Анализ условий и факторов повышения качества управленческих решений

Анализ условий и факторов повышения качества управленческих решений КР 2015 ...

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ………5
1.1 Сущность и классификация управленческих решений……………...5
1.2 Принципы разработки и принятия управленческих решений……..10
2 УСЛОВИЯ И ФАКТОРЫ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ….15
2.1 Условия качества управленческих решений…………………………….15
2.2 Факторы качества управленческих решений...............................................17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….24
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………27

Актуальность темы данной работы обоснована тем, что деятельность компании зависит не только от классифицированности персонала, но и от правильных и грамотно продуманных управленческих решений. Современные руководители обязаны владеть знаниями, умениями и навыками, позволяющими не только адекватно реагировать на перемены управленческих ситуаций, но и предугадать их. В этой связи важная значимость в процессе управления отводится разработке и осуществлении обоснованных управленческих решений.
Управленческое решение – это выбор, который обязан сделать управляющий в процессе осуществления им функций управления и решения определенных организационных вопросов. Оно призвано гарантировать развитие к поставленным перед организацией ориентирам, целям. Поэтому более эффективным управленческим решением явится выбор, который будет выполнен и внесет максимальный вклад в достижение конечной цели. Без управленческих решений функционирование и развитие организации невозможно.
Процедура разработки решений подразумевает определённую последовательность использования разработки наукой и практикой менеджмента способов и приемов мысленной обработки информации в результате использования, которых может быть сформирована более подходящее управленческое решение.
Процесс принятия управленческих решений чрезвычайно сложный и во многом зависит от психологических характеристик руководителя, личностных условий, которые отображают его индивидуальные особенности и выявляют восприятие проблем. В восприятии выражается отношение человека к окружающему миру, и люди получают решения и действуют на основе того, как они видят ситуацию. Иногда личностное понимание может препятствовать целесообразному процессу принятия решения.
Вопросами изучения качества управленческих решений занимались такие ученые и специалисты как Веснин В.Р., Румянцева З.А., Одинцов А.А., Одинцов А.А. и др.
Объектом курсовой работы является специфика принятия управленческих решений.
Предмет исследования – рассмотреть условия и факторы, влияющие на качество управленческого решения.
Цель курсовой работы – выполнить анализ условий и факторов повышения качества управленческих решений.
Для выполнения поставленной цели в работе предполагается решить следующие задачи:
1. Проанализировать сущность и классификацию управленческих решений;
2. Рассмотреть принципы разработки и принятия управленческих решений;
3. Определить условия и факторы качества управленческих решений.

Одно и то же решение может относиться сразу к нескольким видам (скажем, распорядительное решение может быть индивидуальным разовым инициативным и т.д.). Приведённая классификация решений в системе менеджмента очень условна но она необходима для того чтобы облегчить определение параметров предстоящего решения (по его принадлежности к указанным видам) исходя из этого учитывать специфику подготовки и правильно организовать процесс разработки и принятия решения о том чтобы оно оказалось эффективным.1.2 Принципы разработки и принятия управленческих решенийРазработка и принятия решения по своей природе важнейшая аналитическая функция любого субъекта менеджмента, которая пронизывает, связывает воедино весь процесс менеджмента. Основное ее содержаниеи –формирование и выдвижение цели предстоящей деятельности, а также определение возможных и выбор оптимальных способов ее достижения.Процесс разработки и принятия управленческих решений обладает рядом особенностей. Во-первых подготовка вариантов решения и выбор наилучшего из них происходит как правило в условиях высокой степени неопределенности, то есть при недостаточных знаниях о текущей ситуации и тенденциях ее развития и не всегда ясных представлениях обо всех последствиях принимаемого решения. Во-вторых, решения самые ответственные принимаются часто в условиях жесткого ограничения времени.В-третьих, на содержание решений существенное влияние оказывает личные качества и интересы лиц принимающих решение.При этом интересы представителей различных звеньев и уровней менеджмента иногда могут и не совпадать.Разработка и принятие управленческих решений имеет наиболее ярко выраженный творческий и, как правило сугубо индивидуальный характер, а потому и реализация этой функции менеджмента значительно труднее других поддаётся какому-либо регламентированию.