Курсовая работа по инновациям на тему Оценка эффективности инновационного проекта на примере предприятия

Курсовой проект по предмету Инновации. Написан в Декабре 2015 года. Работа сдана в университете СПБГТИ(ТУ) на оценку 4, с первого раза. Оригинальность текста по Антиплагиату (ETXT) составляет 87%. Писала курсовую работу сама, при необходимости могу оказать помощь в объяснении расчётов. ...

1 Описание предприятия 5
1.1 Организационная структура предприятия 6
1.2 Производственные мощности предприятия 9
1.3 Маркетинг 10
1.4 Финансы 11
1.5 Кадры 13
2 Инновационные идеи 17
3 Выбор инновации 19
3.1 Формирование списка показателей конкурентоспособности и формирование индексов оценки 19
3.2 Формирование «Матрицы нововведений» 20
3.3 Расчёт условного и безусловного индекса нововведений 21
4 Составление программы освоения новшества 23
5 Обоснование инвестиций в инвестиционную программу 25
Список использованных источников 31

Общество с ограниченной ответственностью «Ветеринарный госпиталь», осуществляющее свою деятельность под коммерческим названием «Ветеринарная клиника имени Айвэна Филлмора», было основано в 2005 году главным ветеринарным врачом
Высшим органом управления в ООО «Ветеринарный госпиталь» является Общее собрание его участников, которое проводится раз в год, согласно Уставу предприятия ООО «Ветеринарный госпиталь».
Генеральный директор, согласно Уставу ООО «Ветеринарный госпиталь», является единоличным исполнительным органом клиники.
Организационная структура ООО «Ветеринарный госпиталь» построена по линейно-штабному (функционально-линейному) принципу. Данная организационная структура управления характеризуется функциональным разделением управленческого труда на подразделения разного уровня, каж дое из которых закреплено за определённым руководителем. Такими подразделениями являются: организация маркетинговых исследований, организация закупки и хранения материалов, организация учёта и контроля поступления и использования денежных средств, регистрация посетителей и последующее направление их к нужному специалисту и т.д. Все основные подразделения подчиняются непосредственно Генеральному директору.

В структуре управления есть главное начальство, которое устанавливает очерёдность решении задач, выделяя самую главную. Далее задачи распределяются по структурным подразделениям, где каждый сотрудник работает над определённой частью, что способствует качественному и эффективному исполнению задач.У данной линейно-штабной структуры предприятия ООО «Ветеринарный госпиталь» есть как преимущества, так и недостатки.К преимуществам можно отнести высокий уровень подготовки и принятия решений, разгрузку высшего руководства, стабильность и высокую компетентность специалистов, отвечающих за выполнение конкретных функций. А к недостаткам предприятия можно отнести затруднённость реагирования на изменения и снижение оперативности управления, и возникновение конфликтов из-за противоречивости деловых интересов функциональных руководителей.Производственные мощности предприятия На территории ветеринарной клиники имени Айвэна Филлмора имеется 4 хирургических и 5 терапевтических кабинета, общий процедурный кабинет, кабинеты рентгенодиагностики и вакцинации, кабинеты КТ и УЗИ, лаборатория, 4 стационара и аптека. Так как клиника работает круглосуточно, там всегда есть специалисты всех направлений, которые могут оказать совершенно любую помощь, из представляемых услуг клиникой. Цены на ветеринарные услуги варьируются в зависимости от направления и сложности услуги. Оплата медикаментов и расходных материалов, использованных при оказании ветеринарной помощи, производится отдельно.На услуги, оказываемые бездомным животным, в клинике действует 50%-ая скидка, она распространяется на все услуги, кроме лабораторных анализов. Представим характеристику оказываемых услуг предприятия ООО «Ветеринарный госпиталь» в таблице 1.