Организация продажи и пути ее совершенствования в оптово-розничном торговом предприятии

В рамках написания выпускной квалифицированной работы необходимо определить особенности стимулирования продаж на примере предприятия ГК «Провенто».
Выяснено, что одним из наиболее эффективных и часто используемых методов увеличения объема продаж в торговле является анализ спроса и стимулирование продаж. Анализ спроса на продукцию торговых предприятий, в частности, в аспекте организации системы городского хозяйства, необходим для целей определения наиболее успешного вектора развития.
Анализ спроса на продукцию и услуги предприятий может быть предварительным, текущим и последовательным. При этом, предварительный анализ спроса определен разработкой производственной программы деятельности, стратегии продвижения товара на рынке. Текущий анализ спроса определен оценкой современной ситуации в ас ...

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ ТОРГОВЛИ В ОРГАНИЗАЦИИ ПРОДАЖ 6
1.1 Структура торговой отрасли и ее роль 6
1.2 Методика планирования деятельности отдела продаж . Организация работы отдела продаж в производственно-сбытовой организации 8
1.3 Теория и методика анализа спроса на торговых предприятиях 15
2 ОЦЕНКА СПРОСА И ПЛАНИРОВАНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ РАБОТЫ ОТДЕЛА ПРОДАЖ В КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 29
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 29
2.2 Анализ спроса на продукцию в исследовании предприятия 62
2.3 Складская система. Характеристика складского хозяйства. Связующий элемент логистики 71
2.4 Практика планирования сбытовой деятельности ГК Провенто 73
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РАБОТЫ ОТДЕЛА ПРОДАЖ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 77
3.1 Разработка маркетинговой службы и внедрение CRM-системы для целей планирования сбытовой деятельности 77
3.2 Оценка эффективности предложенных рекомендаций коммерческой организации 83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 88
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 92
ПРИЛОЖЕНИЕ 95

Организация эффективной системы продаж для современных отечественных предприятий необходима ввиду важности повышения конкурентных позиций компаний на рынке. Формирование эффективной системы продаж позволяет предприятиям обеспечить рост товарооборота. Актуальность исследования заключается в том, что в современных рыночных условиях эффективная деятельность предприятия невозможна без планирования направлений деятельности. Совершенствование эффективной системы продаж важно для ГК «Провенто», поскольку на 2014 год в организации наблюдается снижение финансовых показателей деятельности (в 2013 году отрицательную динамику имела чистая прибыль).
Предметом изучения является деятельность отдела предприятия ГК «Провенто».
Объектом исследования является производственное предприятие ГК «Провенто».
Це ль работы – анализ деятельности ГК «Провенто» и разработка путей совершенствования коммерческой работы отдела продаж на примере компании для ГК «Провенто».
К основным задачам выпускной квалификационной работы следует отнести:
- изучение теоретических и методических основ функционирования предприятий (организаций) торговой сферы;
- анализ и оценка спроса и планирование сбытовой деятельности и продажна ГК «Провенто»;
- разработка направлений совершенствования работы отдела продаж ГК «Провенто».
В работе использовались:
- метод наблюдения;
- аналитический метод;
- социологический метод;
- метод сравнения;
- графический метод.
Исследованию проблем продвижения продукции и услуг предприятий посвящены работы различных отечественных и зарубежных ученых. Теоретические и практические аспекты формирования комплекса продвижения продукции (услуг) рассматриваются в трудах многих авторов.
Практическая значимость изучения данной темы заключается в том, что на основе полученных теоретических навыков разработаны рекомендации по совершенствованию системы продаж и сбыта на основе внедрения маркетинговой службы и внедрения CRM-системы для целей планирования продаж и сбытовой деятельности.
Для написания данной работы были использованы материалы как отечественных, так и зарубежных авторов, среди которых Багирова В.Л., Беликов С.Р., Болован Д., Богдановская Л.А., Борисов А.Б., Василевская Т.А., Гавриленко Н.И., Голубков Е.П., Гурин С.В., Кеворков В.В., Лабузевич С.С.,
Ларин В.Д. и др. Среди зарубежных авторов использованы труды Бланк И.А., Рэидем Р., Фаэй Л., Хасси Д.
Выпускная квалифицированная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.
Во введении представлена актуальность темы, сформулирована цель и задачи работы, объект и предмет, структура работы.
