Бизнес-план кадрового агентства

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Цель данной работы заключалась в выявлении особенностей организации разработки бизнес плана кадрового агентства. Для достижения этой цели был проведен анализ теоретических основ разработки бизнес-планов кадровых агентств. Так, за помощью в кадровую консалтинговую компанию обращаются в различных случаях. Такими случаями являются: стремление укрепить положение на рынке за счет использования лучших специалистов, критическое состояние компании, когда она хочет поправить свои позиции за счет повышения квалификации своих специалистов или привлечения новых, а также для выявления проблем в сфере управления персоналом и их решения.
Постепенный переход от государственного регулирования экономики к рыночным отношениям определил этап формирования кадровых консалтинговых услуг в России. Нео ...

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 16
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ БИЗНЕС-ПЛАНА КАДРОВОГО АГЕНТСТВА 18
1.1. Сущность бизнес-планирования кадровых агентств 18
1.2. Методические подходы к решению проблемы бизнес-планирования кадровых агентств 27
2. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЯ КАДРОВЫХ АГЕНТСТВ 31
2.1. Краткая характеристика современного состояния бизнес-планирования кадровых агентств 31
2.2. Анализ хозяйственной деятельности кадровых агентств 43
2.3. Причины, мешающие эффективному развитию кадровых агентств. Выводы по результатам анализа 50
2.4. Задание на разработку проекта – бизнес-плана кадрового агентства 57
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА БИЗНЕС-ПЛАНА КАДРОВОГО АГЕНТСТВА 58
3.1. Бизнес-план кадрового агентства 58
3.2. Расчет экономической эффективности проекта 65
3.3. Мероприятия по внедрению проекта 79
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 61

ВВЕДЕНИЕ

Практически любое экономическое мероприятие, связанное с затратами и ориентированное на прибыль, требует предварительных расчетов. Будь то организация принципиально нового дела или повышение эффективности деятельности уже действующей компании, перед предпринимателем встает ряд вопросов. Как начать свое дело в соответствии с поставленными целями? Как эффективно организовать производство и продвижение товаров на рынок? Кто будет организовывать новое производство и когда будут получены первые доходы? Как уменьшить риск, выжить и победить в конкурентной борьбе? И, кроме того, какие средства понадобятся для реализации данного делового начинания и где их взять?
Чтобы обеспечить финансирование и в дальнейшем успешно управлять предприятием, ответить на эти и многие другие вопросы предпри ниматель должен до начала реализации проекта. Важнейшим инструментом пред-проектных исследований в наши дни является бизнес-план - предынвестиционная стадия формирования концепции проекта, обоснование экономической целесообразности реализации проекта на конкретной территории в конкретные сроки. На современном этапе развития российской экономики бизнес-план становится одним из основных атрибутов рыночных отношений, необходимой, неотъемлемой частью повседневной хозяйственной практики.
Бизнес-планирование - это системное, развернутое планирование всех сторон деятельности проекта, или компании. Результатом бизнес-планирования становится бизнес-план - документ, содержащий формализованное описание проекта.
В ходе данного исследования были использованы работы различных авторов, таких как: Андрианов А.Ю., Бобкова Е.В., Лапыгин Ю.Н. [4], Боровкова А.В., Акуленок Д.Н., Буров В.П., Морошкин В.А., Новиков О.К. [20], Балашов В.Г., Заложнев А.Ю., Новиков Д.А. [24], Иванникова Н.Н. [45], Попов В.М. Ляпунов, Т. А. Воронова [64], Млодик С.Г. [63], Зверев А.А. [63], Семенихин В.В. [69], Paley N. [79]
Объект исследования – бизнес-план предприятия. Предмет организация разработки бизнес плана кадрового агентства.
Цель работы заключается в выявлении особенностей организации разработки бизнес плана кадрового агентства.
Задачами работы является:
выполнить анализ теоретических основ разработки бизнес-планов кадровых агентств;
проанализировать состояние бизнес-планирования кадровых агентств
разработать бизнес-план кадрового агентства.

