Роль системы менеджмента качества в повышении конкурентоспособности предприятий

Курсовая работа по предмету "Управление качеством" с практической частью на примере предприятия. ...

1.2 Значение качества продукции в условиях конкурентной борьбы



Управление качеством - деятельность, в создании, эксплуатации или использовании продукции для строительства, обеспечение и поддержание необходимого уровня и качества.
Сущность каждого руководства является разработка решений ЕЦБ и управлять последующая реализация мер, предусмотренных этими решениями управляющих воздействий на определенном объекте. В управлении качеством продукции непосредственно контролирует процессы которых зависит от качества изделий. Они устроены и работают на допроизводственной и на производственной и послепроизводственной стадиях жизненного цикла продукции.
Управленческие решения основываются на предоставление информации о текущем состоянии управляемого процесса с его свойствами, управляющая программа. Нормативной документацией, значения параметров или показателей качества продукции регламентирующую (технические задания на разработку продукции, стандарты, технические условия, чертежи, условия подставки), следует составлять важную часть программы управления качеством продукции ,
Основной задачей любого предприятия (организации) является качество производимой продукции и услуг. Успешной деятельности компании является производство продуктов или услуг, которые:
• исполнять четко определенные требования, Область применения или назначения;
• отвечать требованиям потребителей;
• соответствовать действующим техническим нормам и правилам;
• согласно действующему законодательству и другим требованиям общества;
• предоставить потребителям конкурентоспособные цены;
• чтобы получить прибыль. [11, с. 87]
Управления качеством должна систематически, то есть компания должна работать система управления качеством продукции, которая представляет собой организационную структуру, четко Картографа обязанности, процедуры, процессы и ресурсы. для управления качеством
В последние годы широкое распространение получили стандарты ИСО серии 9000, в которых должны противоречить международным опытом управления качеством продукции в компании. В соответствии с этими документами выделяется политика в области качества - непосредственно система качества, в том числе программного обеспечения, улучшения и контроля качества продукции.

Деловой мир становится чрезвычайно сложным в последние годы, стали невероятно летучих, увеличился уровень конкуренции, Общая ситуация стала непредсказуемым и быстро изменить. Для выживания и развития компаний в нынешних условиях необходимо адаптироваться к динамично изменяющимся условиям окружающей среды. Для этого, каждый предприниматель, каждая компания иметь свою стратегию бизнеса, необходимо выиграть главным звеном в жесткой конкуренции. Нет «стратегическое видение» будущего, без, долгосрочные конкурентные преимущества, не представляется возможным, чтобы попытаться добиться эффективной работы компании.
Одним из наиболее важных факторов для роста эффективности производства является улучшение качества продукции или услуг. Качество продукции является важным «выживания» и ключ к у спеху на рынке в условиях жесткой конкуренции. Идея качества постоянно меняется. Качество соответствует к потребителю год назад, не может выполнить его требования в этом году. Таким образом, что каждый менеджер должен следить за ситуацией в мире, чтобы знать, чтобы быть на вкус все события, мнения и потребности людей предвидеть. Быстро меняющиеся вкусы и предпочтения жителей производителей ВОЗ, найти новые пути для создания лучшего продукта или услуги. Улучшение качества выпускаемой продукции является в настоящее время, как решающее значение для ее конкурентоспособность на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет внешний вид страны и является ключевым фактором в улучшении их национального богатства.

