Манипулирование библиотечным коллективом

Данная работа состоит из трех глав.
В первой главе рассмотрены основные понятия манипулирования, а именно определено понятие «манипуляция» и сущность манипуляций, приведены основные виды манипулятивного воздействия.
Во второй главе рассмотрена специфика библиотечного коллектива. Библиотечный коллектив рассмотрен в рамках социальной системы в качестве группы данной системы. Определены особенности библиотечного коллектива.
В третьей главе проанализирована проблема манипулирования в библиотечном коллективе.
Цель, поставленная во введении достигнута посредством решения задач, поставленных во введении данной работы.


...

Введение 3
Глава 1. Основные понятия манипулирования 5
1.1 Понятие и сущность манипуляции 5
1.2 Виды манипуляторного воздействия 8
Глава2. Специфика библиотечного коллектива 10
2.1 Библиотечный коллектив в социальной системе 10
2.2 Особенности библиотечного коллектива 13
Глава 3. Проблема манипулирования в библиотечной среде 19
Заключение 29
Список использованных источников 30
Приложения 33

Библиотечный коллектив является сложной средой коллективного взаимодействия. Вместе с тем, данное положение дел осложняется наличие большинства работников в библиотечной среде женского пола. Как известно, женский коллектив является тем коллективом, в котором интриги, сплетни, зависть, конкуренция и эмоции всегда преобладают в межличностном общении, что не может не отражаться на деятельности библиотечного коллектива, а вместе с тем и самой библиотеки в целом.
Также стоит полагать, что женщина руководитель имеет особое положение в женском библиотечном коллективе, что предрасполагает чаще к манипулированию, ввиду своей женской сущности. Между тем, у руководителя-женщины, в особенности в женском коллективе, что является специфичным отличием библиотечного коллектива, всегда будут приближенные к оллеги-подруги, что в свою очередь, в глазах остального коллектива ставит в определенное положение.
Тема данной работы актуальна и особенно интересна. На сегодняшний день проблема изучения манипуляции до сих пор остается актуальной. Существует множество публикаций и взглядов на эту тему, но они разрознены и не сведены в единую систему. В ходе написания данной работы использовались монографии Цветковой О.Л., Спивака В.А., Пестова Г.А., Лэй Э. Левин Роберта В., Зеер З., Доценко Е.Л., Долан С. и других.
Феномен манипуляции человеческого поведения, а в частности манипулирования в библиотечном коллективе изучается преимущественно в рамках психологической науки.
Цель данной работы – изучить манипулирование в библиотечном коллективе. В соответствии с поставленной целью необходимо:
- изучить основные понятия манипулирования;
- определить специфику библиотечного коллектива;
- рассмотреть проблему манипулирования в библиотечном коллективе.
Объектом работы является – библиотечный коллектив, предметом – взаимодействие сотрудников библиотечного коллектива.

Особенно важным для женщины является психологический климат в рабочем коллективе, руководителю женского коллектива необходимо ориентируясь на это формировать коллектив так, чтобы внутри него не было раздражителей.Стоит еще раз отметить, что данные специфические особенности функционирования библиотечного коллектива имеют сходство с любым трудовым коллективом, в котором преобладающее большинство сотрудников женского пола. Другой особенностью библиотечного коллектива обладает исключительно коллектив работников библиотеки.В зарубежных странах в большинстве своем библиотечная деятельность является отдельной престижной профессиональной деятельностью, в России же количественный показатель подготовленных профессиональных библиотекарей в десятки раз меньше, чем библиотечных работников, не имеющих специального образования.Определяя профессионально-квалифицированную структуру коллектива библиотечных работников можно выделить ряд следующих групп:- высококвалифицированные;- малоквалифицированные;- неквалифицированные;- практики;-со средним специальным образованием;- с высшим библиотечным и небиблиотечным высшим образованием.