аналитика по эффективности процесса подбора («воронка подбора»).аналитика по срокам закрытия вакансий.аналитика по эффективности источников поступления кандидатов и источников закрытия вакансий.возможность настройки стандартных отчетов и создания собственных.Расширение базы дополнительными полями и справочниками, используемыми в компании.Интеграция с другими программным системами.системы кадрового учета (Босс-Кадровик, 1С, SAP и др.).корпоративный портал WebSoft.системы тестирования и оценки персонала WebTutor.Аппаратно-программные требования к системе: Операционная система Microsoft Windows 2000, XP, 2003 Server, Vista, 2008 Server, Windows 71024 Мб оперативной памятиMicrosoft Word 2000, XP, 2003, 2007, 2010 или OpenOffice 2.3 (для импорта резюме из Microsoft Word или OpenOffice).Рассмотрим схемы работы работы программы, различающиеся для различных субъектов. Так, для HR-служб схема выглядит следующим образом. Функциональная схема E-Staff Рекрутер для HR-служб компаний (вариант с минимальным задействованием всех модулей): Рис. 2.1. Функциональная схема E-Staff Рекрутер для HR-служб компанийРис. 2.2. Функциональная схема E-Staff Рекрутер для HR-служб компаний (вариант с полным задействованием всех модулей)Работные сайты - сайты, на которые информационная система E-Staff производит следующие действия:размещает вакансии;скачивает отклики кандидатов;осуществляет поиск резюме.E-Staff интегрирован со следующими программами:Outlook Express;Windows Mail;Microsoft Outlook;Lotus Notes;Mozilla Thunderbird;The Bat!;Google Mail.Дадим основные определения. Корпоративный сайт представляет собой сайт компании, на котором:публикуются вакансии компании;отправляются свои резюме соискателей.Под корпоративным HR-порталом подразумевается внутренний Web-портал компании, интегрируемый с E-Staff.Приведем схему работы программы (для кадровых агентств):с минимальным задействованием всех модулей;вариант с полным задействованием всех модулей. Рис. 2.3. Функциональная схема E-Staff Рекрутер для кадровых агентств (вариант с минимальным задействованием всех модулей)Рис. 2.4. Функциональная схема E-Staff Рекрутер для кадровых агентств (вариант с полным задействованием всех модулей)На данной схеме видно, что в системе задействованы:работные сайты;E-Mail;сайт агентства.Работные сайты - это сайты, на которые E-Staff:автоматически размещает вакансии;автоматически скачивает отклики кандидатов;автоматически осуществляет поиск резюме.E-Mail - почтовая программа, с которой интегрирован E-Staff (Outlook Express,Windows Mail, Microsoft Outlook, Lotus Notes, Mozilla Thunderbird, The Bat!, Google Mail)Сайт агентства - сайт, на котором публикуются вакансии агентства, и где кандидаты могут отправить свои резюме на эти вакансии.Таким образом, E-Staff Рекрутер автоматизирует все рутинные действия в сфере рекрутинга как кадровых агентств, так и кадровых работников предприятий различных сфер деятельности.Анализ хозяйственной деятельности кадровых агентствУчастники исследования разделили источники информации о кадровых консалтинговых компаниях на эффективные и не эффективные. К не эффективным относятся: телевидение, реклама.«Телевидение, радио, мне кажется, это не попадание в целевую аудиторию».«Радио слушаю в машине. Но это музыка. А не источник информации. Телевидение не воспринимаю»«Маркетинговое агентство не станет выходить ни на радио, ни на ТВ. Просто потому что им это не нужно. Охват большой, а.„рейтинг целевой аудитории никакой. Зачем это нужно, это дорого очень»Респонденты, отвечая на вопрос, где бы Вы начали искать информацию о кадровых консалтинговых компаниях, в случае необходимости говорили о нескольких эффективных, по их мнению, вариантах:Специализированные изданияТелефонные справочники Интернет форумыСайты компанийОтзывы коллег и знакомых«В специализированных изданиях, в справочных материалах, есть ведь информационный материал по разным направлениям, и по торговле, и по строительству, по финансовым услуга» [4].«Я часто посещаю сайты и форумы по маркетингу. Читаю Рекламодатель. Печатные издания редко, в основном Интернет, потому что даже эти издания там есть. Вот сайт Рекламодатель, есть Рашен маркет сайт, есть Маркетинг, полно сайтов по маркетингу. [4]Некоторые участники говорили о том, что они подписаны на рассылку новостей с различных специализированных электронных изданий, например Sostav.ru, rbk.ru, 4p.ru, adme.ru, и другие.«Читать мало времени, самое простое, что я сделала - я подписалась на рассылки, мне присылают информацию на ящик каждый божий день, и у меня там безумное количество полезных ссылок».