Сложнее определить числитель, т.е. качество, включающее самые разнообразные показатели. Этим занимается целая наука квалиметрия, которая разработала достаточно приемлемые методы по количественной оценке качества продукции.Итак, качество продукции в условиях современного производства — важнейшая составляющая эффективности, рентабельности предприятия и поэтому ему необходимо уделять постоянное внимание. Заниматься качеством должны все — от директора предприятия до конкретного исполнителя любой операции. Все процессы по обеспечению, проектированию, сохранению качества объединены в систему управления качеством.1.2 Значение качества продукции в условиях конкурентной борьбыУправление качеством - деятельность, в создании, эксплуатации или использовании продукции для строительства, обеспечение иподдержание необходимого уровня и качества.Сущность каждого руководства является разработка решений ЕЦБ и управлять последующая реализация мер, предусмотренных этими решениями управляющих воздействий на определенном объекте. В управлении качеством продукции непосредственно контролирует процессы которых зависит от качества изделий. Они устроены и работают на допроизводственной и на производственной и послепроизводственной стадиях жизненного цикла продукции.Управленческие решения основываются на предоставление информации о текущем состоянии управляемого процесса с его свойствами, управляющая программа. Нормативной документацией, значения параметров или показателей качества продукции регламентирующую (технические задания на разработку продукции, стандарты, технические условия, чертежи, условия подставки), следует составлять важную часть программы управления качеством продукции ,Основной задачей любого предприятия (организации) является качество производимой продукции и услуг. Успешной деятельности компании является производство продуктов или услуг, которые:• исполнять четко определенные требования, Область применения или назначения;• отвечать требованиям потребителей;• соответствовать действующим техническим нормам и правилам;• согласно действующему законодательству и другим требованиям общества;• предоставить потребителям конкурентоспособные цены;• чтобы получить прибыль. [11, с. 87]Управления качеством должна систематически, то есть компания должна работать система управления качеством продукции, которая представляет собой организационную структуру, четко Картографа обязанности, процедуры, процессы и ресурсы. для управления качествомВ последние годы широкое распространение получили стандарты ИСО серии 9000, в которых должны противоречить международным опытом управления качеством продукции в компании. В соответствии с этими документами выделяется политика в области качества - непосредственно система качества, в том числе программного обеспечения, улучшения и контроля качества продукции.Политика в области качества может быть сформулирована, должна в виде принципа деятельности предприятия или долгосрочной цели и включать:• улучшение экономического положения предприятия;• расширение или завоевание новых рынков;• достижение технического уровня продукции, который превышает уровень ведущих предприятий и фирм;• ориентировка на удовлетворение требований потребителей определенных отраслей или регионов;• приобретение продуктов, функций, которые реализуются на новых принципах;• Улучшение важнейших показателей качества продукции;• Для уменьшения дефектности изготовляемой продукции;• продление гарантии на продукцию;• Развитие сервиса.Вместе с системы управления является качество продукции играют важную роль в изучении и реализации программ качества включают и Кубок качества (или группам качества). Как показывает зарубежный опыт, кружки качества это форма демократизации капитала, который управляет интересы работников, изменение психологического климата в компании. Принципы организации кружков качества:• добровольный характер участия;• стремление к коллективным формам поиска правильных решений для экспресс-тестирование, Введение в производство поступившие тендерные заявки;• моральное и материальное удовлетворение на успех, стимулирование результатов творческой деятельности;• поддержки инициатив управления социальной и организаций на всех уровнях управления компании;• обеспечение рекламной и пропагандистской деятельности всех форм и средств массовой информации, обобщение и распространение опыта.Кружки качества первоначально возникли в США, но важный импульс, заданный этим движением у японских фирмах, где качественный и количественный рост кружков. Затем, страна, раскинувшаяся в Европе, Америке и Азии.Кружки качества, компании могут решать как технико-экономические и социально-психологические функции общества.