ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: " Корпоративная система связи с использованием сетевой телефонии"

Введение 4
1.1. Структурированная кабельная система (СКС) 6
1.2. Распределенные сети (WAN) 7
1.3. Локальные сети (LAN) 7
1.4. Технологии применяемые в локальных сетях 8
1.4.1 Ethernet, Fast Ethernet, Gigabit Ethernet 8
1.4.2 Коммутация кадров 8
1.5. Технологии применяемые в территориально распределенных сетях (WAN) 10
1.5.1 Маршрутизация. 10
1.5.2 Технологии удаленного доступа к сети. 11
1.6. Универсальные технологии 12
1.6.1 Системы управления оборудованием локальных вычислительных и глобальных сетей передачи данных. 12
1.6.2. ATM (Asynchronous Transfer Mode). 12
1.6.3. ISDN – цифровая сеть с интеграцией услуг (Integrated Services Digital Network) 13
1.6.4 ADSL – асимметричная цифровая абонентская линия (Asymmetric Digital Subscriber Line) . 14
1.6.5 Технология V.9 ...

IP-телефония основывается на двух базовых операциях: преобразовании двунаправленной аналоговой речи в цифровую форму внутри кодирующего/декодирующего устройства (кодека) и упаковке данных в пакеты для передачи по IP сети. Эти базовые функции IP-телефонии могут быть реализованы в широком спектре оборудования - от настольных телефонов до высокоемких шлюзов операторов связи.
Шлюзы IP-телефонии обрабатывают трафик, поступающий от других телефонных устройств и шлюзов. Они способны обслуживать как одно, так 500 и более телефонных устройств и могут быть установлены как у конечного пользователя, так и у сервис-провайдера.
Другой тип автономных устройств представляют пограничные устройства, в которых шлюз объединен с удаленным доступом и пулом модемов.
Кроме того, функции шлюза сегодня доступны на уровне Ethernet-оборудования, установленного у конечных пользователей и поддерживающих H.323 — стандарт ITU на передачу мультимедийного трафика по IP. Таким образом, одноранговые бесшлюзовые системы IP-телефонии теоретически возможно создать посредством объединения частных локальных и глобальных сетей. Проблема на настоящий момент состоит в том, что лишь немногие производители поставляют телефоны Ethernet H.323, поэтому заинтересованным в таком подходе заказчикам приходится искать нестандартные

Эффективность и надежность работы сетевого комплекса, будь то корпоративная сеть предприятия или рабочей группы, территориально-распределенная телекоммуникационная инфраструктура или система доступа удаленных пользователей, во многом определяется правильностью выбора и применения той или иной технологии передачи данных, конкретного оборудования и его конфигурации.
Один из наиболее сложных вопросов, который возникает перед руководителем предприятия или организации - это какая нужна информационная система, способная решить существующие и будущие цели и задачи компании, а также отвечать потребностям каждого сотрудника в соответствии с его должностными обязанностями. Как построить такую информационную систему, какое необходимо оборудование, какое программное обеспечение и какими средствами осу ществить внедрение системы. Перед началом разработки конкретного решения специалисты проводят обследование объекта и консультации.
Это полный цикл работ, к которым относятся:
• предпроектное обследование;
• разработка архитектуры корпоративной информационной системы и при необходимости ее моделирования;
• выбор продуктов, необходимых для ее создания;
• создание планов для дальнейшего развития системы.

Не всегда возможно "подогнать" информационную систему, которая внедряется, под устаревшую модель управления предприятием, и наоборот в условиях современного ведения бизнеса, информационная система делает процесс управления еще более эффективным.