«Это новости в области маркетинга и рекламы, и конкретно по исследованиям у меня есть РБК-рассылки».«Интернет. Сейчас без него никуда. Там информация и отзывы, там могут и порекомендовать. Многие уже обращались. Далее после Интернета я бы выделила справочную и бизнес-литературу. Бизнес-журнал. Бывает и в телефонный справочник обращаешься. Рекомендации коллег. Первым важен интернет, потом рекомендации коллег, потом периодические издания».Читаемые газеты:Новое делоАргументы и фактыКомсомольская правдаСпециалисты, работающие в компаниях со стороны заказчика, читают так же специализированные журналы, получая информацию о той сфере, в которой работают. Например, «Прием», «Мобильные новости Поволжья».«Пролистываю местную прессу - вкладки региональные по средствам связи. Есть Особая кнопка, Биржа плюс карьера. Мы иногда их мониторим, не мелькнет ли там реклама конкурентов. «Читаю, то, что попадает на стол, я все читаю. Больше всего люблю журнал «Искусство управления». Недавно вот подписались на ряд изданий Издательского дома Гребенникова, очень уважаемый мною издательский дом. Это лучшее в области маркетинга и управления. И местные издания читаем, то, что есть»«Читаю больше специализированные издания, с которыми пересекаюсь. Это рекламные издания, есть издания общероссийского характера, где могут позволить себе рекламироваться и потратить деньги достаточно успешные конторы. Это журналы. Реклама там стоит не дешево, и соответственно для того, чтобы позволить себе эту рекламу нужно быть достаточно серьезной компанией. Так же советы друзей и знакомых из этой сферы. Они играют значение».«У каждой целевой аудитории свой канал информации. Если вы работает с коммуникационными компаниями, тут ничего кроме Интернета. Потому что на чтение газет и журналов уже не хватает времени. Если работать с крупным бизнесом надо ориентироваться на имиджевые источники. Если на мелкий - наружная реклама, может, сработает».Часто информацию приходится собирать по крупицам самостоятельно, брать в руки справочник, обзванивать все компании, ездить на встречи и таким образом получать данные о компаниях.«Не всегда я могу найти информацию и в Интернете. Большей частью, процентов 60, приходиться брать в руки телефон или ехать собирать данные»Наибольшая степень доверия информации полученной через личный опыт общения. Часто клиенты стараются обращаться именно в те компаний, опыт работы с которыми у них уже есть.«Больше собственный опыт работы. Личный опыт! Нельзя сказать, что кадровое сообщество радостно делиться информацией. Поэтому эти контакты как источник информации можно практически не рассматривать».Также доверием пользуется информация, полученная от коллег и близких знакомых. К чужому мнению прислушиваются [4].«Каким источникам информации вы доверяете? Интернет и мнение коллег»«Я спрошу у коллег!»«Интернет, потому что самый быстрый способ. Потом отфильтровать, посмотреть сайт, связались, посоветовались с другими кадровиками, то есть стандартная схема».Также существуют виртуальные площадки для общения. Например, специализированные форумы по кадровому консалтингу.Для оценка работы кадровых агентств РФ используем экспертный метод. Его суть заключается в следующем. Методы экспертных оценок - это методы организации работы со специалистами-экспертами и обработки мнений экспертов. Эти мнения обычно выражены частично в количественной, частично в качественной форме. Экспертные исследования проводят с целью подготовки информации для принятия решений лицом, принимающим решения (ЛПР). Для проведения работы по методу экспертных оценок создают Рабочую группу (сокращенно РГ), которая и организует по поручению ЛПР деятельность экспертов, объединенных (формально или по существу) в экспертную комиссию (ЭК).Для отбора факторов системы обеспечения качеством были выбраны эксперты (30 человек), которым было предложено провести оценку следующих параметров.В качестве параметров для оценки А предлагаются следующие показатели:- А1 –производственные фонды;- А2 – трудовые ресурсы;- А3 –финансовые ресурсы;- А4 – база соискателей;- А5 – инновационность;- А6 – инвестиционная привлекательность;- А7 – филиалы;- А8 – информационная система.Введем множество Q – множество критериев оценки показателей экспертами:- Q1 –увеличение объема выполняемых заказов (возможные ответы: q11 = да, q12 = нет);- Q2- увеличение объема успешных заказов (возможные ответы: q21 = да, q22 = нет);- Q3 - использование современных информационных технологий (возможные ответы: q31 = да, q32 = нет);- Q4 - сохранение информации о соискателях (возможные ответы: q41 = да, q42 = нет);- Q5 – количество заказов, выполненных в рамках агентского договора (возможные ответы: q51 = высокий, q52 = средний, q53 = низкий);- Q6 - расширение ассортимента услуг (возможные ответы: q61 = да, q62 = нет);- Q7- финансовое планирование (возможные ответы: q71 = да, q71 = нет).