[3]Указанные характеристики предоставляют возможность выявления сильных и слабых сторон коллектива, а также позволяет определить психологические особенности библиотечного коллектива. Вместе с тем, особенно важно определение людей, способных повысить или снизить эффективность производственной деятельности коллектива библиотечных работников. На основании результатов исследований библиотечных коллективов ЦБС города Санкт-Петербурга и Ленинградской области выявлена неоднородность структуры данных коллективов. Высшее образование есть у 39% библиотекарей, 28% – имеют среднее библиотечное образование, 33% не имеют профессионального библиотечного образования. [3]В большинстве своем, современный коллектив библиотечных работников состоит из таких специалистов, которые относятся к своей профессиональной библиотечной деятельности как к временному явлению в трудовой деятельности, также достаточно часто в ряды библиотечных коллективов вступают люди, не имеющие возможности работать в другом месте и не имеющих образования по каким-либо остальным специальностям.В соответствии с результатами психологических тренингов с сотрудниками библиотечных коллективов можно сделать вывод, что в большинстве своем сотрудники библиотечных коллективов, это люди, мечтающие когда-то работать филологами, лингвистами и т.п. Но в виду определенных обстоятельств не смогли осуществить свои желания и поступить в ВУЗ. Как следствие не нашедшие работы по своей специальности выбрали в качестве профессиональной деятельности работу библиотекарем. Чаще всего, работа в библиотеке для таких сотрудников – хоть как-то оплачиваемая временная работа.[3]Так, например, коллектив библиотекарей Приморской публичной библиотеки: 85% - не видят особой необходимости в повышении уровня своего образования. Также характерным признаком современной профессии библиотекаря является то, что характер их работы не имеет соответствия с их образованием – 90,5% библиотекарей; 61,7% работников библиотечного коллектива имеют высшее образование; 80% - среднее не библиотечное образование, при этом данная группа уверенна, что для выполнения своих трудовых обязанностей достаточно иметь этого образования, которое у них есть на данный момент; 15,5% работников библиотечного коллектива, имеющих высшее небиблиотечное образование уверенны, что для библиотечной профессиональной деятельности вполне достаточным является наличие среднего образования. [3]Факт того, что значительная часть библиотечных работников, которые не имеют библиотечного образования достаточно хорошо адаптируются к библиотечной среде и ее спектре работы, об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного в Приморской публичной библиотеке. Библиотечные сотрудники, которые имеют высшее небиблиотечное образование указали, что они не планируют смену работы; 15,3% таких библиотекарей указали, что с большим удовольствие поменяли бы сферу профессиональной деятельности, но идти некуда. Вполне очевидных является то, что эти библиотечные работники не могут вызывать положительных реакции профессиональных членов библиотечного коллектива. Намного серьезнее проблема стоит тогда, когда в коллективе библиотечных специалистов преобладают такие люди в большинстве или «диктуют свои условия» непрофессиональные работники.Глава 3. Проблема манипулирования в библиотечной средеВвиду сложного организационного структурного составляющего библиотечного коллектива, процесс манипулирования происходит по большей части в части взаимоличностных отношений сотрудников данного коллектива.Проблема проявления манипуляционных процессов в библиотечном коллективе обусловлена спецификой данной организационной группы, а также реалиями сегодняшнего дня и ряда отчетливо выраженных тенденций жизни общества. Необходимо ясно понимать, что библиотечная среда, как и многие организации различных секторов, не может не реагировать на происходящие изменения в обществе, поэтому явление манипулирования в библиотечных коллективах достаточно распространенный процесс.Эффективность деятельности библиотеки в целом напрямую зависит от степени этичности межличностных отношений в коллективах, от уровня развития эмоциональной культуры библиотечных работников. Библиотекарь позиционирует себя в качестве проводника в мире знаний, духовных ценностей, поэтому абсолютно очевидным является факт, что выполнение данной благородной миссии должно воспроизводиться в здоровой управленческой среде. Необходимо отметить факторы возникновения манипуляторных процессов в библиотечном коллективе. Данные факторы могут оказывать свое влияние как на уровне всего коллектива, так и отдельной личности библиотекаря. К этим факторам относятся особенности организационной структуры библиотечного коллектива и уровень зрелости имеющейся корпоративной культуры коллектива. Таким образом, возникновению манипуляторных процессов способствует:- низкий уровень профессионализма руководителя данного коллектива, полное отсутствие обратной связи, отсутствие определенной четкости в функционировании механизма принятия решений, попустительское отношение