Тем не менее, к какому бы виду не относилось решение субъекта менеджмента можно выделить некоторые принципы разработки и принятия решений которые конкретизируют и развивают общие принципы менеджмента. К ним относятся:– принцип законности, который требует строгого соответствия принимаемых решений законам и другим нормативным правовым актам, регламентирующим деятельность;– принцип целенаправленности требует соответствия (подчинённости) принимаемого решения достижению поставленной цели решению вытекающих из нее задач деятельности;– принцип политического соответствия обусловливает необходимость обеспечения в рамках законности соответствия (подчиненности) принимаемых решений внешней и внутренней политике государства жизненно важным интересам личности общества государства в сфере обеспечения государственной;– принцип своевременности (актуальности) означает, что решение должно быть принято тогда, когда этого требует развитие деловой остановке (оперативной или управленческой ситуации) когда назрела объективная необходимость в его принятии. Преждевременные решения нежелательны, так как система может быть не готова к восприятию управляющего воздействия. Запоздалые решения вносят дезорганизацию в функционирование управляемой системы, зачастую вообще не дают желаемого результата;– принцип объективности обуславливает не зависящую от воли и желания субъекта менеджмента необходимость принятия решения, которое было бы адекватной или управленческой ситуации (соответствовало бы объективно существующим причинно–следственным связям явлений процессов объектов);– принцип реальности предполагает возможность исполнения решения в данной конкретной ситуации имеющимися силами и средствами с учетом наличных ресурсов в установленные сроки и определённым образом. При отсутствии такой возможности в решении должны быть предусмотрены меры по восполнению имеющихся пробелов (выделению дополнительных сил и средств получению недостающих ресурсов и т.д.);– принцип конкретности (точности) требует точной поставки, и формулировки цели задач предстоящей деятельности четкости изложения не допускающей разночтения, недопонимания, возможности уклонения от исполнения с тем, чтобы полученный результат соответствовал ожидаемому;– принцип гибкости означает, что принимаемое решение должно предоставлять исполнителю возможность для проявления в случае изменения ситуации («поле свободы действий») а самому субъекту менеджмента – возможность манера при необходимости – и отступления внесения корректив в принятое решение или перехода на запасной вариант его исполнения;– принцип соответствия формы решения его содержания обусловливает необходимость фиксации принимаемого решения форме определенной для данного вида решения соответствующими нормативными правовыми актами. При отсутствии такого рода ограничений формы выражения принимаемого решения должно обеспечивать максимальную эффективность управленческого воздействия;– принцип научной обоснованности предопределяет необходимость использования объективных закономерностей деятельности организации и менеджмента такой деятельностью научно обоснованных методов разработки и принятия решения. Предполагается также, что принимаемое решение должно быть всесторонне взвешенным и аргументированным;– принцип оптимальности означает возможность получения при реализации принятого управленческого решения наибольшего эффекта с минимальным риском наименьшей в данной конкретной ситуации (обстановке) затратой сил, средств, времени и других ресурсов; Принципы разработки и принятия решений в управлении организацией одновременно являются критериями оценки качества таких решений. Важнейшая комплексная характеристика решения – его действенность отражающая степень достижения намеченного результата. Действенность решения достигается соблюдением указанных выше принципов разработки, и принятия решения четкой организацией исполнения принятых решений выявляется в процессе осуществления различных видов контроля и оценки деятельности.2 УСЛОВИЯ И ФАКТОРЫ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ2.1 Условия качества управленческих решенийВ предприятии встречаются, как правило, обилие интересов, желаний, целей. Даже сложными алгоритмами никак не выразить равнодействующую всех этих сил. По этой причине в каждом управленческом решении имеют место элементы субъективности, зависящие от знаний и возможностей руководителя.Одновременно в основу управленческих решений закладываются конкретные объективные положения, с которыми обязан считаться каждый управляющий. Степень их использования зависит от умения управляющих исходить из объективных позиций и вырабатывать решения с учетом научных основ управления.Объективными экономическими условиями разработки грамотных управленческих решений считаются:1) понимание реальных тенденций развития управляемого объекта;2) обладание методами положительного применения складывающихся тенденций на деятельность предприятия;3) направленность в общих целях формирования экономики страны в целом;4) формулирование задач, выливающихся из этих целей, в интересах управляемого объекта;5) ясное понимание о состоянии объекта, внешней среды (ближайшего окружения), тенденциях их развития;6) обладание набором методов перевода управляемого объекта из фактического состояния в желаемое и придания ему требуемых направлений развития;7) способность своевременно реагировать на изменяющуюся ситуацию и новые проблемы, выдвигаемые рынком, экономической политикой страны.С целью соблюдения отмеченных условий руководитель обязан располагать информацией, которая поступает от различных источников – внутренних и внешних, приобретается в процессе обучения и переподготовки, накопления опыта. Но и при хорошо созданном информационном обеспечении принимаются как правильные, так и ошибочные решения.Повышению их качества содействует заблаговременное обдумывание следующих организационных проблем:1) где и кто принимает решение;2) виды принимаемых решений в различных уровнях;3) время, необходимое для принятия решений после получения информации;4) концепция оформления и передачи решения;5) концепция контроля выполнения принятых решений и проверка их фактической эффективности.