Таблица 1 – Характеристика услуг ООО «Ветеринарный госпиталь».НаправлениеКоличество услуг по направлениюЦены на услуги, руб.Приём животных15250-1500Акушерство и гинекология 16700-20000Терапевтические процедуры3950-2500Амбулаторная хирургия21150-5000Травматология и ортопедия22200-25000Онкохирургия181000-18000Полостные операции192000-22000Урология12300-18000Вакцинация3350-450Диагностические исследования23150-8000Лабораторная диагностика2480-1800Стоматология17300-10000Косметология12300-9000Офтальмология10200-5000Анестезия и реанимация17200-5000Дополнительные услуги8200-6000Из таблицы 1 видно, что клиника специализируется на разных ветеринарных направлениях и предоставляет большое количество и широкий выбор услуг по каждому. Также можно сделать вывод, что цены на услуги клиники вполне приемлемы и не превышают цен конкурентов.Маркетинг ООО «Ветеринарный госпиталь», с каждым годом пользуется всё большей и большей популярностью. Предприятие широко известно своим коммерческим названием «Ветеринарная клиника имени Айвэна Филлмора» и работает на рынке более 10 лет. Клиника за всё своё осуществление деятельности заработала хорошую репутацию и оправдывает её высоким качеством, которое постоянно повышается и широким ассортиментом предоставляемых услуг, который постоянно пополняется по мере возможности. У клиники с момента открытия и по настоящее время сформирована довольно большая клиентская база, которая регулярно обновляется. Все сотрудники клиники очень внимательны, терпеливы, приветливы и доброжелательны, каждый индивидуально подходит к тому или иному посетителю, чтобы тот остался довольным и не ушёл к конкурентам. Касательно ценовой политики, можно сказать, что клиника работает с учётом соотношения «цена=качество», все цены предприятия оправданы и максимально доступны для всех слоёв общества. С каждым посетителем клиника заключает договор на оказание его животному качественных и безболезненных услуг, с предоставлением гарантий.ФинансыВ ООО «Ветеринарный госпиталь» все оказываемые услуги платные и именно они формируют доход клиники. Оплата осуществляется по квитанции, которую выписывает врач, оказавший помощь, лицом, животному которого была оказана та или иная услуга. Оплата услуг возможна как наличными, так и по банковским картам, а размер оплаты определяется прайс-листом на услуги и прайс-листом за дополнительные расходные материалы (если такие имелись во время оказания услуги). Финансовые результаты деятельности предприятий характеризуются уровнем рентабельности и суммой полученной прибыли. Эти показатели являются основными показателями эффективности деятельности предприятия. Чтобы рассмотреть вопрос развития предприятия ООО «Ветеринарный госпиталь», необходимо провести анализ динамики его финансово-экономических показателей, в таблице 2.Таблица 2 – Финансовые показатели клиники за 2013 и 2014 гг.ПоказателиПериодИзменение2013 г., тыс. руб2014 г.,тыс. руб+\-%Выручка предприятия37116525811546541,67Себестоимость продаж9729107019729,99Валовая прибыль 27387418801449352,92Управленческие расходы23740362961255652,89Прибыль от продаж36475584193753,11Проценты к уплате 20001572-428-21,40Прочие доходы45571225756,48Прочие расходы33765131493,18Прибыль до налогообложения 176540732308130,76Прочее302646344113,91Чистая прибыль 146334271964134,24Примечание - данные в таблице 2 получены на основании формы №2 «Отчёт о финансовых результатах» бухгалтерского баланса ООО «Ветеринарный госпиталь».Из таблицы 2 видно, что за рассматриваемый период произошли положительные изменения в структуре выручки, она увеличилась на 41,67% (т.е. выросла на 15465 тыс. руб.) и прибыли, она увеличилась на 134,24% (т.е. выросла на 1964 тыс. руб.). Изменения также произошли в графе себестоимость продаж, она увеличилась на 9,99% (т.