Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности компании

ООО «Клин Консалт» действует на рынке клининговых услуг с 1996 года. Клининговая компания «Клин Консалт» в Санкт-Петербурге предлагает полный комплекс услуг клининга для бизнеса. Рынок клининговых услуг динамично развивается. В течение 2015 г.г. ожидается стабильный прирост рынка. Одновременно клининг имеет потенциал выхода на такие сегменты, как система ЖКХ и медицинские учреждения.
По результатам проведенного анализа, было выявлено, что слабым аспектом внутренней среды компании является узкая интерпретация функции маркетинга и высокая текучесть кадров. Отсутствие полностью проработанной маркетинговой политики и стратегии ведет к снижению конкурентоспособности предприятия. Охват сегмента рынка является неполным, что снижает прибыль компании.
Высокая текучесть кадров ООО «Клин Консалт» име ...

ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «КЛИН КОНСАЛТ» 8
1.1. Краткая характеристика рынка клининговых услуг 8
1.2. Общая характеристика ООО «Клин Консалт» 14
1.3. Организационная структура предприятия 28
1.4. Основные показатели хозяйственной деятельности предприятия 30
1.5. Выводы по главе 39
ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 42
2.1. Исследование управленческой проблематики организации ООО «Клин Консалт» методами управленческого анализа 42
2.2. Основные показатели конкурентоспособности 52
2.3. Отечественный и зарубежный опыт повышения конкурентоспособности предприятия 61
2.4. Выводы по главе 66
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 67
3.1. Разработка предложений по повышению конкурентоспособности ООО «Клин Консалт» 67
3.2. План мероприятий по повышению конкурентоспособности 72
3.3. Показатели экономической эффективности мероприятий по повышению конкурентоспособности 75
3.4. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 80
2.4. Выводы по главе 85

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 87
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 90
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. АНАЛИТИЧЕСКИЙ БАЛАНС 95
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ О ФИНАНСОВЫХ РЕЗУЛЬТАТАХ 100

В условиях рыночной экономики качество управленческих решений в области стратегии повышения конкурентоспособности предприятия значительно выше, чем в условиях плановой экономики. В настоящее время усиливается глобальная конкуренция на международных рынках. Поэтому повышению качества товаров и сервиса потребителей, экономии ресурсов у изготовителя и потребителя, факторам ускорения и организованности уделяется все большее внимание. Чтобы удержать свои конкурентные позиции или отвоевать новые сегменты рынка в условиях жестокой конкурентной борьбы ведущие предприятия одновременно уделяют внимание такой составляющей деятельности как качество стратегического маркетинга.
Отечественные и международные аналитики считают, что российский рынок вступил в стадию, когда отсутствие разработанной стратеги и повышения конкурентоспособности предприятия мешает предприятиям на каждом шагу. Современный темп изменения и увеличения знаний является настолько большим, что стратегическое планирование основных направлений повышения конкурентоспособности предприятия представляется единственным способом формального прогнозирования будущих проблем и возможностей для предприятий и организаций. Важность и высокая степень потребности предприятий и организаций любой формы собственности в разработке основных направлений повышения конкурентоспособности определило выбор темы исследования.
Современная история конкуренции получила свое развитие в последней четверти ХХ в. благодаря работам М. Портера, А. Стрикленда и А. Томпсона, И. Ансоффа, достаточно широко известным в России. В последнее время появились серьезные исследования в этой области, выполненные отечественными учеными Г.А. Азоревым, А.П. Челенковым, Н.К. Моисеевой, Р.А. Фатхутдиновым, О.Д. Рубаевой, А.Н. Семина, Б.А. Соловьева, И.Г. Ушачева, М.В. Федорова и др.
В качестве объекта исследования выступает ООО «Клин Консалт».
Предметом исследования являются конкурентные преимущества ООО «Клин Консалт» на клининговых услуг.
Целью данной дипломной работы является разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности клининговой компании.