Первая глава определяет теоретические основы и характеристики торговой отрасли и теоретические аспекты анализа спроса и планирования сбыта, а также работы отдела продаж.
Во второй главе выпускной квалифицированной работы содержится анализ хозяйственной деятельности предприятия, представлен анализ сбыта продукции организации, а также выявлены основные недостатки системы продаж и сбытовой деятельности предприятия.
Третья глава посвящена разработке направлений по совершенствованию деятельности ГК «Провенто».
В заключении представлены обобщающие выводы по работе.
Выпускная квалифицированная работа написана на 94 страницах, содержит 33 таблицы, 24 рисунка, 1 приложение, 50 источников литературы.



 
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ ТОРГОВЛИ В ОРГАНИЗАЦИИ ПРОДАЖ

1.1 Структура торговой отрасли и ее роль

Потребительский рынок представляет собой рынок товаров и услуг для потребителей. О комплексном поведении потребителей говорят в случае высокой степени вовлечения потребителя в процесс покупки и при осознании им значительных различий в марках. Обычно это относится к редким покупкам дорогих товаров. Чаще всего покупатель не обладает достаточной информацией о товарной категории и ему необходима дополнительная информация.
Егоров В.Ф. определяет торговлю как вид предпринимательской деятельности, связанной с куплей-продажей товаров и оказанием услуг покупателям . Торговля в современной структуре экономики занимает существенные позиции, с каждым годом наращивая объемы своего развития.
Доли отдельных отраслей в структуре экономики России в 2013 году представлены ниже на Рисунке 1.

Основной задачей исследуемого предприятия является постоянное совершенствование качества продукции за счет применения высокоточного автоматического металлообрабатывающего оборудования. Существенному прогрессу в области производства вентиляционного оборудования способствуют многочисленные исследования, на основе которых разрабатываются кардинально новые решения.Прямые и фасонные элементы вентиляции, изготавливаемые из тонколистовой нержавейки или оцинкованной стали, имеют улучшенные эксплуатационные характеристики, превосходящие не только СНиПы, но и самые высокие европейские стандарты, что подтверждается многочисленными патентами, сертификатами и протоколами испытаний.Существенное повышение эксплуатационных показателей оборудования для вентиляции стало возможным благодаря:использованию инновационной технологии изготовления спирально-шовных отводов;применению фальцевых швов в качестве дополнительных ребер жесткости;осуществлению запрессовки уплотняющих прокладок в фасонные изделия;использованию листового металла оптимальной толщины (0,9 мм);применению оцинкованной или нержавеющей стали, отличающейся высокой коррозионной стойкостью и не требующей проведения дополнительной обработки.Системы вентиляции с круглым сечением имеют самый низкий коэффициент утечки, обеспечиваемый применением спирально-шовных отводов и фланцев с уплотнением. Данный показатель (0,13 л/сек/м. при 400 Па) превосходит коэффициент, установленный европейским стандартом Evrovent 2.2 (0,15 л/сек/м. при 400 Па). На предприятии существует линейно-функциональная организационная структура. Организационная структура предприятия ГК «Провенто» представлена ниже (Рисунок 7).Рисунок 7 - Существующая организационная структура управления предприятием ГК «Провенто»Кратко охарактеризую основные должностные обязанности каждого сотрудника. В соответствии с представленными организационно-распорядительными документами фирмы на генерального директора возлагаются следующие функции:руководство финансово-хозяйственной деятельностью предприятия;контроль за финансовыми и экономическими показателями деятельности предприятия, выполнением договорных обязательств по поставкам продукции;координация работы подчиненных ему структурных подразделений предприятия;управление персоналом.В функционал коммерческого директора входит: управление закупками;составление плана продаж;ценообразование;управление товарным ассортиментом.В функционал отдела продаж входят следующие функции:обслуживание клиентов;продажа товара;В функционал начальника склада входят следующие функции:складирование товара;доставка товара по городу;контроль качества;также начальник склада совмещает функции юридической поддержке компании.