Распространение кружков качества во всем мире. Они представляют собой важный элемент общественного участия в управлении качеством наряду с компаниями потребительского. [9, стр. 148]1.3 Новая стратегия в управлении качествомУправление качеством продукции во всех странах уделяют большое внимание. В последние годы появился новый подход, новая стратегия в управлении качеством образован. Он стоит рядом моментов:• Обеспечение качества понимается не как техническая функция, реализуемая одного подразделения, а как систематический процесс, который пронизывает всю организационную структуру компании;• новая концепция качества имеет соответствующую организационную структуру компании;• качество вопросов, которые актуальны не только в рамках производственного цикла, но и в процесс разработки, конструирования, маркетинга и послепродажного обслуживания;• качества должна быть направлена на удовлетворение требований потребителей и не восстановлены;• повышение качества продукции требует применения новой технологии производства, начиная с автоматизации проектного управления для автоматизированных измерений в процессе контроля качества;• всесторонне улучшить качество достигается только при участии всех заинтересованных сотрудников.Все это возможно только если он действует четко организованная система управления качеством, то. На интересы потребителей, воздействие на все подразделения и приемлемой для всего персоналаТолько непониманием проблемы качества можно объяснить как заявления руководителей, как "Управление качеством представляет собой ужесточение приемки продукции», «Управление качеством означает активное внедрение стандартизации», «Управление качеством представляет собой статистику", "Управление качеством на практике представляется весьма длительным процессом", " пусть вопросами управления качеством, что обеспокоен тем, Департамент снижения или контроля "," успехи предприятия в текущем качество продукции исключают выполнение дополнительных мероприятий", " Управление качеством не является актуальным для руководства компании или департамента для реализации ".В условиях острой конкурентной борьбы предприятия могут успешно развиваться в ситуации, что. Только внедрение системы контроля качества продукции, все возрастающие требования к улучшению качества продукции в настоящее время одной из характерных черт мирового рынка.Включают системы-разработка новых продуктов, есть три основных правила:• Качество рассматривать наравне со всеми технологические инновации с самого начала разработки изделия;• Планирование научно-исследовательской и опытно-конструкторские работы организовано так, чтобы не ограничивать проектирование вариантов изделия с наилучшими характеристиками;• ускорить разработку продукции, самым важным критерием эффективности системы следует разработать.[5, стр. 45]1.4 Система управления качеством продукцииСистема методов управления качеством продукции - серия менеджмента и сотрудников группы решений в путь, что привело к принятию, развертывание и поддержание высокого качества продукции.Инструменты контроля качества:1) контрольные списки;2) Парето;3) диаграммы причинно-следственных связей;4) гистограммы;5) перечни;6) Диаграмма рассеяния;7) стратификация.Контрольные листы - бланки, которые заполняются непосредственно на рабочем месте возникают из событий, учета производится из. Контрольные списки используются, чтобы контролировать набор нормативных характеристик, описания частоты встречаемости отдельных вопросов (бракованный брак), описания повторяемости измеряемой величины в определенных пределах измерений.Парето - простой, но очень эффективный инструмент для иллюстрации картины имеющихся разделов и проблем. Значения частоты наступления событий после того, как размер, и сразу становится понятно, для устранения проблем должно начинаться в первую очередь. Есть отклонения и недостатки, на один. Максимальная доля расходов в процессе производственной деятельности и вы можете сказать, что примерно 20% всех внутренних проблем случиться качества, 80% затрат на выявление и исправление недостатков.Схема причинно-следственных связей, что также Исикавы, или Диаграмма "рыбий скелет" - это структурированный испытания и анализ задач в рабочей группе. Эта Диаграмма показывает отношение между показателем качества и его обстоятельства. Раскрытие факторов, влияющих на качество может быть совершено или в процессе обсуждения, либо с помощью "мозгового штурма" метод. Важно регулярно обновлять информацию Диаграмма с появлением новых, по понятным причинам, несовершенство качества и в результате ликвидации ранее, чем причины.