Психология делового общения

В этой работе рассмотрены вопросы с которыми мы сталкиваемся каждый день.. Защитила контрольную на 5, делала сама, в КГСХИ. ...

14. Деловой разговор. Ведение деловой беседы.
Подготовительные мероприятия
Деловой разговор — это понимаемый в самом широком смысле устный
речевой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые
имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений и
решения деловых проблем.
Ежедневно разговаривая друг с другом, а также со своими клиентами, такие
люди проявляют порой вопиющую речевую безграмотность, что существенно
снижает их деловую активность и не позволяет в полной мере реализовать
свой потенциал. В то же время деловой разговор как научное понятие в
современной лингвистике отсутствует. Отсюда и полная неразработанность
устной деловой речи в сфере предпринимательской деятельности.
Между тем такая речь имеет свою лексико-грамматическую и
стилистическую специфику, которая проявляется в том, что ее сугубо деловой
и конкретный характер препятствует проникновению грамматико-
стилистических средств художественной литературы, зато влияние
разговорно-бытового и официального делового стилей проявляются зде

Введение
В данной контрольной работе я хочу рассмотреть такие вопросы, которые
повседневно присутствуют в нашей жизни. Очень хочется раскрыть суть
данной темы и понять её специфику.
Каждый день нам приходится общаться с людьми , оценивая в них то, как
они себя ведут в процессе общения, то есть, их речь, их движение, мимика,
их внешний вид. Во время беседы можно многое сказать о человеке, о его
воспитание, о социальном положении.
На самом деле мне всегда было интересно общаясь с человеком понять кто
он, что он из себя представляет

Когда беседа уже назначена, составляется план ее проведения и определяются возможные участники делового разговора. Сначала следует определить стоящие перед вами цели, а затем разработать стратегию их достижения и тактику ведения беседы. Такой план - это четкая программа действий по подготовке и проведению конкретной беседы. Однако далеко не все это понимают, считая примерно так: «Ну как можно планировать деловую беседу, если один новый факт, внезапно всплывший во время встречи, может все изменить самым кардинальным образом и полностью разрушить предварительное планирование?» Но ведь целью планирования как раз и является попытка смягчить, нейтрализовать влияние неожиданно появившихся новых фактов или непредвиденных обстоятельств на ход беседы. Подготовка и планирование беседы позволяет заранее предвидеть возможные неожиданные моменты, что снижает эффективность замечаний собеседника. Кроме того, приобретается навык быстрой и гибкой реакции при возникновении непредвиденных обстоятельств. Планирование деловой беседы позволяет определить ее конкретные задачи уже в начале подготовки к ней, найти и устранить «узкие» места в беседе, согласовать время ее проведения. Сбор материала для деловой беседы - очень трудоемкий процесс, требующий значительных затрат времени. Но это один из важнейших этапов подготовки к беседе. Он включает в себя поиск возможных источников информации (из личных контактов, доч,- ладов, научных исследований, публикаций, официальных данных, компьютерных информационных баз, Интернет и т. п.). При этом целесообразно сразу же дополнять собранные материалы собственными примечаниями, поскольку подобные записи могут существенно помочь на последних этапах подготовки к беседе. Объем собранных материалов во многом зависит от общей информированности участников будущей беседы, уровня их профессиональных знаний, широты подхода к намеченной для обсуждения проблемы. Затем собранные и тщательно отобранные фактические данные систематизируются. Эю чем-то напоминает процесс обогащения руды, когда увеличивают ее концентрацию, отсеивая пустую породу. Систематизация позволяет выделить наиболее важные факты, подлежащие рассмотрению. Она облегчает их поиск и помогает установить ранее не замеченные зависимости. Систематизацию следует проводит в течение всего процесса обработки материала. Анализ собранного материала помогает определить взаимосвязь фактов, сделать выводы, подобрать необходимую аргументацию, т. е. предпринять первую попытку скомбинировать и увязать весь собранный материал в единое логическое целое. Обработанный и систематизированный материал как бы раскладывается по «ячейкам» плана, а сами «ячейки» увязываются между собой в более крупные. Весьма желательно дополнить материал текстом, состоящим из отдельных понятий и слов, связав которые вы получите смысл изложенного. Желательно также без сокращений записать особенно удавшиеся формулировки. А затем следует выделить наиболее важные моменты путем подчеркивания или особыми значками (буквами, кружочками, стрелками и тому подобное.). Весьма полезно перед беседой попытаться составить портрет партнера, определить его сильные и слабые стороны, тем не менее установить его психологический тип, политические убеждения, общественные позиции, социальное положение, религиозные убеждения, хобби и тому подобное. Все это поможет определить, с кем - сторонником или противником придется иметь дело, выработать наиболее приемлемую тактику, которой следует придерживаться в процессе беседы. Уже непосредственно перед самой встречей желательно узнать, в каком настроении находится потенциальный собеседник, что у него «болит», как данной ситуации помочь решению его личных проблем, что, безусловно, придаст любой беседе более благоприятное направление. Знание будущего партнера по деловой беседе помогает не только получить представление о его личных качествах, но, самое главное, понять его видение предмета, о котором пойдет речь, интересы, с ним связанные. Завершается подготовка к беседе редактированием текста, его окончательной шлифовкой и доработкой.44 Механизмы познания человека человеком.Основными механизмами познания другого человека,которые наиболее ярко проявляются на данном этапе общения, являются эмпатия, идентификация, рефлексия. Эмпатию характеризуют как эмоциональное понимание. Она связана с умением поставить себя на место другого, учесть его состояние, мотивы поведения. Умение взглянуть на ситуацию и самого себя чужими глазами — важнейший компонент общей культуры психолога, работника социальной сферы. Возможны два способа реализации этого умения — идентификация и рефлексия. Идентификация, или отождествление себя с другими, состоит в воображаемой постановке себя на место партнера по общению, взятие на себя роли, которую выполняет этот партнер, построение своего поведения таким же способом, как его строит партнер, примыкание к его позиции. Поставить себя на место другого не так просто, как может показаться с первого взгляда. Кроме того, воображение себя на месте другого может порой не только не дать ожидаемых результатов, но даже осложнить взаимопонимание. Это может быть вызвано тем, что вместо истинного обращения к чужой точке зрения у общающихся возникает иллюзия взгляда со стороны. Рефлексия (в переводе с латинского — обращение назад) тоже предполагает постановку вопроса «А если бы на его месте был я?»Но она означает не просто понимание другого, а осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению, коррекцию своего поведения в связи с возможным поведением дру, гого. Примером рефлексии является разгадывание намерений своего собеседника в обсуждении спорных вопросов. Рефлексия, так же как идентификация, становится важнейшим механизмом, позволяющим проникнуть во внутреннее состояние, намерения, мотивы, мысли, чувства и ценностные ориентации другого человека. В процессе общения важно, чтобы партнер по взаимодействию понял себя. В этой связи психолог, социальный работник или педагог должен найти возможно более доступную для собеседника форму самовыражения и позаботиться о самоограничении. Первая задача решается путем постановки вопросов: «Что мой собеседник (партнер по общению) думает обо мне?», «Как ему видится моя позиция в этом вопросе?», «Как он воспринимает и оценивает мои действия?». Исходя из этого, специалист должен строить свое поведение: воздержаться от поступка или высказывания, которые могут вызвать неоправданную или нежелательную ответную реакцию.