В рамках данной цели был поставлен ряд задач:
выполнить анализ деятельности ООО «Клин Консалт»;
выполнить анализ конкурентной среды и конкурентных преимуществ ООО «Клин Консалт»;
изучить теоретические основы конкурентоспособности организаций;
разработать проект мероприятий по повышению уровня конкурентоспособности ООО «Клин Консалт»;
произвести оценку эффективности мероприятий ООО ООО «Клин Консалт».
Информационной базой исследования является учебная, монографическая отечественная и зарубежная литература по изучению вопросов конкурентной среды, конкурентоспособности предприятия, материалы и рекомендации научно-практических конференций и семинаров, периодическая печать, нормативные акты.
Структура дипломной работы включает введение, 3 главы, заключение, список литературы и приложения.
 

1.11.Рис.1.11. Квантифицированная матрица SWOTНа основе проведенного SWOT – анализа можно сделать вывод о том, что сильные стороны организации оказывают на нее более значительное влияние, чем слабые. Основными угрозами являются ООО «Клин Консалт» является снижение платежеспособного спроса на услуги и рост уровня конкуренции. Наиболее слабым аспектом внутренней среды компании является узкая интерпретация функции маркетинга и высокая текучесть кадров.1.3. Организационная структура предприятияООО «Клин Консалт» представляет собой линейно-функциональную структуру. Основными признаками являются: двойная подчиненность персонала линейному и функциональному руководителю (отделы разделены по функциональному признаку и внутри каждого отдела есть руководитель, которому подчиняются сотрудники отдела, также они непосредственно подчиняются ген. гиректору).Организационная структура организации отражена на рис. 1.12.Генеральный директорОтдел маркетингаБухгалтерияТехнический отделСекретарьОтдел снабжения ОхранаОтдел по персоналуРРис.1.12. Организационная структура ООО «Клин Консалт»Организационная структура компании ООО «Клин Консалт» относится к одному из наиболее распространенных линейно-функциональных построений компании, которая чаще всего применяется различными организациями, работающими в разных областях. Линейное управление подразумевает разделение должностных обязанностей в компании таким образом, чтобы каждый работник организации был в большей степени нацелен на выполнение прямых производственных задач компании ООО «Клин Консалт».В числе преимуществ данной системы – это ответственность, строго установленные обязательства, а также четкое распределение всех существующих обязанностей, полномочий и подотчетности. Оперативный процесс принятия важных решений, возможность поддерживать необходимую дисциплину привлекает руководство организации для формирования подобной структуры компании.К числу недостатков указанного линейного построения компании можно отнести негибкость, неприспособленность к последующему развитию отделов компании.Среди имеющихся недостатков указанного линейно - функционального построения структуры можно назвать существующие разногласия между решениями линейных и функциональных служащих. Линейные служащие в большей степени оказывают противодействие работе функциональных экспертов. При этом возникают разногласия между ними, которые выражаются в неточном понимании полученной информации, передаваемой далее линейными служащими напрямую исполнителям. Также существует слабая компетентность отдельных руководителей компании, келейность при принятии решений и существование системы кастового подбора кадров на руководящие должности. Линейные полномочия в таком случае снизят эффективность руководства у начальников различных отделов в силу переизбытка полученной к обработке информацией, а также большого потока различной документации и постоянных контактов с подчиненными. При данной организационной структуре в компании возможности деятельности руководства различных отделов и принятие ими мер по улучшению деятельности будут ограниченны. Нужно приложить достаточное усилие для изменения функционала отделов и выделением в компании необходимого подразделения, что расширит свободу деятельности отделов и позволит сформировать более функциональную структуру компании ООО «Клин Консалт» и повысит эффективность ее деятельности.