Гистограммы используются для визуализации для уточнения измеренных значений в рамках процесса (например, число дефектов как для меня день). С помощью гистограммы вы можете определить, является ли частота появления измеряемых величин для стандартного распределения или распределения высокой частоты. Гистограммы позволяют соотносить индивидуальные параметры с допуском (например, постоянное соблюдение стандартов времени, наличие резервов времени).Контрольная карта - инструмент, чтобы наблюдать за изменением во времени параметров, от которых зависит качество. В контрольной группе размещены карте результаты расчетов или непосредственно измеримые характеристики качества образца для текущего процесса работы. Через некоторое время становится возможным отделить ошибки, вызванные вмешательством составляющую процесса, от случайных.Диаграмма рассеивания - инструмент, который позволяет проверять и досматривать подозреваемых взаимосвязь между двумя показателями. Если информация раньше, в графике на конкретный период, вы получаете определенное количество баллов, формируется "облако точек". Если есть "облако точек" построена в то, что анализируемые показатели коррелируют, т. е. между двумя характеристиками соединения. Очень редкие очки сделать прямую линию.Метод стратификации данных - инструмент, который позволяет Вам подборку информации, которая необходимую информацию о процессе. Данные группы, в зависимости от условий приобретения, а затем проанализировать каждую группу в отдельности. [13, стр. 82]Глава 2. Управление качеством и конкурентоспособность продукции2.1 Характеристика ООО «Системная индустрия и сервис»ООО «Системная индустрия и сервис» («СиС») занимается продажей, установкой и техническим обслуживанием спутникового оборудования. В это оборудование входит спутниковые телефоны, интернет, телевидение. Основными клиентами ООО «СиС» являются такие организации как МЧС, организации по добычи нефти, археологические организации, т.е. те организации которые работают в отдаленных точках мира, там где нет обычной связи или сотовой.Так же фирма занимается продажей ксероксного оборудования. ООО «СиС» имеет линейно–функциональную структуру управления. (Данные представлены на рис. 1)ДиректорБухгалтерия Отдел продаж Сервисный отделБухгалтер; Главный менеджер; НачальникГлавный Менеджер по сервисного Бухгалтер. продажам. отдела; персонал по ремонту и обслуживаниюРис. 1. Структура управленияДиректор выполняет следующие функции:1. Разработать план работы организации в долгосрочной перспективе на 1 год;2. контролировать соблюдение плана работы всех сотрудников компании;3. чтобы получить тратит с сотрудниками различных мероприятиях, совещаниях, сессиях по планированию;4. Проводит собеседование с новым персоналом.Бухгалтер, бухгалтер:1. Производится расчет прибыли и убытках компании;2. Являются заработной платой;3. Занимается руководством всех экономических счетов организации.Генеральный директор:1. Распределение работы менеджеров;2. Гарантирует качество проведенной работыМенеджер По Продажам:1. Запросы от заказчиков о повреждении оборудования;2. Принимает клиентов приведет вам продукции и включает в себя договор купли-продажи;Руководитель сервисной службы, работники по ремонту и обслуживанию:1. беспокоит ремонт и техническое обслуживание оборудования;2. Интернет с установкой спутниковых систем;3. Каждый месяц делают технический осмотр объекта.Потенциальные выгоды и издержки компанииСреди основных прибыли объясняется продажей спутниковых телефонов и услуги по ксерокопированию. Спутниковый телефон стоит около 25 000 евро и выше, средние организации продали 5 - 6 телефонов в месяц, что примерный доход 100 000 и в конце месяца.Стоимости компании. Особенно компания тратит деньги на копировальный центр, где постоянно требуется бумага. В различные форматы и для разных типов, новых картриджей и тонера, разные фирмы, ручки, степлеры, скобы для степлера и много мелочей.2.2 Разработка политики в области качестваГлавная миссия ООО «Системная индустрия и сервис»Выполнение работ по установке спутникового оборудования, продажа спутникового оборудования, техническое обслуживание оборудования, копировальные услуги. Качество услуг, процессов, деятельности предприятия мы рассматриваем, как главное условие завоевание рынков сбыта, основу получения прибыли, стабилизации экономического положения и развития предприятия в интересах потребителей, персонала, поставщиков и партнеров общества.