к любителям служебных интриг;- неясность формулировки целей библиотеки и стратегии ее развития;- расплывчатые границы ответственности и служебных обязанностей;- отсутствие четкого разделения труда между отделами или сотрудниками, дублирование или пересечение заданий, нерациональное распределение интенсивности работы между отделами и сотрудниками;- наличие достаточно низкого уровня культурно-деловых отношений, плохая организация информационных потоков внутри библиотеки, вследствие чего некоторые сотрудники рассматривают обладание информацией как привилегию;- отсутствие системы внедрения нововведений;- слабо развитая организация функционирования организационного механизма управления процессом адаптации;- отсутствие объективной деловой оценки деловой персонала, отсутствие прозрачности в системе поощрений и наказаний;- отсутствие системы мотивации, перспектив служебного роста;- текучестькадрового состава, частые смены линейных руководителей;- неблагоприятный морально-психологический климат.В случае, когда все элементы структуры библиотечного коллектива имеют четкую взаимосвязь, когда сотрудники коллектива исправно работают с полной отдачей, то манипуляторные процессы очень редко находят свое применение в таком коллективе. Вместе с тем, даже в самой сильной, жестко структурированной организации с морально устойчивыми сотрудниками велик риск возникновения манипуляций в особенности в период реорганизаций, перемен, кадровых перемещений.Бывает и так, что манипуляции становится своеобразной стратегией руководства коллективом. Начальники, использующие манипулирование – это люди, которые не привыкли и не умеют работать по-другому. [19]Манипулирование чаще является провокатором накала страстей в библиотечном коллективе и является своеобразным эрзацем для тех, кто не имеет своей собственной личной жизни и за счет других людей пытается восполнить этот пробел. Какими бы благими на словах ни были намерения сотрудников и начальников, провоцирующих и потакающих процессам манипулирования, единственная причина этого явления кроется в них самих.Перейдем к рассмотрению субъективных факторов, которые существуют на уровне личности и способствуют возникновению манипуляций. Здесь проявляется взаимосвязь с особенностями личностных качеств конкретного человека, например, это могут быть нравственные нормы или психологические особенности.Опираясь на мнение психологов можно определить, что манипуляторы – это люди с незрелой психикой. По результатам наблюдений за манипуляторными ситуациями в библиотечных коллективах можно отметить, что такие люди являются представителями низкого уровня эмоциональной культуры, которой присуще отсутствие рефлексивных способностей, пессимизм и т.д. Достаточно часто эти люди являются носителями деструктивных изменений, а также имеют профессиональную деформацию. У руководителей различных уровней развивается синдром «вседозволенности», который выражается посредством нарушения профессиональных норм и норм этики, в стремлении к осуществлению манипулирования профессиональной, а также и личной жизнью своих подчиненных.[11]Рассмотрим наиболее распространенные личностные причины манипулирования в библиотечном коллективе.1) Виктимность – способность или устойчивая предрасположенность быть жертвой. «Появление в группе индивидуума с признаками поведения, подчеркивающими его приниженность, готовность принимать давление, провоцирует по отношению к нему подростковый тип поведения, когда человек ставит социальные эксперименты, проверяя, до какой степени возможно это давление оказывать», – отмечает Борис Хасан, директор Института педагогики, психологии и социологии СФУ, заведующий кафедрой психологии развития Института естественных и гуманитарных наук СФУ; [1]2) Стратегия «свой – чужой». В случае, когда работник имеет достаточно сильные отличия от своих коллег относительно социального, образовательного уровня или по национальным признакам, то может возникнуть чувство страха как перед опасностью, которая исходит от «чужого», и этот страх толкает на принятие мер защиты;3) Скрытое манипулирование, как агрессия, как власть.