Для оптимизации деятельности компании предлагается провести реорганизацию технического отдела: отделить сбытовой отдел от технического, назначить главного менеджера по продажам руководителем отдела по продажам, который, в свою очередь, будет находиться в прямом подчинении у генерального директора. В этом случае новая схема организации будет выглядеть следующим образом (рис.1.13).Генеральный директорОтдел маркетингаБухгалтерияТехнический отделСекретарьОтдел снабженияОхранаОтдел по персоналуОтдел по продажамТехнический директорМенеджер по закупкамИнженерРуководитель отдела продаж- работа с ключевыми клиентамиМенеджеры по продажамРис.1.13. Новая структура организации1.4. Основные показатели хозяйственной деятельности предприятияАнализ финансового состояния ООО «Клин Консалт» выполнен за период с 01.01.2012 по 31.12.2014 г. Рассмотрим структуру имущества организации и источники его формирования. Результаты приведены в табл.1.9.Таблица 1.9. Структура имущества и источники его формирования ООО «Клин Консалт»ПоказательЗначение показателяИзменение за анализируемый периодв руб.в % к валюте балансаруб.(гр.4-гр.2)± %((гр.4-гр.2) : гр.2)2012201320142012201412345678Актив1. Внеоборотные активы7 623 6858 619 0166 630 3569,77,7-993 329-13в том числе:основные средства835 050876 774945 0501,11,1+110 000+13,2нематериальные активы1 2931 92917 087<0,1<0,1+15 794+13,2 раза2. Оборотные, всего71 092 68369 729 32079 267 84990,392,3+8 175 166+11,5в том числе:запасы2 643 6102 335 2852 885 7173,43,4+242 107+9,2дебиторская задолженность30 226 20543 813 19547 690 16038,455,5+17 463 955+57,8денежные средства и краткосрочные финансовые вложения34 156 21720 402 66222 268 65843,425,9-11 887 559-34,8Пассив1. Собственный капитал2 852 6063 623 5974 288 1403,65+1 435 534+50,32. Долгосрочные обязательства, всего39 997 44744 267 31628 638 07950,833,3-11 359 368-28,43. Краткосрочные обязательства, всего35 866 31530 457 42352 971 98645,661,7+17 105 671+47,7Валюта баланса78 716 36878 348 33685 898 205100100+7 181 837+9,1Соотношение основных качественных групп активов организации на 31 декабря 2014 г. характеризуется большой долей (92,3%) текущих активов и малым процентом внеоборотных средств. Активы организации за весь период увеличились на 7 181 837 руб. (на 9,1%). Учитывая увеличение активов, необходимо отметить, что собственный капитал увеличился еще в большей степени – на 50,3%. Опережающее увеличение собственного капитала относительно общего изменения активов – фактор положительный.На рис.1.14 ниже представлена структура активов организации в разрезе основных групп.Рис.1.14. Структура активов ООО «Клин Консалт»Рост величины активов организации связан, главным образом, с ростом следующих позиций актива бухгалтерского баланса (в скобках указана доля изменения статьи в общей сумме всех положительно изменившихся статей):- дебиторская задолженность – 17 463 955 руб. (80,2%)- прочие оборотные активы – 2 506 364 руб. (11,5%)Одновременно, в пассиве баланса наибольший прирост наблюдается по строкам:- кредиторская задолженность – 16 387 073 руб. (88,4%)- нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) – 1 435 738 руб. (7,7%)Среди отрицательно изменившихся статей баланса можно выделить "краткосрочные финансовые вложения (за исключением денежных эквивалентов)" в активе и "прочие долгосрочные обязательства" в пассиве (-9 296 723 руб. и -11 359 368 руб. соответственно).На 31.12.2013 собственный капитал организации равнялся 4 288 140,0 руб.; это существенно (на 1 435 534,0 руб.) больше значения собственного капитала на первый день анализируемого периода.Далее проведем анализ финансовой устойчивости организации.Результаты представим в табл.1.10.