е. выросла на 972 тыс. руб.).В прочие расходы входят проценты, связанные с уплатой услуг кредитным организациям, а также перечисленные средства, связанные с благотворительной деятельностью предприятия. Прочие расходы в 2014 году по сравнению с предыдущим годом, увеличились на 93,18% (т.е. выросли на 314 тыс. руб.), это связано с тем, что предприятие выделило средства в благотворительный фонд. С учётом процента к уплате, прочих доходов и расходов прибыль до налогообложения составила в 2014 году 4073 тыс. руб., а это в свою очередь означает, что по сравнению с 2013 годом она увеличилась на 130,76% (т.е. выросла на 2308 тыс. руб.).В целом можно сказать, что предприятие умеет распоряжаться собственными денежными средствами, имеет финансовую устойчивость и высокую прибыльность.Кадры Все врачи ветеринарной клиники имени Айвэна Филлмора высококлассные специалисты, которые постоянно повышают уровень своей квалификации, посещая профессиональные курсы в избранных ими областях и участвуя в различных ветеринарных конференциях, как в роли докладчиков, так и в роли слушателей. А также ветеринарные врачи клиники публикуются со своими статьями в специализированных периодических изданиях и на официальном сайте клиники. А с 2006 года все ветеринарные врачи клиники являются участниками городской программы по кастрации, чипированию и вакцинации против бешенства бездомных собак, целью которой является снижение городского поголовья таких животных.Эффективная деятельность предприятия во многом обеспечивается его трудовым коллективом, поэтому очень важно проводить анализ эффективности труда предприятия.Структура сотрудников ООО «Ветеринарный госпиталь» за 2014 год представлена ниже, в таблице 3.Таблица 3 – Структура сотрудников предприятия за 2014 год.Категории сотрудниковДолжностьЧисленность, чел.Удельный вес, %Управленческий персоналРуководители:Ген. директор1Коммерческий директор1Финансовый директор1Директор по адм.-орг. работе1Главный врач клиники1Заведующая аптекой2Итого78,24Служащие и специалисты:Бухгалтер1Административный персонал9Системный администратор2Сотрудник call-центра1Завхоз1Сотрудник склада2Итого1618,82Производственный персоналВрач-терапевт10Врач-рентгенолог3Врач-дерматолог2Врач-диетолог1Врач-инфекционист1Врач-нефролог1Врач-анестезиолог4Врач-кардиолог1Врач-хирург5Ассистент хирурга8Продолжение таблицы 3– Структура сотрудников предприятия за 2014 год.Категории сотрудниковДолжностьЧисленность, чел.Удельный вес, %Врач-ортопед1Врач-ипполог1Врач-УЗИст1Сотрудник ОРИТ2Лаборанты3Сотрудник процедурного кабинета2Служба отлова9Сотрудник стационара4Итого5969,41Обслуживающий персоналПовар1Сотрудник клининговой службы2Итого33,53ВСЕГО85100,00Из таблицы 3 видно, что в структуре сотрудников предприятия наибольший удельный вес приходится на производственный персонал - 69,41% (59 человек). В него входят ветеринарные врачи, их ассистенты и лаборанты.Управленческий персонал занимает в структуре 27,06%, из которых 8,24% приходится на руководителей (7 человек) и 18,82% на служащих и специалистов (16 человек).Обслуживающий персонал состоит всего из 3-х человек, повара и сотрудников клининговой службы (уборщиков), и занимает в структуре наименьший удельный вес - 3,53%.Рассчитаем производительность труда, характеризующую эффективность использования трудовых ресурсов, в таблице 4.Таблица 4 – Расчёт производительности труда.ПоказателиПериодИзменение2013 г.(тыс. руб.)2014 г.(тыс. руб.)+\-(тыс. руб.)%Производительность труда (тыс. руб на чел)(Выручка/численность персонала)37116/80 ==463,9552581/84 ==625,96162,0134,92Из таблицы 4 видно, что эффективность использования трудовых ресурсов в 2014 году, по сравнению с предыдущим периодом, выросла на 162,01 тыс. руб. (т.е. увеличилась на 34,92%) и составила 625,96 тыс. руб. на одного сотрудника.