Цель компании «система промышленности и сервиса"1) систематическое обучение руководителей и сотрудников структурных подразделений в области качества;2) подбор компетентных сотрудников, которые работают на качество продукции;3) создание благоприятного климата и условий, стимулирующих повышение качества деятельности руководства, подразделений и всех сотрудников компании;4) регулирование ответственности компании и каждого сотрудника генеральным директором по выполнению требований по качеству продукции;5) повышение результативности и эффективности системы менеджмента качества и ее процессов, улучшение продукции согласно требованиям потребителей, удовлетворение потребности ресурсов;6) обеспечение ресурсами для внедрения и поддержания системы менеджмента качества, а также постоянного улучшения и повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;7) обеспечение и контроль качества на всех этапах: от заключения контракта до поставки потребителю;8) совершенствование оборудования;9) использование технологий, которые являются не здоровье людей и окружающую среду;10) разрабатывать и осуществлять эффективные меры по поддержанию связи с потребителем;Инструменты, что достижение целей качества1. Разработка, внедрение и сертификация системы менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2001;2. Постоянная оценка удовлетворенности деятельностью предприятия потребителей, а также работников, акционеров, поставщиков, общества;3. Анализ процессов менеджмента качества, эффективности деятельности подразделений системы, осуществлении производственных процессов посредством управления и информацию обо всех сотрудниках компании.2.3 Комплексный подход к обеспечению качества и конкурентоспособности продукции предприятияПроблема качества и конкурентоспособности продукции носит в современном мире универсальный характер. В зависимости от того, насколько успешно вы решаете, многое зависит от экономической и социальной жизни страны, практически каждый потребитель.Конкурентоспособность и качество, - концентрированное выражение всех возможностей страны, составленный каждого производителя, производство и распространение продуктов и услуг.Качество - синтетический показатель, доведя общее проявление многих факторов - организовать на динамику и уровень развития национальной экономики и способность и управления процессом формирования качества в рамках хозяйствующего субъекта. Вместе с тем мировой опыт показывает, что в открытой рыночной экономике немыслим без жесткой конкуренции, что факторы, которые делают условием выживания товаропроизводителей, критерием эффективности их экономической деятельности, что экономического процветания страны.Принудительный носит фактор конкуренции, заставляя производителей под угрозой вытеснения с рынка постоянно занимается своей системой качества и в целом конкурентоспособностью своей продукции, а рынок строго и объективно оценивает результаты своей деятельности.В условиях развитого конкурентного рынка маркетинг эффективным способом решить проблему качества и конкурентоспособности продукции является опыт, в свою очередь, обратный эффект, в развернутом или свернутом его шансы.Конкурентоспособность товара - решающий фактор коммерческого успеха развитом конкурентном рынке. Это многоаспектное срок за соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации (цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис , Реклама). Более того, важной составной частью конкурентоспособности товара-это сумма расходов потребителей во время обслуживания.Каждый элемент, находящийся на рынке, фактически, он идет туда, куда экспертизы степень удовлетворения общественных потребностей: каждый покупатель приобретает тот товар, который наилучшим образом отвечает их личным потребностям и совокупность покупатель получает товары, лучшее для государственных нужд в качестве соревнующихся, кто были с ним. Поэтому конкурентоспособность (т. е. возможность торговать прибыльный маркетинг на конкурентном рынке) товара можно определить, только сравнивая продукцию конкурирующих друг с другом. Иными словами, конкурентоспособность - понятие относительное, четко привязана к конкретному рынку и даты продажи. И поскольку каждому заказчику индивидуальный критерий оценки удовлетворения собственных потребностей, конкурентоспособность приобретает еще и оттенок.Чтобы удовлетворить ваши потребности, не достаточно для приобретения договора товара. Если это технически достаточно сложное изделие, которое несет покупатель, расходы по эксплуатации (платить за топливо, масло, ремонт), оплачивать (если есть товаров производственного назначения), работу обслуживающего персонала, деньги на его обучение, страхование и т. д. так, покупатель за свой счет состоит из двух частей: расходов на покупку (цена товара) и расходов, связанных с потреблением, в размере, указанном в расход. Цена потребления обычно значительно выше продажной цены, так что это не конкурентный продукт предлагаем по минимальным ценам на рынке, и в которых минимальная цена потребления за весь срок службы потребителей.