Таблица 1.10 Анализ финансовой устойчивости ООО «Клин Консалт»Коэффициенты финансовой устойчивостиЗначение показателяИзменение показателя(гр.4-гр.2)31.12.201231.12.201331.12.201412345Коэффициент автономии (финансовой независимости)0,050,060,06+0,01Коэффициент краткосрочной задолженности0,470,410,65+0,18Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами-0,06-0,06-0,02+0,04Показатель отношения дебиторской задолженности к совокупным активам0,20,220,37+0,17Коэффициент автономии организации на 31.12.2014 составил 0,06. Полученное значение говорит о недостаточной доле собственных средств (6%) в общем капитале ООО «Клин Консалт». Коэффициент автономии значительно вырос за весь анализируемый период (на 0,01).Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами на последний день анализируемого периода (31.12.2014) составил -0,02. Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами за весь рассматриваемый период стремительно вырос (на 0,04). Коэффициент на последний день анализируемого периода (31.12.2014) имеет значение, не укладывающееся в норматив. Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами в течение всего рассматриваемого периода не укладывался в принятую норму. Следует отметить, что показатель обеспеченности собственными оборотными средствами имеет слишком жесткий нормативный критерий; большинство российских предприятий по данным Росстата имеют отрицательное значение данного коэффициента.По коэффициенту краткосрочной задолженности видно, что на 31.12.2014 доля долгосрочной задолженности практически составляет 1/3, а краткосрочной задолженности, соответственно, 2/3. При этом за два года доля долгосрочной задолженности уменьшилась на 17,6%.На рис.1.15 наглядно представлена динамика основных показателей финансовой устойчивости ООО «Клин Консалт».Рис.1.15. Динамика основных показателей финансовой устойчивости ООО «Клин Консалт»Проведем анализ финансовой устойчивости по величине излишка (недостатка) собственных оборотных средств. Полученные результаты отразим в табл.1.11.Поскольку на 31.12.2014 наблюдается недостаток только собственных оборотных средств, рассчитанных по 1-му варианту (СОС1), финансовое положение организации по данному признаку можно характеризовать как нормальное. Несмотря на хорошую финансовую устойчивость, следует отметить, что два из трех показателей покрытия собственными оборотными средствами запасов в течение анализируемого периода ухудшили свои значения.Таблица 1.11Анализ финансовой устойчивости по величине излишка (недостатка) СОСПоказатель собственных оборотных средств (СОС)Значение показателяИзлишек (недостаток)на начало анализируемого периода (31.12.2012)на конец анализируемого периода (31.12.2014)на 31.12.2012на 31.12.2013на 31.12.2014123456 СОС1 -4 771 079-2 342 216-7 414 689-7 330 704-5 227 933 СОС235 226 36826 295 863+32 582 758+36 936 612+23 410 146 СОС335 226 36826 295 863+32 582 758+36 936 612+23 410 146Графически динамику показателей СОС отразим на рис.1.16.Рис.1.16. Собственные оборотные средства ООО «Клин Консалт»Анализ соотношения активов по степени ликвидности и обязательств по сроку погашения представлен в табл.1.12.Таблица 1.12 Анализ соотношения активов по степени ликвидности и обязательств по сроку погашенияАктивы по степени ликвидностиНа конец отчетного периода, руб.Прирост за анализ.период, %Норм. соотно-шениеПассивы по сроку погашенияНа конец отчетного периода, руб.Прирост за анализ.период, %Излишек/недостатокплатеж. средствруб.,(гр.2 - гр.6)12345678А1. Высоколиквидные активы 22 268 658-34,8≥П1. Наиболее срочные обязательства 51 153 461+47,1-28 884 803А2. Быстрореализуемые активы 47 690 160+57,8≥П2. Среднесрочные обязательства 1 818 525+65,3+45 871 635А3. Медленно реализуемые активы 9 309 031+38,7≥П3. Долгосрочные обязательства28 638 079-28,4-19 329 048А4. Труднореализуемые активы 6 630 356-13≤П4. Постоянные пассивы 4 288 140+50,3+2 342 216Из четырех соотношений, характеризующих наличие ликвидных активов у организации, выполняется только одно. Высоколиквидные активы не покрывают наиболее срочные обязательства организации (разница составляет 28 884 803 руб.). В соответствии с принципами оптимальной структуры активов по степени ликвидности, краткосрочной дебиторской задолженности должно быть достаточно для покрытия среднесрочных обязательств (краткосрочной задолженности за минусом текущей кредиторской задолженности). В данном случае у организации достаточно быстрореализуемых активов для полного погашения среднесрочных обязательств (больше в 26,2 раза).