Осуществляется поиск объекта на кого может быть направлена манипуляция. Данные действия начинаются на бессознательном уровне, но с прошествием определенного времени эти действия становятся характерным стилем общения.4) Самоутверждение. В такой ситуации манипулятор выступает в качестве жертвы имеющихся у него собственных комплексов, или отсутствия способностей, или наличия неудач как в личной жизни, так и в процессе прошлого или настоящего служебного существования. Посредством унижения коллеги, который имеет подобные характеристики, как и у него, он осуществляет завоевание авторитета в своих же глазах самого себя. Жесткая, авторитарная власть, реальная она или мнимая, повышает вес, позволяет на время забыть о своей ущербности.5) Имитация эффективного начальствования с обязательным привлечением вышестоящих звеньев. В ситуации, когда библиотечный работник боится потерять свое рабочее место или оказаться в немилости у своего начальства, этот сотрудник, являясь манипулятором, осуществляет действия, направленные на укрепление своей позиции посредством «наведения порядка». По мнению кандидата биологических наук Кузнецовой А.А., эксперта по рекрутинговым коммуникациям, амплуа данного типа манипулятора можно охарактеризовать следующим образом: «Жесткий, и потому незаменимый, охочий до дела, ночами не смыкающий глаз руководитель, умеющий согнуть бездельников в бараний рог, заставить лодырей и неумех эффективно трудиться, и никакого, заметьте, мягкотелого либерализма! С какими мерзавцами приходится работать, ваша светлость, но ничего, ужо я их шпицрутенами сечь буду до полусмерти. Не беспокойтесь, вашество, план перевыполним». [14]6) Манипулятор в свое время подвергался манипуляциям.7) Возможность избавления от конкурентов.Если в соответствии с законодательством Российской Федерации увольнение любого работника серьезный процесс, который должен иметь основанием веские причины, в противном случае увольнение практически невозможно осуществить, то в большинстве практических случаев, происходит обвинение сотрудника в некомпетентности и чаще систематически, а также в недисциплинированности и давать задания, которые являются невыполнимыми по какой-либо причине, с целью вынуждения данного сотрудника написать заявление по собственному желанию.[19]По мнению психологов, в библиотечном женском специфическом коллективе очень легко настроить коллег против себя. Так, например, банальные ситуации могут обернуться серьезно для такого сотрудника данного коллектива: откровенный наряд, который подчеркнул превосходство среди остальных завистливых коллег, или просто превосходство относительно интеллектуальных качеств, возрастных, статусных и пр., поделились отличным, успешным ходом дел или наоборот, пожаловались, что все не очень-то и хорошо. Также может навредить, что особенно распространено в женском коллективе, внимание противоположного пола, «не такая» манера разговора, отличное от увлечений коллег хобби или какая-нибудь вредная раздражающая привычка – любая из описанных мелочей и любая подобная им может послужить активизатором процессов манипуляции.Не случайно самой частой причиной возникновения манипуляций в женском коллективе становится зависть: к нарядам, деньгам, молодости, уму, профессиональному успеху, здоровью, а особенно, если у жертвы присутствует сочетание качеств. Фактически вся проблема возникает в появлении этого чувства. А оно, как правило, возникает, когда манипулятор видит достижения другого человека и эти достижения он оценивает выше собственных, причем достижения могут быть реальными либо воображаемыми самим завистником. Зависть становится поводом для плохого настроения, сопровождается отрицательными эмоциями. Часто у манипулятора появляется желание что-то делать, чтобы достичь того же, что имеет объект зависти. Однако, не найдя в себе соответствующих ресурсов (интеллектуальных, эмоциональных, материальных и т.д.) для достижения цели, манипулятор выбирает стратегию манипулирования против объекта.Отрицательное влияние на самого манипулятора проявляется в том, что она выступает угрозой ценности собственного «Я», то есть проявление зависти сопровождается падением самооценки у завистника. [16]Женщина со здоровой самооценкой, довольная своей жизнью, умеющая не только ставить цели, но и достигать их, вряд ли выступит в роли манипулятора.Особенно часто в качестве причины манипулирования выступает страх, более у сотрудников старшей возрастной категории, относительно инициативных, творческих молодых коллег. Коллеги старшего поколения могут определить такого молодого сотрудника в качестве выскочки, который ставит себя намного выше других коллег. В некоторых библиотечных коллективах, видя усидчивость одного из коллег, руководитель данного коллектива может повысить требования ко всему коллективу. Коллеги же ввиду вполне обоснованного страха чаще делают выбор в пользу манипуляций относительно данного усидчивого сотрудника, чтобы руководитель не применил ко всему коллективу повышенные требования из-за усидчивости их коллег. В случае неподчинения коллективу, данному коллеге обеспечена неспокойная рабочая обстановка как минимум.