше, чем в 2013 году. Это видно из следующего: в 2014 году на 2 человека больше, чем в 2013 году руководителей и специалистов прошли курсы целевого назначения; повысили свою квалификацию на 2 человек больше; курсы повышения закончили на 3 человека больше чем в 2013 году. Таблица 21Затраты на обучение персонала в 2013-2014 гг., тыс. руб.ГодРуководителиОстальные категории Итого2013 г30,46150,51180,972014 г40,21130,03170,25С каждым годом численность обученных сотрудников растет. Организация уделяет большое внимание развитию человеческого капитала сотрудников.