Кроме оценки каждого показателя множества А по критериям множества Q каждому эксперту предлагалось отнести каждый показатель к одному из множеств Xa (ra = показатель, необходимый для принятия управленческого решения) или Xb (rb = показатель, не являющийся необходимым для принятия управленческого решения).Объединим объекты Ai, относящиеся к заданным классам Xa и Xb. Получим преобразованную таблицу решений, строки которой соответствуют мультимножествам Xa и Xb. Считаем, что показатель Ai относится к классу Ха, если ra(Ai)>ra(Ai) >rb(Ai), иначе показатель относится к классу ХbВыберем аппроксимирующие признаки qs* для каждого критерия (аппроксимирующим считаем тот признак, для которого выполняется условие для данных таблицы 2 Xb(q5)>Xb(q5) q5=q11, q21,q31,q41,q51,q61,q71Упорядочим аппроксимирующие признаки qs* по убыванию точности аппроксимации rs:q5=q71, q21,q11,q41,q51,q61,q31Выбрав некоторое желаемое значение точности аппроксимации r0, получим обобщенные решающие правила для отбора показателей. Ранжирование аппроксимирующих признаков по величине расстояния d1 показывает, что наиболее важным при выборе показателя экспертом является критерий Q7, характеризующий финансовое планирование (табл. 2.1-2.4).Таблица 2.1Результаты анкетирования экспертовq11q12q21q22q31q32q41q42q51q52q53q61q62q71q72rarbA12912010151518121613126410201416A215152192731911101282191812282A325515158221911414128221812264A44268221119525317101119327921A5282264219228181111911282300A6121820107231614111632551515273A711191416161413173151211194261317A8921723181221981111191112181416Таблица 2.2Результаты разделения показателей на принятые Хa и непринятые Xbq11q12q21q22q31q32q41q42q51q52q53q61q62q71q72rarbXa8040823863577644435324734779411119Xb5367497160605763305634675329915070Таблица 2.3Результаты расчета расстояний d1Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7d154666382612100Таблица 2.4Результаты оценки точности аппроксимацииQ1Q2Q3Q4Q5Q6Q70,4430,5410,0490,3110,2130,0980,82Рекомендуется следующая последовательность обработки результатов априорного ранжирования.1. Индивидуальные оценки всех экспертов сводятся в таблицу априорного ранжирования. Так, ранги восьми экспертов по первому фактору: 2; 1; 2; 1; 1; 1; 2; 1.Определяется сумма рангов всех экспертов по каждому фактору m∆k=m=1makm, (1)где m - число экспертов;k - число факторов.Причины, мешающие эффективному развитию кадровых агентств. Выводы по результатам анализаПри выборе той или иной кадровой консалтинговой компании заказчики очень требовательны и обращают внимание на определенные факторы.Первый, один из самых важных факторов - опыт и профессионализм кадровых консультантов. Услуги по подбору и обучению кадров, так же как и другие различные виды услуг в области управления персоналом стоят дорого, поэтому заказчики, обращаясь за услугами в агентства, хотят быть уверены в качестве работы и в том, что специалисты имеют достаточный опыт в проведении подобных работ и не подведут.«Очень много говорит опыт работы агентства и сколько лет на рынке. Портфолию нужно посмотреть. Для меня лично количество лет на рынке компании - это определенный показатель его успеха развития. И этот фактор я не применяю никаким другим агентствам, а только компаниям, которые занимаются проведением исследований».Достоверность получаемых данных - основное и важное при оценке работы. Для обеспечения качества необходимо продумать каждый шаг работы от составления грамотной программы исследования, создания инструментария до сбора и обработки результатов.Все технические моменты заказа проговариваются с заказчиками на предварительных встречах с консультантами. По итогам утвержденного технического задания утверждается техническое задание (ТЗ) и только после ее подписания обеими сторонами начинается работа.«Профессионализм. Качественное изготовление и обсуждение ТЗ, качественный результат, достоверность информации, как грамотно соблюдена технология при проведении исследования. Потому что во многих компаниях у меня нет уверенности, что такая технология будет соблюдена. Для любого заказчика важна достоверность получаемой информации. Иначе смысл проведения исследования теряется»«Очень часто качество агентства определяется не только тем, насколько грамотно они выполнили поставленную задачу, а исходя из опыта, насколько грамотно они помогли заказчику сформулировать задачу. У них есть опыт, и они знают больше, чем заказчик, у которого в первый раз возникла такая проблема. И вот грамотная подсказка, составление ТЗ очень важно. И профессиональное агентство сделает результат больше, чем ты ожидаешь. Это всегда большой плюс».