Полагаясь на изучение специализированных источников, наблюдений и обработки результатов опросов библиотечных работников можно сделать вывод, что поведение манипуляторов в библиотечном коллективе типично, которое можно идентифицировать и систематизировать, что позволяет определить набор следующих стереотипных «стратегий» манипуляторов среди работников библиотечного коллектива:- осуществление формирования в библиотечном коллективе негативного образа жертвы. В самостоятельном порядке и / или посредством своих коллег единомышленников манипуляторов применяются ряд следующих средств: распускание ложных слухов, передача дискредитирующей информации одним сотрудником другому, игнорирование достижений коллеги, сознательный акцент на неудачах;- рассогласование рабочих процессов, которые выполняются манипулируемым объектом, для обвинения его в некомпетентности или неэффективности его трудовой деятельности. Если манипулятор является непосредственным руководителем в библиотечном коллективе, то арсенал средств его будет следующим: регулярные придирки относительно незначительных мелочей; критика относительно объекта, но необоснованная и не имеющая определенной направленности, а иногда и конкретики; отсутствие новых предложений, а вместе с тем, негласный отвод от участия в рабочих и проектных группах; создание обязательных рамок согласованности мельчайших заданий и шагов с руководителем, сокрытие информации относительно важных вопросов и процессов; манипулирование информацией; частое внесение корректировок и / или изменение хода дел, заданий и процессов, а также поручение выполнения совершенно бессмысленных дел.На практике бывают даже случаи, когда манипулятор в лице руководителя библиотечного коллектива находит применение данных средств относительно всего библиотечного коллектива разом, особенно в случаях, когда коллеги поддерживают жертву, постепенно обезвреживая каждого библиотекаря, тем самым убирая защитников своей жертвы.- контролирование сверх мерыисполнение трудовой дисциплины;- применение процессов внутренних социальных коммуникаций, манипулирования профессиональной жизнью библиотечного коллектива, что подразумевает настрой коллег против друг друга, нагнетания обстановки недоверия, подстрекательство к осуществлению конкурентной борьбы в ее ложном понимании, предъявление определенно завышенных требований к деятельности одних, привилегированных, заниженных требований к другим. Особое процветание данного вида «стратегии» замечено в периоды внедрения какого-либо нововведения или в момент проведения реорганизации.В соответствии с реальной практикой, главной проблемой является факт, что в случае определения закономерности действий манипулятора, то относительно причины такого поведения будут приведены вполне логичные доводы и обоснованные требования, но при этом выдвигаться на передний план будут выдуманные причины данных мероприятий и манипуляций, которые не имеют под собой реального основания, что соответственно, не предоставляет возможности оказания эффективного сопротивления.Чаще всего жертвами манипулирования в библиотечном коллективе становятся сотрудники, резко повышенные в должности, новаторы, «трудоголики», инициативные, творческие и независимые сотрудники, имеющие образование, более высокое, чем у основной массы, «активные» новички.Опрос показал, что в роли манипулятора чаще всего выступает непосредственный руководитель, в большинстве случаев это – женщина. Для манипуляций используются как административные ресурсы, так и социальные связи внутри библиотеки. Как показывает практика, данное социально-психологическое явление необходимо вовремяраспознавать и пресекать.Чаще всего манипулятор, ощущая свою полнейшую безнаказанность, входит во вкус, «съедая» одну жертву за другой. После того, как манипулятору удается довести одну жертву, начинается поиск новой. Сотрудники библиотеки теряют мотивацию, интерес к работе, никто не знает, кто будет следующим, в силу чего пустые сплетни воспринимаются всерьез.Однако, если библиотекарь, на которого направлена манипуляция, пытается бороться с данным явлением, а манипулятор не желает признать свое поведение неэтичным и неправомерным, то вскоре уже бывает сложно определить, кто из участников объект, а кто – субъект. [2]В таких ситуациях стоит принять ряд мер.1. В открытую бороться со сплетнями и клеветой. Первостепенно, необходимо позаботиться о том, чтобы какая-либо информация, относящаяся к личной жизни, не могла дойти до ненадежных коллег.