 2.3.1. Ключевые преимущества и особенности системы.Ключевые преимуществаРасширенные функциональные возможности. Все модели имеют традиционные функции коммутации, гибридной и офисной АТС, а также встроенные средства голосовой почты, несколько многоуровневых автосекретарей, функции составления отчетов о звонках (Call Detail Reporting), планирования соединений (Dial Plan), возможность организации и управления группами последовательного поиска (hunt groups) и группами дозвона (calling groups), интеграции электронной и голосовой почты (унифицированный обмен сообщениями), выбора режима в зависимости от времени суток, а также автоматического выбора маршрута соединения (Automatic Route Selection ARS).Простота использования. Интеллектуальный телефонный аппарат оснащен удобными функциями, в частности функцией громкоговорящей связи; заранее запрограммированными режимами конференц-связи, переключения звонка, повторного набора и удержания линии; нажатием одной клавиши обеспечивает доступ к голосовой почте и запрограммированным номерам ускоренного дозвона; имеет телефонный справочник с ЖК-индикатором и программируемыми клавишами; а также программируемые пользователем клавиши.Удобство управления. Сотрудники компании могут добавлять, перемещать и удалять абонентов, а также изменять настройки телефонной системы без помощи технических специалистов и обращения в сервисную службу. Система имеет простой графический интерфейс администрирования, доступный из любой точки сети через любой стандартный Web-браузер.Доступная цена, Возможность наращивания. Система допускает наращивание от 1 до 200 линий/станций без радикальной замены аппаратуры. Кроме тoго, по мере роста требований к передаче данных и речи компания может увеличить мощность и расширить функциональные возможности сети, используя решения 3Com для локальных и территориально-распределенных сетей (LAN/WAN).Интегрированная платформаОбъединяя передачу речи и данных в рамках единой инфраструктуры на основе локальной сети Ethernet, система 3Com NBX 100 не просто устраняет необходимость дублирования кабельной проводки. Компании, не имеющие локальной сети, получают возможность пользоваться всеми преимуществами сетевых технологий, включая совместный доступ к файлам, электронной почте и принтерам, а также возможность использования общего подключения к Internet для всей компании.Многообещающие преимущества. Создавая единую сетевую инфраструктуру для передачи голоса и данных, система NBX 100 предоставляет целый ряд преимуществ, значительно превосходящих возможности традиционных офисных АТС. Например, в отличие от офисных АТС, имеющих специализированные порты для подключения линий, NBX 100 позволяет заказчику выбирать тип кабеля, среды передачи и сетевых устройств в соответствии со своими потребностями и финансовыми возможностями. Заказчик может также расширять свою локальную сеть, соединяя между собой удаленные здания с помощью новых технологий, например, с помощью беспроводной связи. Владелец системы NBX 100 может подключить к сети новых абонентов, даже если они находятся на расстоянии в тысячи километров.Высокая готовность и надежность. Система 3Com NBX 100 Communications System имеет уровень надежности 99.99% - то есть на 1000 часов работы приходится всего 1 минута возможного простоя. Несмотря на то, что система NBX 100 использует общие с сетью передачи данных коммутаторы и концентраторы, она функционирует независимо от компьютеров, серверов и сетевых операционных систем. Это означает, что телефонная система будет продолжать работать даже в случае отказа сетевого сервера. Поскольку система NBX 100 представляет собой открытую, основанную на стандартах платформу, она может работать с любыми имеющимися настольными ПК, серверами, а также концентраторами, коммутаторами и маршрутизаторами Ethernet.Простота администрирования и полная управляемостьВ недавнем прошлом предприятия малого и среднего размера и филиалы крупных компаний были вынуждены ради экономии средств применять офисные АТС низшего класса, зачастую жертвуя функциональными возможностями ради цены и снижения административных расходов. Это ставило их в невыгодное положение, так как информационное оснащение компании определяет скорость реакции на запросы клиентов, продуктивность работы и эффективность взаимодействия с поставщиками и партнерами. Система NBX 100 устраняет этот недостаток, в том числе благодаря перечисленным ниже возможностям.