В функционал бухгалтерской службы входят следующие функции:управление финансовыми потоками;управление налогообложением.Данные для анализа абсолютных показателей финансовых результатов Общества рассчитаем на основе информации, которая представлена в отчете о прибылях и убытках.Таблица 1 - Исходные данные для анализа ГК «Провенто» (тыс. руб.)ПоказателиГоды201120122013А123Выручка (нетто) от продажи товаров416364206442186Себестоимость проданных товаров, С398484051741496Валовая прибыль17881547690Коммерческие расходы, К125265Управленческие расходы, У3812Прибыль (убыток) от продаж, ПП17731487613Доходы от участия в других организациях, Д000Прочие операционные доходы, ДОП27112036Прочие операционные расходы, РОП3618442Финансовый результат от операционной деятельности20081423607Прибыль от инвестиционной деятельности000Прибыль от финансовой деятельности000Внереализационные доходы, ДВ6851201Внереализационные расходы, РВ5779162Общая сумма брутто-прибыли от обычной деятельности до выплаты процентов и налогов21161415646Проценты к получению, ПП48516033Проценты к уплате, ПУ405648Прибыль отчетного периода от обычной деятельности21961511671Налог на прибыль и иные обязательные Платежи1836341Чистая прибыль, ПЧ21781148630Потребленная прибыль, ППОТ1712106095Капитализированная прибыль, ПР46688536На основе Таблицы 1 составим таблицу, данные которой позволят проанализировать динамику абсолютных показателей финансовых результатов.Соответствующие данные приведены в Таблице 2.Таблица 2 - Динамика абсолютных показателей финансовых результатов ГК «Провенто»Показатели финансовых результатовГодыОтклонениев 2013г.от 2011г. (+,-)201120122013тыс. руб.%Валовая прибыль, ПВ17881547690-1098-61,4Прибыль (убыток) от продаж, ПП17731487613-1160-65,4Финансовый результат от операционной деятельности, ПОП20081423607-1401-69,8Общая сумма брутто-прибыли от обычной деятельности до выплаты процентов и налогов, ПБ21161415646-1470-69,5Прибыль отчетного периода от обычной деятельности до налогообложения, ПДН21961511671-1525-69,4Чистая прибыль, ЧП21781148630-1548-71,1Потребленная прибыль, ППОТ1712106095-1617-94,5Капитализированная прибыль, ПР466885366914,9Иллюстрационный материал табл. 3..2 представлен на Рисунке 8.Рисунок 8 - Динамика абсолютных показателей финансовых результатов ГК «Провенто»Анализ данных Таблицы 2 и Рисунка 8 свидетельствует об отрицательной динамике абсолютных показателей финансовых результатов Общества в период 2011-2013гг. Выручка от продажи продукции уменьшилась с 41636 тыс. руб. в 2011г. до 42186 тыс. руб. в 2013г., т.е. на 550 тыс. руб., или на 1,3%. Прибыль от продаж уменьшилась на 1160 тыс. руб., или на 65,4%. Конечный финансовый результат - чистая прибыль - уменьшилась с 2178 тыс. руб. в 2011г. до 630 тыс. руб. в 2013г., т.е. на 1548 тыс., или на 71,1%. При этом следует признать положительной тенденцией увеличение капитализированной прибыли. Для расчета относительных показателей финансовых результатов составим вспомогательную таблицу.Таблица 3 - Расчет относительных показателей финансовых результатов ГК «Провенто»ПоказателиГодыОтклонение в 2013г. от 2011г. (+,-)201120122013А1234Выручка от продаж, тыс. руб.416364206442186550Полная себестоимость, тыс. руб.3986340577415731710Прибыль от продаж, тыс. руб.17731487613-1160Прибыль до налогообложения, тыс. руб.21961511671-1525Чистая прибыль, тыс. руб.21781148630-1548Совокупный капитал, тыс. руб.30474,53089932713,52239Собственный капитал, тыс. руб.4186,541434078-109Основной капитал, тыс. руб.1308912568,514223,51135Оборотный капитал, тыс. руб.1383716644168963059Фондоотдача, руб.3,183,352,97-0,22Проценты уплаченные, тыс. руб.405648-397Ставка налога на прибыль, доля ед.0,240,240,240Рентабельность продукции, %4,43,71,5-3,0Рентабельность продаж, %4,33,51,5-2,8Рентабельность совокупного капитала, %42,435,915,0-27,3Рентабельность производственного капитала, %6,75,52,7-3,9Рентабельность основного капитала, %13,511,84,3-9,2Рентабельность собственного капитала по модели «D52,027,715,4-36,6Данные Таблицы 3 свидетельствуют об отрицательной динамике всех относительных показателей финансовых результатов. Рентабельность продукции (окупаемость затрат) снизилась с 4,4% в 2011г. до 3,7% в 2013г., т.