Инновационные идеиДля привлечения большего количества посетителей и увеличения доходов ООО «Ветеринарный госпиталь» предлагаются следующие 3 инновационные идеи:инновация в области организации производства – внедрение бонусной карты накопления и списания баллов;инновация в области новой продукции – внедрение услуги дрессировки животных;инновация в области рынка – внедрение функции «запись-онлайн» на официальном сайте клиники.Краткое описание предложенных инновационных идей:В ветеринарной клинике имени Айвэна Филлмора оплата осуществляется наличными или по терминалу банковскими картами. Для удобства и экономии в оплате услуг, посетителю предлагается Бонусная карта клиники с возможностью накопления и списания баллов. Во время оплаты, посетитель даёт эту карту и просит сотрудника начислить баллы от суммы чека или наоборот, расплатиться ими за оказанную его животному услугу. В клинике имеется 4 стационарных помещения, куда помещают послеоперационных животных, а также животных интенсивной терапии и временного пребывания (владельцы которых куда-то уезжают и им некуда временно пристроить своё животное). Предлагается инновация по внедрению услуги дрессировки, за время пребывания животного в стационаре, за ним не только внимательно будут присматривать, вовремя накормят и выведут на прогулку, но и обучат нескольким командам на выбор владельца. На данный момент запись к специалистам в клинике осуществляется только по телефону или непосредственно при личном обращении в клинику. Так как телефонная линия часто занята и порой в клинику бывает просто не пробиться на протяжении всего дня, а возможность прийти в клинику лично есть не у всех посетителей, предлагается инновация по внедрению онлайн записи к специалистам на официальном сайте клиники. Это не только удобно для посетителей, но и значительно упростит задачу администраторам клиники, которые ведут регистрацию.Выбор инновацииФормирование списка показателей конкурентоспособности и формирование индексов оценкиРассмотрим такие показатели конкурентоспособности предприятия ООО «Ветеринарный госпиталь» как репутация клиники, ассортимент услуг, их качество, стоимость и эффективность продаж клиники. Каждому показателю присваивается рейтинговая оценка (Пi) по 5-бальной шкале (где 5-самая высокая важность показателя, а 1- самая низкая). Расчёт относительных рейтинговых оценок показателей проведём по формуле (1): (1),где: ki-поправочный коэффициент важности показателей для посетителей, а n-количество показателей конкурентоспособности.Полученные данные о показателях конкурентоспособности представим ниже, в таблице 5.Таблица 5 – Формирование оценок показателей конкурентоспособности предприятия ООО «Ветеринарный госпиталь»Показатели конкурентоспособности предприятияПikiПi*kiXiРепутация клиники51,57,50,24Ассортимент услуг51,57,50,24Качество услуг51,57,50,24Стоимость услуг41,24,80,15Эффективность продаж4140,13Итого--31,3-Формирование «Матрицы нововведений»На этом этапе формируются столбы матрицы, образующие нововведения. Затем элементы матрицы заполняются рейтинговыми оценками силы влияния каждого нововведения на каждый i – показатель конкурентоспособности. Рейтинг влияния устанавливается по следующей шкале:9 – сильное влияние;3 – среднее влияние;1 – слабое влияние;0 – нововведение не влияет на показатель конкурентоспособности предприятия.Каждое нововведение может влиять на каждый показатель конкурентоспособности как положительно (+), так и отрицательно (–), что кардинальным образом повлияет на дальнейшую оценку нововведений.Приведём результаты ниже, в таблице 6.-70042298686Таблица 6 – Матрица нововведенийПоказатели конкуренто-способности XiИнновационные идеиВнедрение бонусной карты накопления и списания баллов(Yi1)Внедрение услуги дрессировки животных(Yi2)Внедрение функции «Запись-онлайн» на офиц.