Простота администрирования. В системе 3Com NBX 100 Communications System управление телефонной сетью возлагается непосредственно на администраторов и пользователей. Администратор получает в свое распоряжение утилиту NBX NetSet™ - революционное в своей простоте средство управления всей системой в целом. Утилита NetSet позволяет осуществлять все рутинные операции по администрированию через стандартный Web-браузер, например Netscape Navigator или Microsoft Internet Explorer. После минимального обучения любой пользователь может самостоятельно добавлять к системе новых абонентов и изменять настройки системы в целом за считанные минуты. Чтобы добавить нового абонента, достаточно просто подключить телефонный аппарат NBX 100 и установить несколько настроек в меню. Так как бизнес-телефон NBX 100 представляет собой интеллектуальное устройство, способное идентифицировать себя в сети, пользователи могут легко перемещаться с одного рабочего места на другое в пределах сети компании. Далее, поскольку администрирование осуществляется через Web-интерфейс, администратор может изменять настройки системы с любого ПК, подключенного к сети, в том числе и с удаленного компьютера.Автоматический выбор маршрута соединения (ARS) минимизирует затраты и повышает эффективность. Неограниченное использование телефонов может быть причиной возникновения значительных расходов для растущей компании. В системе NBX 100 эта проблема решается благодаря применению детального плана соединений (Dial Plan), позволяющего выбирать маршруты соединений в зависимости от 32768 параметров ARS. Это гарантирует, что каждое соединение будет выполнено наиболее экономичным способом. Когда абонент звонит по телефону, система определяет, разрешено ли ему выполнять звонок данного типа. Если звонок разрешен, система анализирует номер с учетом правил, установленных планом соединений, и мгновенно направляет соединение на подходящую линию - канал T1/E1, местную аналоговую линию или канал H.323 (по технологии Voiceover-IP через корпоративную магистральную распределенную сеть).Составление отчетов о звонках (Call Detail Reporting). В дополнение к плану соединений система NBX 100 дает возможность контролировать затраты, позволяя пользователям присваивать звонкам коды учета, в том числе в ходе соединения, и затем контролировать использование телефонов средствами CDR. Например, если специалисту юридической фирмы звонит клиент, сотрудник может нажать функциональную клавишу и ввести в систему учетный номер клиента для последующей регистрации и выставления счета.Функция составления отчетов о звонках (CDR) позволяет отслеживать использование телефонов и составлять отчеты.Выбор режима в зависимости от времени суток. Компания-владелец может запрограммировать для системы NBX 100 до четырех различных режимов работы в зависимости от времени суток. Каждому из этих режимов - например, "Открыто", "Закрыто", "Обед", "Другое" - можно сопоставить определенное время дня. Для каждого режима предусмотрен свой тип голосового приветствия автосекретаря и маршрут переадресации звонков. Хотя режимы обслуживания устанавливаются автоматически, их можно отменить вручную. Например, секретарь приемной может в любой момент одним нажатием кнопки переключить систему в режим "Обед", и все звонки будут перенаправляться на рабочее место второго секретаря.Удобство работы пользователейСистема 3Com NBX 100 Communications System отличается максимальной простотой с точки зрения пользователя. Запрограммированные кнопки позволяют легко переходить в режим конференц-связи, переводить звонки, повторно набирать номер и удерживать линию. Одно нажатие кнопки обеспечивает доступ к услугам голосовой почты, ускоренному набору и переадресации на голосовую почту. Все эти возможности дополняются двухстрочным алфавитно-цифровым дисплеем, на который выводится дополнительная информация, в том числе номер вызывающего абонента. Чтобы позвонить другому внутреннему абоненту, достаточно найти его имя в телефонном справочнике на ЖК-дисплее и нажать программируемую клавишу. Каждый бизнес-телефон NBX 100 имеет встроенную систему громкоговорящей связи и функцию Hands-Free. Программируемые клавиши позволяют пользователю настроить телефон в соответствии со своими потребностями.Гибкие возможности подключения пользователей. В большинстве компаний существует потребность в подключении к сетям передачи голоса и данных аналоговых устройств - факсимильных аппаратов, оборудования для громкоговорящей связи и т. д. Именно поэтому система NBX 100, помимо бизнес-телефона NBX 100, поддерживает целый ряд других устройств. Сотрудники офиса могут пользоваться головной гарнитурой, подключенной к компьютеру, и ПК-телефоном NBX pcXset. Специалисты внутренних технических служб и занятые администраторы могут покидать свое рабочее место, оставаясь на связи благодаря обычным беспроводным телефонным аппаратам. Ради экономии средств в общественных местах, например буфетах или холлах, можно устанавливать недорогие аналоговые телефонные аппараты. Все эти и другие аналоговые устройства легко подключаются к системе NBX 100 через адаптер NBX Analog Adapter или плату Analog Terminal Card.2.3.2. Связь для малого офиса, филиала или сотрудников, работающих на дому3Com NBX 100 Communications System - идеальное средство для реализации полного спектра телефонных услуг бизнес-класса в организациях, имеющих офисы малого размера, удаленные офисы или сотрудников, работающих на дому. Система NBX 100 избавляет от необходимости устанавливать в каждом удаленном офисе собственную офисную АТС. Вместо этого в удаленном офисе можно установить бизнес-телефоны NBX 100, подключив их к маршрутизатору 3Com, например OfficeConnect® LAN Modem, и соединяться с системой NBX 100 центрального офиса через канал WAN. Помимо снижения затрат и упрощения администрирования, такая конфигурация обеспечивает сотрудникам удаленного офиса полноценный доступ к сети передачи данных, телефонным службам и системам обмена сообщениями центрального офиса. Аналогичным образом работающие на дому сотрудники могут подключаться к центральному офису по каналу виртуальной сети (VPN), получая доступ к телефонным услугам и голосовой почте в реальном времени.