е. на 3,0%. Рентабельность совокупного капитала снизилась на 27,3%, производственного капитала – на 3,9%. Рентабельность основного капитала снизилась на 9,2%. Рентабельность собственного капитала по модели «DuPont» снизилась с 52,0% в 2011г. до 15,4% в 2013г., т.е. на 36,6%.Рисунок 9 - Динамика относительных показателей финансовых результатов ГК «Провенто»На Рисунке 9 отчетливо видна отрицательная тенденция динамики относительных показателей финансовых результатов.Наиболее информативными относительными показателями финансовых результатов являются следующие показатели рентабельности: рентабельность продукции (затрат, окупаемость затрат), рентабельность оборота (продаж)- рентабельность совокупного капитала, рентабельность производственного капитала, рентабельность основного капитала, рентабельность собственного капитала по модели «DuPont». Проведем оценку и анализ вышеперечисленных показателей.Оценку рентабельности продукции проведем в Таблице 4.Таблица 4 - Оценка рентабельности продукции ГК «Провенто»ПоказателиГодыОтклонение в 2013г. от 2011г., (+,-)20112013Абс.Отн.Выручка от продаж, тыс. руб.41636421865501,3Полная себестоимость продукции, тыс. руб.398784165017724,4Рентабельность продукции, %4,41,3-3,1хИз данных Таблицы 4 видно, что рентабельность продукции снизилась с 4,4% в 2011г. до 1,3% в 2013г., т.е. на 3,1%. Проведем факторный анализ рентабельности продукции способом цепной подстановки.∆RР=[(ВР1 - С0)/С0 - (ВР0-С0)/С0]×100=[(42186-39878)/39878-(41636-39878)/39878]×100=1,4%Из-за изменения цен на продукцию рентабельность продукции повысилась на 1,4%.Влияние изменения себестоимости продукции:∆ RС=[(ВР1 - С1)/С1 - (ВР1-С0)/С1]×100 = [(42186-41650)/41650 - (42186-39878)/39878]×100 = -4,5%.Из-за изменения себестоимости продукции рентабельность продукции снизилась на 4,5%2.2 Анализ спроса на продукцию в исследовании предприятияДля анализа спроса ГК «Провенто» и степени удовлетворенности заказчиков фирмой было проведено исследование – анкетирование постоянных заказчиков с целью выявления негативных и позитивных отзывов о работе компании в целом. Было опрошено 90 заказчиков. Опрос проводился в устной и письменной формах. Форма анкеты представлена в Приложении А.На основании анализа результатов опроса были выявлены следующие факторы неудовлетворенности:Не полное соответствие продукции (вентиляционного оборудования) требованиям заказчика (55% опрошенных респондентов). Стремясь соответствовать требованиям рынка и темпам развития технологий, клиенты Ориентир - Вентуются на усовершенствованные технологии по производству вентиляционного оборудования.На основе анализа взаимоотношений, сложившиеся в ГК «Провенто» с покупателями, делаем вывод, что компания находится на третьем этапе развития маркетинга взаимоотношений - сфокусированность на всех потребителях. Это характеризуется и не дифференцированным обслуживанием потребителей и отсутствием системой обратной связи с заказчиками. Управление отношениями с потребителями осуществляется индивидуально через приемы прямого маркетинга – телефонное общение, личные встречи, прямая почтовая рассылка. Существенной проблемой в организации деятельности ГК «Провенто» является недостаточное развитие отдела маркетинга, все задачи которого возложены на коммерческого директора ГК «Провенто».Важно, таким образом, отметить, что ГК «Провенто» ориентирована на привлечение клиентов, при этом политика по удержанию достаточно слаба.Политика привлечения клиентов ГК «Провенто» ориентирована на удержание существующих клиентов посредством постоянного новостного информирования, а также на привлечение новых клиентов.Динамика новых клиентов ГК «Провенто» определена на Рисунке 21, в соответствии с которым можно отметить, что в 2013 году их количество составило 2510 человек.Рисунок 10 - Динамика новых клиентов ГК «Провенто», единиц организацийВ соответствии с Рисунком 10 можно отметить, что динамика новых клиентов ГК «Провенто» недостаточна. 2013 год отмечен практически отсутствием привлечения новых клиентов. Процент удержания существующих клиентов в 2013 году составил 28,3%.Для улучшение ситуации и увеличения спроса на продукцию необходимо:Во-первых, ориентироваться на удержание постоянных клиентов.Во-вторых, на привлечение новых клиентов.