В приведенной ниже таблице 1.13 обобщены основные финансовые результаты деятельности ООО «Клин Консалт» за два года по данным бухгалтерских форм "Отчет о финансовых результатах".Таблица 1.13. Финансовые результаты деятельности ООО «Клин Консалт»ПоказательЗначение показателя, руб.Изменение показателяСредне-месячнаявеличина, руб.2013 г.2014 г.руб.(гр.3 - гр.2)± %((3-2) : 2)1234561. Выручка нетто38 512 41937 518 429-993 990-2,63 167 9521.1. Среднемесячная выручка3 209 3683 126 536-82 833-2,6x2. Расходы по обычным видам деятельности37 420 33136 087 475-1 332 856-3,63 062 8253. Прибыль (убыток) от продаж (1-2)1 092 0881 430 954+338 866+31105 1274. Прочие доходы и расходы, кроме процентов к уплате711 076507 311-203 765-28,750 7665. EBIT (прибыль до уплаты процентов и налогов) (3+4)1 803 1641 938 265+135 101+7,5155 8936. Проценты к уплате–––––7. Изменение налоговых активов и обязательств, налог на прибыль и прочее-447 117-487 541-40 424↓-38 9448. Чистая прибыль (убыток) (5-6+7)1 356 0471 450 724+94 677+7116 949Значение выручки за последний год составило 37 518 429 руб. За два года годовая выручка слабо снизилась (на 993 990 руб.).За 2014 год прибыль от продаж равнялась 1 430 954 руб. За два года произошло существенное повышение финансового результата от продаж (+338 866 руб.).Изучая расходы по обычным видам деятельности, следует отметить, что организация учитывала общехозяйственные (управленческие) расходы в качестве условно-постоянных, относя их по итогам отчетного периода на реализованные товары (работы, услуги).Изменение выручки и чистой прибыли ООО «Клин Консалт» наглядно представлено ниже на рис. 1.17.Рис. 1.17. Динамика выручки и чистой прибыли ООО «Клин Консалт»В качестве определения рентабельности деятельности ООО «Клин Консалт» проведем анализ рентабельности продаж организации за анализируемый период.Результаты отражены в табл. 1.14.Таблица 1.14. Рентабельность продаж ООО «Клин Консалт»Показатели рентабельностиЗначения показателя (в %, или в копейках с рубля)Изменение показателя2013 г.2014 г.коп.,(гр.3 - гр.2)± %((3-2) : 2)123451. Рентабельность продаж2,83,8+1+34,52. Рентабельность продаж по EBIT 4,75,2+0,5+10,33. Рентабельность продаж по чистой прибыли 3,53,9+0,4+9,8За последний год организация получила прибыль как от продаж, так и в целом от финансово-хозяйственной деятельности, что и обусловило положительные значения всех трех представленных в таблице показателей рентабельности.На рис.1.18 отражена динамика рентабельности продаж рассматриваемой организации.Рис.1.18. Динамика рентабельности продаж ООО «Клин Консалт»Прибыль от продаж в анализируемом периоде составляет 3,8% от полученной выручки. При этом имеет место положительная динамика рентабельности продаж по сравнению с данным показателем за период с 01.01.2012 по 31.12.2013 (+1%).Показатель рентабельности, рассчитанный как отношение прибыли до процентов к уплате и налогообложения (EBIT) к выручке организации, за последний год составил 5,2 %. Это значит, что в каждом рубле выручки организации содержалось 5,2 коп. прибыли до налогообложения и процентов к уплате.1.5. Выводы по главеООО «Клин Консалт» действует на рынке клининговых услуг с 1996 года. Клининговая компания «Клин Консалт» в Санкт-Петербурге предлагает полный комплекс услуг клининга для бизнеса. «Клин-Консалт» на данный момент времени находится на стадии роста. На данной стадии жизненного цикла организации увеличивается объем оказываемых услуг, увеличивается число персонала, подразделений, направлений деятельности.Рынок клининговых услуг динамично развивается. В течение 2015 г.г. ожидается стабильный прирост рынка. Одновременно клининг имеет потенциал выхода на такие сегменты, как система ЖКХ и медицинские учреждения.