Связь между центральным и удаленными офисамиСистема 3Com NBX 100 Communications System позволяет организациям, имеющим дополнительные офисы, пользоваться недорогими высококачественными услугами Voice-over-IP, используя приложение-шлюз 3Com NBX ConneXtions H.323. Это позволяет отказаться от дорогостоящих соединительных линий между офисами и перенести телефонные соединения в пределах компании в магистральную сеть передачи данных, получив тем самым дополнительную отдачу от средств, вложенных в создание распределенной сети передачи данных. Благодаря системе NBX 100 компания может перейти во всех офисах на одну стандартную платформу бизнес-телефонии независимо от технологии, используемой в каналах WAN - будь то ISDN, ATM, T1/E1, Frame Relay, xDSL, кабельные модемы или беспроводная технология Ethernet. Система NBX 100 также поддерживает протокол IGMP (IP multicasting), что позволяет обеспечить голосовую связь высокого качества при подключении домашних офисов или филиалов через загруженную локальную или территотиально-распределенную сеть.2.3.3.Оборудование 3COM NBX100Телефонный аппарат NBX 100 Business TelephoneБизнес-телефон 3Com NBX 100 выполнен в виде обычного многоканального телефонного аппарата с удобными расширенными функциями и возможностями, вызываемыми одним нажатием кнопки. Аппараты выпускаются угольно-серого и белого цветов. Стандартный набор функций бизнес-телефона NBX 100 включает: Встроенную систему громкоговорящей связи с функцией ответа в режиме Hands-Free Двухстрочный дисплей с поддержкой определения номера Предварительно запрограммированные функции, включая конференц-связь, перевод звонка, повторный набор и удержание линии Доступ одним нажатием кнопки к голосовой почте (чтение сообщений) 18 программируемых кнопок, настраиваемых администратором и/или пользователем, например для ускоренного набора ЖК-дисплей (2 строки x 16 символов) Телефонный справочник с набором номера через ЖК-дисплей с помощью программируемых кнопок Перевод всех звонков на голосовую почту одним нажатием кнопки Порт концентратора для подключения компьютера к локальной сети Система громкоговорящей связи с кнопкой отключения звука Кнопки регулирования громкости Пульт секретаряПриставка 3Com NBX 100 DSS/BLF Adjunct, предназначенная для более крупных офисов, позволяет централизованно управлять звонками в пределах всей организации. Пульт оператора имеет 50 кнопок и клавишу Shift, что позволяет поддерживать до 100 функций или устройств. Стандартный набор функций пульта включает:50 программируемых кнопок со cветодиодными индикаторами 2-уровневую программируемую память с клавишей Shift 4 дополнительные программируемые кнопки для часто используемых функций, например передачи звонка, удержания вызова или конференц-связи Стандартный порт локальной сети 10BASE-T  Набор программируемых функций включает:Поддержку режима прямого дозвона (Direct Station Select DSS) Индикатор "занято" для каждой добавочной линии Поддержку перевода звонка "вслепую" и с предупреждением Индикаторы состояния линий центрального офиса Ускоренный набор - как персональный, так и системный Зоны удержания звонков Зоны персонального вызова Программное обеспечение NBX pcXset PC TelephoneКлиентское программное обеспечение 3Com NBX pcXset PC Telephone дает пользователю ПК доступ ко всем функциям и возможностям системы NBX 100 непосредственно через компьютер без применения отдельного телефонного аппарата. Пользователи ПО pcXset могут осуществлять вызовы и принимать звонки непосредственно с ПК, используя наушники или головную гарнитуру, а также клавиатуру и мышь компьютера. ПО NBX pcXset идеально подходит для центров обработки телефонных звонков и неформальных групп телефонного обслуживания, таких как отделы сбыта или сервиса. В дополнение к функциям и пользовательскому интерфейсу бизнес-телефона NBX 100, ПО pcXset позволяет использовать "горячие клавиши" для быстрой обработки звонков. ПО NBX pcXset работает на компьютерах с операционной системой Windows 95/98/NT.