Конфликты и пути их разрешения

Конфликты и пути их разрешения. Полученная оценка - 5. ...

•Введение
•Классификация конфликтов
•Причины конфликтов
•Конфликтные личности. Стили поведения с "вредными" людьми
•Способы разрешения конфликта
•Литература

Конфликт (лат. conflictus - столкнувшийся) — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм. Конфликты являются предметом изучения науки конфликтологии.
Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.

Межличностный конфликт — это самый распространенный тип конфликта. Причина конфликта — это не только различия в характерах, взглядах, манерах поведения людей, чаще всего в основе таких конфликтов лежат объективные причины. Конфликт между личностью и группой возникает тогда, когда кто-либо из членов организации нарушает нормы поведения или общения, сложившиеся в неформальных группах. Межгрупповой конфликт — это конфликт между формальными и (или) неформальными группами, из которых состоит организация. Например, между администрацией и рядовыми работниками.Причины конфликтовКонфликты не возникают мгновенно, для этого необходимо определенное время, когда возникает конфликтная ситуация, которая перерастает в конфликт.Объективные причины конфликтов:различия в целях;различия в представлениях и ценностях;ограниченность в ресурсах, подлежащих распределению;различия в уровне образования, квалификации;различия в манере поведения и жизненном опыте;плохие коммуникации;взаимозависимость заданий, неправильное распределение ответственности;низкое качество работ или продукции;индивид или группа не могут реализовать свои потребности, задеты их интересы.Часто для определения причин конфликтов используется метод картографии:проблема описывается в общих чертах;выявляются основные потребности и опасения всех участников конфликта;определяются основные потребности и опасения всех участников конфликта.Конфликтные личностиПрактически невозможно встретить человека, который никогда не участвовал в конфликте. Размолвки могут происходить, как с близкими людьми, так и с малознакомыми.Типы конфликтных личностей:Демонстративный. Чаще всего это холерики, которым присуща бурная деятельность в самых разнообразных направлениях, для них конфликт, как для рыбы вода, это - жизнь, среда существования. Они любят все время быть на виду, имеют завышенную самооценку.Ригидный (косный). Люди этого типа не умеют перестраиваться, т.е. учитывать в своем поведении изменение ситуации и обстоятельств, принимать во внимание мнения и точки зрения окружающих, честолюбивы, проявляют болезненную обидчивость, подозрительность.Педант. Личность "сверхточного" типа, которая всегда пунктуальна, придирчива, занудна, хоть и исполнительна, отталкивает людей от себя"Бесконфликтный". Личность, сознательно уходящая, убегающая от конфликта, перекладывающая ответственность в принятии решения на других, беспринципная. Между тем конфликт нарастает как снежный ком и обрушивается на такую личность, что чревато последствиями."Танк". "Танк" - это грубый, бесцеремонный человек, идущий на пролом, презирающий тонкости взаимоотношений и чужие чувства."Пиявка". "Пиявка" не говорит гадостей, не ругает и не оскорбляет, ни в чем прямо не обвиняет, но после общения с ним ухудшается самочувствие, снижается настроение или появляется чувство усталости, труднее направить мысли в нужное русло."Вата". Такой человек производит впечатление приятного и покладистого. Он уступчив и сговорчив. Это нравится в начале взаимодействия с ним. Но потом часто возникают проблемы: "Вата" не выполняет обещанного, соглашается сделать какую-либо работу и не делает ее."Обвинитель". Для него весь мир полон дураков, подлецов и бездельников. Но критикует он не устройство мира, а вполне конкретных людей: соседей, водителей автобусов, продавцов, врачей, сослуживцев, начальников, чиновников правительства... Критикует увлеченно, с жаром, со знанием дела, с фактами, выводами и заключениями. Имеет свои четкие суждения о том, кто как должен жить и работать. Стили поведения с "вредными" людьми"Возлюби ближнего своего". Близок по духу. Заслужи любовь ближнего. Способ любви - добро.Экстренный. Снятие напряжения через дыхание. Набрать свежий воздух в легкие, представить все плохое и выдохнуть все это.Юмористический. Коллекционируйте шутки, картинки, истории. Они помогут вам при общении с людьми."Я не буду об этом думать". Либо думать о "вредном" человеке, либо думать о чем-то приятном.Способ открытого протеста. Хамству нужно давать бой."Замещенная фантазия". Представлять в уме что угодно.Отступление.