По результатам анализа движения персонала компании, было выявлено повышение коэффициента текучести кадров компании, что является негативным фактором. Также результаты исследования показали, что мотивация сотрудников и их отношение к трудовому процессу обратно пропорционально зависят от времени работы в компании. Выявлена тенденция снижения удовлетворенности работой сотрудниками при увеличении продолжительности работы. На основании данного исследования можно сделать вывод о снижении лояльности сотрудников к руководству компании.Анализ внешней среды показал, что наиболее существенным для ООО «Клин Консалт» является последствия экономического кризис в стране. При разработке стратегий компании необходимо учитывать его влияние и последствия.Основными конкурентами ООО «Клин Консалт» в районе города Санкт-Петербург являются: ГК Ронова; Моби Клин; Мой Мегаполис. При оценке конкурентной позиции компании было выявлено, что по уровню цены на услуги у ООО «Моби Клин», наименьшие – у «ГК Ронова». ООО «Моби Клин» имеет наибольшие показатели по: скидкам, культуре обслуживания, способности к гибкому и быстрому реагированию на изменение ситуации на рынке. ООО «Мой мегаполис» имеет наибольшие показатели по: лидерским качествам руководства. В свою очередь ООО «Клин Консалт» имеет наибольшие показатели среди своих конкурентов по: качеству товаров и гибкости ценообразования.Следует отметить, что основной объем продаж приходится на организации.На основе проведенного SWOT – анализа можно сделать вывод о том, что сильные стороны организации оказывают на нее более значительное влияние, чем слабые. Основными угрозами являются ООО «Клин Консалт» является снижение платежеспособного спроса на услуги и рост уровня конкуренции. Наиболее слабым аспектом внутренней среды компании является узкая интерпретация функции маркетинга и высокая текучесть кадров.По результатам анализа основных показателей финансово-хозяйственной деятельности можно отметить, следующие положительные факторы: - рост рентабельности продаж (+1 процентных пункта от рентабельности 2,8%);- опережающее увеличение собственного капитала относительно общего изменения активов организации;- за 2014 год получена прибыль от продаж (1 430 954 руб.), более того наблюдалась положительная динамика по сравнению с предшествующим годом (+338 866 руб.).Среди отрицательных показателей финансового положения и результатов деятельности организации можно выделить следующие:- высокая зависимость организации от заемного капитала;- значение коэффициента обеспеченности собственными оборотными средствами (-0,02) не соответствует норме.– не в полной мере соблюдается нормальное соотношение активов по степени ликвидности и обязательств по сроку погашения.Обобщив сделанные выше выводы, следует отметить необходимость разработки мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Клин Консалт».ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ2.1. Исследование управленческой проблематики организации ООО «Клин Консалт» методами управленческого анализаУправленческий анализ организации выполняется с помощью методики оценки патологичности менеджмента, разработанной проф. А..Н.Цветковым по материалам исследования проф. А.И.Пригожина. Согласно этой методике, патологией менеджмента является причина стойкого недостижения организацией поставленных целей. Автором методики систематизированы патологии менеджмента, выделенные А.И.Пригожиным. Всего в состав методики включено 20 таких патологий, по каждой из которых разработана шкала для оценки состояния менеджмента организации относительно данной патологии. 1.Приверженность патернализму. Оценивая состояние этой патологии в организации, мы должны выяснить, в какой степени менеджмент позволяет сотрудникам проявлять самостоятельность. Для определения состояния данной патологии в организации зададим 5 членам компании следующий вопрос:Поощряется ли в Вашей организации инициатива? (1- не поощряется; 4 – поощряется)директорком.