Адаптер NBX Analog AdapterПозволяет подключить к системе NBX 100 до 4-ех аналоговых устройств (например, обычный или беспроводной телефон, факсимильный аппарат группы 3, внешний сигнализатор или звонок) Имеет 4 стандартных порта RJ-11 Имеет порт концентратора для подключения дополнительного устройства с интерфейсом Ethernet, например, принтера, компьютера или аппарата NBX Поддерживает функции переключения, отбоя и перевода звонка Имеет один стандартный порт RJ-45 Поддерживается утилитой администрирования NetSet и средствами APX Шлюз NBX ConneXtions GatewayNBX ConneXions представляет собой шлюз протокола H.323, позволяющий подключать систему NBX 100 через IP-сеть к другим телефонным системам, оснащенным шлюзами H.323. Позволяя соединять несколько телефонных систем через сеть передачи данных, шлюз NBX ConneXtions предоставляет те же преимущества, что и традиционные соединительные телефонные линии и внешние добавочные линии, но при значительно меньших затратах. В отличие от других шлюзов H.323, NBX ConneXtions позволяет передавать звуковые сигналы через локальную или территориально-распределенную сеть в виде аудиопакетов, устраняя тем самым многократные преобразования из цифровой в аналоговую форму по ходу передачи данных. К шлюзу могут подключаться другие клиентские системы H.323, превращаясь в расширения системы NBX 100.2.3.4. Программное обеспечение 3COM NBX100Система обработки сообщений Advanced PowerMail eXchange (APX) MessagingВ состав каждой NBX 100 Communications System входит система обработки сообщений APX - комплекс мощных программных средств для ответа на звонки, маршрутизации вызовов и обработки сообщений. Помимо стандартных телефонных функций обмена сообщениями, система APX поддерживает унифицированную обработку сообщений по стандарту IMAP4. Унифицированная обработка сообщений предусматривает использование единого универсального почтового ящика для голосовой и электронной почты, что позволяет пользователям лучше организовать свою работу, правильнее распределять приоритеты и быстро отвечать на срочные вызовы. Пользователи системы могут просматривать, воспроизводить и сохранять голосовые сообщения на своих ПК, используя любую совместимую с протоколом IMAP4 программу электронной почты, например Microsoft Outlook Express или Eudora. Система NBX 100 поставляется с четырьмя портами автосекретарей и бесплатно прилагаемой памятью для речевых сообщений емкостью 30 минут. Система APX допускает расширение до 12 портов автосекретарей и до 80 часов памяти путем простого обновления программного обеспечения. С помощью стандартного приложения, например Microsoft Outlook Express, голосовыми сообщениями можно управлять точно так же, как сообщениями электронной почты.Модуль Automated Attendant ModuleМодуль автосекретаря APX Automated Attendant может отвечать на все входящие звонки или использоваться в качестве резерва в случае, если на звонок некому ответить. Звонящий абонент может осуществлять подключение по добавочному номеру, имени или отделу. Пользователь может создать несколько приветствий, рассчитанных на разное время суток, и активизировать каждое из них в соответствующие часы. Модуль Automated Attendant обеспечивает быстрый ответ на входящие звонки или их передачу в систему без задержек. Благодаря одновременной обработке до 12 звонков он позволяет развивающейся компании эффективно справляться с меняющимся потоком звонков, не увеличивая количество сотрудников. Модуль поддерживает несколько многоуровневых автосекретарей, что позволяет задавать различные голосовые приветствия и способы маршрутизации для звонков, адресованных разным пользователями или отделам, в соответствии с их потребностями. Характеристики модуля: До 99 голосовых приветствий автосекретаря на одну систему До 20 подменю для каждого автосекретаря До 12 пунктов меню в каждом меню автосекретаря Программирование дерева автосекретаря через утилиту NetSet Настройка и тестирование конфигурации с помощью NetSet для проверки перед вводом в действие. Утилита NetSet делает настройку и управление многочисленными многоуровневыми автосекретарями простой и быстрой.Модуль Voice Messaging ModuleМодуль голосовых сообщений APX Messaging module отвечает на звонки личным приветствием в случае, если соответствующий абонент отсутствует. Администратор может настроить систему таким образом, чтобы вызовы перенаправлялись на систему APX немедленно или с задержкой от 2 до 8 гудков.Извещение о наличии сообщений и чтение сообщений. Система APX извещает пользователей о наличии сообщений с помощью индикатора "Message Waiting" на аппарате NBX 100; при этом на дисплее аппарата отображается количество новых сообщений. Для считывания сообщений в системе NBX 100 достаточно нажать кнопку "MSG" и ввести пароль.Извещение отсутствующих абонентов и считывание сообщений. Если пользователь отсутствует в офисе, APX Messaging может направлять извещения о новых сообщениях на пейджер, обычный или сотовый телефон,-где бы пользователь ни находился. Считывание сообщений возможно с любого телефона с тональным набором.Система NBX 100 известит вас о новых сообщениях по альтернативному телефонному номеру или по пейджеру.Пользовательские настройки.