Для руководителей разного уровня свойственен конкретный вид принимаемых решений. Таким образом, чем ближе руководитель к производству и меньше масштабы его работы, тем больше доля своевременных решений, конкретнее направленность. К таким руководителям относятся специалисты цеха, филиалов. Главный директор организации занимается разработкой перспективных решений:– определение путей развития;– введение новой техники и технологии;– осваивание новейшей продукции;– обнаружение емкости рынка;– установление тенденции развития сфер, употребляющих продукцию;– возможность выхода на мировой рынок и т.д.Руководитель обязан осуществлять решение с учетом влияния внешних (изменяющихся условий обеспечения, сбыта) и внутренних условий (изменения в личном составе, образовавшиеся затруднения структурного характера).Период времени решений отличается для мер различного масштаба. Оперативные решения обязаны приниматься в самые кратковременные сроки, порой мгновенно (к примеру, диспетчером электросети). По перспективным вопросам спешка принятия решений недопустима, так как нужно:– взвешивание абсолютно всех факторов в настоящее время и в дальнейшем;– сбор дополнительной информации, осуществление специальных исследований;– формулировка окончательного решения и путей его достижения;– формулировка содержания и графика работы, связанной с принятием решения. В процессе реализации решения формируются средства контроля над процессом его реализации, продумывается частота контрольных операций и их сущность. Формами контроля могут являться отчеты, оперативная информация, автоматическая сигнализация, сводки, документы и др.2.2 Факторы, определяющие качество управленческих решений Качество управленческих решений – уровень соответствия решения характеру разрешаемых задач функционирования и развития производственных концепций. Иначе говоря, в какой степени управленческое решение гарантирует дальнейшие пути развития производственной концепции в условиях развития рыночных отношений.Факторы, характеризующие качество и эффективность управленческих решений, могут классифицироваться по разным показателям – как факторы внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой концепциями), так и внешние факторы (влияние окружающей среды). К числу этих факторов необходимо отнести:1) законы объективного мира, связанные с принятием и реализацией управленческого решения;2) точность формулировки цели вышестоящим управляющим – для чего принимается управленческое решение, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как определить, сопоставить поставленную цель и достигнутые результаты;3) объем и значимость имеющейся информации – для эффективного принятия управленческого решения основным считается не объем информации, а значимость, характеризуемая степенью профессионализма, опыта, интуицией сотрудников;4) время разработки управленческого решения – как правило, управленческое решение всегда принимается в обстоятельствах нехватки времени и чрезвычайных условий (дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного поведения политиков);5) особенность организационной структуры управления, в которую включен управляющий;6) изученные, профилирующие фигуры и способы реализации административной работы;7) методы и методики разработки и реализации управленческого решения (к примеру, в случае если компания первенствует – методика одна, в случае если следует за другими – иная);8) предвзятость оценки варианта выбора решения. Чем более нестандартным является управленческого решения, тем субъективнее анализ.9) состояние управляющей и управляемой концепций (психологический климат, авторитетность управляющего, профессионально–квалификационный состав сотрудников и т.д.);10) концепцию экспертных оценок степени качества и эффективности управленческого решения.Управленческие решения обязаны опираться на объективные законы и закономерности общественного развития. С другой стороны, управленческие решения значительным образом зависят от множества субъективных условий – логики разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации задач и проблем, определенного уровня культуры управления, механизма осуществлении решений, исполнительской дисциплины и т.п. При этом нужно постоянно помнить, что даже тщательно обдуманные решения могут стать неэффективными, если они не смогут предвидеть возможных перемен в ситуации, состоянии производственной концепции.Важным резервом повышения эффективности всего общественного производства считается увеличение качества решений, принимаемых руководителями.Понятие «решение» в сегодняшней жизни крайне многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Главная причина неоднозначной трактовки понятия «решение» состоит в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий определенному направлению исследований.Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, исполняется в несколько этапов. В связи с этим здесь целесообразно сказать об этапах подготовки, принятия и осуществлении решений. Этап принятия решений можно толковать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным либо групповым лицом, принимающим решение (ЛПР) с помощью определенных правил.Решение как результат выбора обычно закрепляется в письменной либо устной форме и содержит в себе план (программу) действий по достижению назначенной цели.Решение считается одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют последующие признаки:– возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, в таком случае нет выбора и, следовательно, нет и решения;– наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;– необходимость волевого акта ЛПР при выборе решения, так как ЛПР вырабатывает решение через борьбу мотивов и суждений.Соответственно под управленческим решением подразумевается:1) поиск и нахождение наиболее эффективного, более оптимального или рационального варианта действий управляющего;2) конечный результат постановки и разработки управленческого решения.