Для выявления возможных недоработок в организации деятельности ГК «Провенто» также представим SWOT-анализ ГК «Провенто».Определим сильные и слабые стороны ГК «Провенто». Представим таблицу с оценкой ранга проблем.Таблица 5 - Таблица с оценкой ранга проблемСоставляющие внутренней средыЭффективность составляющих внутренней средыВажность (вес)Очень сильнаяСильнаяНейтральнаяСлабаяОчень слабаяВысокаяСредняяНизкаяМаркетинг:Достоверный мониторинг рынка++Отлаженная логистическая сеть++Сбои в системе логистики ++Недостатки в рекламной политике++Средний уровень цен++Уровень сервиса++Финансы:Высокая рентабельность+++Рост оборотных средств+++Финансовая стабильность++Организация деятельности+Ассортимент услуг++Состояние основных фондов++Использование современных технологий++Организация и кадры:Высокий контроль качества++Высокая квалификация персонала++Хорошая мотивация персонала++Достаточная известность++Неучастие персонала в процессе принятия решений++Недостаточный контроль исполнения приказов и распоряжений++В соответствии с Таблицей 5 определим основные проблемы ГК «Провенто», к которым относят следующие:проблемы организации деятельности (недостаточно эффективная маркетинговая система, слаборазвитая логистическая сеть, система контроля предоставляемых услуг);проблемы в организации работы персонала (неучастие в процессе принятия решений, недостаточный контроль исполнения приказов и распоряжений, который снижают эффективность организации работы ГК «Провенто» в целом).Таблица 6 - Сильные и слабые стороны ГК «Провенто»Сильные стороныСлабые стороныТрадиции высокого качества обслуживания, которые создают устойчивое конкурентное преимущество, требующее значительное время для имитирования конкурентами.Более качественные, чем у конкурентов, товары (вентиляционное оборудование).Опыт работы, который определяет положительный имидж компании, составляющие «надежность» и «опыт» для рекламыШирокий круг потребителей на рынкеРыночная структура отдела продажДемотивирующая система компенсации сотрудников, которая снижает заинтересованность сотрудников в увеличении продаж, расширении клиентской базыНеучастие персонала в процессе принятия решенийНедостаточный контроль исполнения приказов и распоряженийБольшое сходство услуг с конкурентамиПартнеры являются конкурентами, 100% обоюдное доверие и поддержка недостижимыПроблемы с качеством Последний год резкие изменения: высокая текучесть кадров (20% за последние полгода)Повышение конфликтного характера в ГК «Провенто»Угрозы и возможности представлены в Таблице 24.Таблица 24 - Угрозы и возможности ГК «Провенто»УгрозыВозможностиВысокая подверженность изменениям регулятивных мер, которая предопределяет опасность перебоев в периоды введения новых регулятивных мер.Большая конкуренция, которая может спровоцировать ценовую конкуренциюВлияние кризиса, которое может привести к снижению покупательной способностиНестабильность курса доллар-евро Происходит изменение политики конкурентовУлучшение сервиса и сокращение времени на обслуживаниеВозможность узкой специализацииРазвитие корпоративных клиентов и новых отраслей потребителейНа основании Таблица 5 и 6 составим SWOT-анализ для компании ГК «Провенто», который представлен в Таблице 7. Таблица 7 - SWOT-анализ для ГК «Провенто»PRIVATEСИЛЬНЫЕ СТОРОНЫТрадиции высокого качества обслуживания, которые создают устойчивое конкурентное преимущество, требующее значительное время для имитирования конкурентами.Более качественный, чем у конкурентов, товар.Опыт работы, который определяет положительный имидж компании, составляющие «надежность» и «опыт» для рекламыШирокий круг потребителей на рынке. Широкий ассортимент услуг.Рыночная структура отдела продажСЛАБЫЕ СТОРОНЫДемотивирующая система компенсации сотрудников, которая снижает заинтересованность сотрудников в увеличении продаж, расширении клиентской базыБольшое сходство услуг с конкурентамиПартнеры являются конкурентами, 100% обоюдное доверие и поддержка недостижимыПроблемы с качеством , сбои в процессе организации деятельностиПоследний год резкие изменения: высокая текучесть кадров (20% за последние полгода)Повышение конфликтного характера в ГК «Провенто»Недостаточный контроль исполнения приказов и распоряженийНеучастие персонала в процессе принятия решенийВОЗМОЖНОСТИУлучшение сервиса и сокращение времени на обслуживаниеВозможность узкой специализацииРазвитие корпоративных клиентов и новых отраслей потребителейУГРОЗЫВысокая подверженность изменениям регулятивных мер, которая предопределяет опасность перебоев в периоды введения новых регулятивных мер.Большая конкуренция, которая может спровоцировать ценовую конкуренциюВлияние кризиса, которое может привести к снижению покупательной способностиНестабильность курса доллар-евро Происходит изменение политики конкурентовВ Таблице 8 представлена обобщенная матрица SWOT-анализа.Таблица 8 - Обобщенная матрица SWOT-анализаВозможностиИтогоУлучшение уровня жизни населенияИзменение рекламных технологийРазвитие информационной отраслиПоявление новых поставщиковРазорение и уход фирм-продавцовИзменение покупательских предпочтенийПоявление товаров-субститутовИзменение правил оказания услугСбои в оказании услугПоявление принципиально новых услугСнижение уровня жизни населенияСильные стороныДостоверный мониторинг рынка1255231144331Отлаженная сеть3555551443242Широкий ассортимент услуг4445555365450Высокий контроль качества2235445112332Высокая рентабельность5443225444542Рост оборотных средств4411114444533Слабые стороныСбои в системе логистики3322214445434Недостатки в маркетинговой политике1553252231130Средний уровень цен5542444433341Низкий уровень сервиса2241142243328Неполная загруженность производственных мощностей1212122243525Неучастие персонала в принятии управленческих решений1124224252328Итого3239403831383933463941На основе представленной Таблицы 8 можно отметить, что сильными сторонами является широкий ассортимент услуг, слабыми – сбои в процессе организации логистической деятельности, недостаточно эффективная система маркетинга.К возможностям относится развитие информационной отрасли (возможность внедрения инноваций), к угрозам – снижение уровня жизни населения.Таблица 9Ранжирование проблем по значимости№Формулировка проблемыРанг проблемы1Проблема дальнейшего повышения качества услуг42Рост объемов оказания услуг53Выход на новые рынки34Предоставление качественно новых услуг в сфере продажи вентиляционного оборудования25Использование современных средств продвижения услуг и внедрение ИТ-технологий5Ранг проблемы представлен в диапазоне 1-5 (по возрастанию важности проблемы). Важно отметить, что приоритетным направлением для ГК «Провенто» является необходимость роста объемов деятельности, а также внедрение усовершенствованных технологий (ИТ).Как выяснили для увеличения спроса, ГК «Провенто» необходимо совершенствование оптимального ассортимента посредством удержания клиентов.Таблица 10 - Анализ реализации ключевых принципов системного управления качеством в ГК «Провенто»ПринципыАнализ реализации1. Ориентация на потребителяУслуги ГК «Провенто» разрабатывается с учетов всех пожеланий и предпочтений потребителей, главная цель компании - полное и качественное удовлетворение потребностей клиентов2. Роль руководстваРуководство играет значительную роль в контроле качества услуг ГК «Провенто», стиль руководства в холдинге можно охарактеризовать как демократичный3.Вовлечение работниковРаботники фирмы заинтересованы в реализации качественных услуг, все материальные и моральные стимулы и мотиваторы организации направлены на высокие результаты и качество труда4.Процессный подход и органично с ним связанныйРеализовано не в полной мере5. Системный подход к управлениюОснову управления ГК «Провенто» составляет иерархическая организационная структура (линейно-функциональная). В организации эффективно используется делегирование полномочий, распределение контролирующих функций6. Постоянное улучшениеРуководство организации ГК «Провенто» постоянно уделяет пристальное внимание разработке новых проектов по развитию и совершенствованию деятельности7. Взаимовыгодные отношения с поставщикамиГК «Провенто» имеет долгосрочные контракты и договоры, опыт успешного сотрудничества, значительные скидки на приобретаемую продукцию для зимнего спорта.Для увеличение спроса на продукцию компания ГК «Провенто» проводит активную политику по расширению клиентской базы. Основной недостаток в организации системы продаж и сбытовой деятельности – это недостаточная эффективность маркетингового отдела (маркетолога).