Следующий фактор - ориентация на сферу деятельности заказчика. К консультантам обращаются компании, работающие в различных областях. Начиняя от 1Т рынка до производства мебели и шоколадных конфет. Поэтому клиенты требовательны к консультантам в том, чтобы они были профессионалами в их сфере деятельности. Консультанты должны быть ориентированы на изучение и анализ новой информации и должны уверенно разбираться в тонкостях и особенностях того рынка, на котором работает заказчик.«Какие факторы вы принимаете во внимание при выборе агентства? Обычно после сбора информации отпадает 90% вариантов. С оставшимися просто говорим, потому что личная беседа лучше всего. Специфику бизнеса многие понимать не хотят. Если надо вникнуть, они открещиваются, что это сложно. Потом когда обсуждаем договор, по нему уже видно, какой у человека опыт проведения подобных вещей. Когда в договоре нет даже нормально сформулированного технического задания, уже понятно. Лучше ему не доверять. Вот и все, после этого становится ясно».«Самый важный фактор - профессионализм в сфере нефти. А еще факторы по важности? Этот самый главный. И уровень доверия должен быть не только для нашей компании, но и для нашей материнской компании, потому что все бизнес-планы идут через них. Зачастую материнская компания приглашает даже в качестве консультантов иностранные компании, вот последний раз был Ролан Бергер, мы ими остались очень довольны»Один из наиболее важных факторов - наличие серьезного аналитического отдела. Серьезное отношение заслуживает лишь то агентство, которое способно предоставить грамотные аналитические данные не первого уровня, а гораздо глубже. Умение работать с математическими пакетами, строить прогнозы, модели, умение правильно дать обоснование данным - все это важно для клиента.Итоговый аналитический отчет должен быть понятен и прост заказчику, но в тоже время выводы и рекомендации должны иметь практичный характер и возможность использовать эти данные в дальнейшей работе, опираясь и основываясь на них [5].«Какие факторы важны при выборе компании? Сейчас важны аналитика и их аналитические способности, сделать грамотное исследование и предоставить грамотный отчет. Не просто с цифрами, таблицами, графиками и выводами, но и провести грамотную презентацию, не голословно отчетность на листах, а вменяемое обоснование. Сейчас компании платят деньги не за то, чтобы им отчет на столе оставили, а чтобы им объяснили, рассказали и помогли. Мы платим за то, что помогают. [5].Отчет должен включать выводы по каждому пункту, прописанному в программе исследования «Отчет о работе устраивает? В какой форме должен быть? Мы все эти вещи, как и какая информация, мы оговариваем в ТЗ. Есть исследования, где нам неинтересно, а есть такие, где нам представляют каждую анкету. В каком виде отчет, какие пункты и выводы там должны быть.«Если агентство полностью проводит исследование, чего в нашей практике еще не случалось, отчет должен быть вместе с аналитикой, с красивыми презентациями, то это стандартно. Я бы стала требовать анкеты все, всю базу анкет, ответы на заданные вопросы, которые по цели исследования задаются. И сравнительную аналитику, то, что они решат сами выделить»«В каком виде должен быть отчет? Каждое агентство по-своему делает. Агентство, которое подороже, принесет красивую книжечку, отчет там, графики, агентство попроще присылает файл по почте. Но что там будет содержаться? Можно и красивый отчет пустой принести, но в любом случае не так все бывает подробно, как бы нам хотелось, начинаются вопросы и в процессе разговора с исследователем всплывают вещи, которые представляют интерес».Важным моментом в аналитике, по мнению заказчика, является получение информации чуть большей, чем он ожидает. Например, если было заказано исследование по какому-то одному вопросу, а анкета была составлена таким образом, чтобы собрать еще дополнительный пласт информации (дополнительно ожидания потребителя или его портрет), то это всегда приветствуется заказчиком и благоприятно сказывается на выбранном агентстве.Соотношение цена-качество. Фактор цены за услуги консультантов часто является определяющим при выборе агентства. Но качество независимо от цены, по мнению заказчиков, должно быть всегда на высоком уровне. Цена должна формироваться таким образом, чтобы оправдывать качество работы, но и не быть высокой.«Деньги имеют огромное значение. Но здесь хотелось бы выбрать соотношение цена-качество. Качество будет на 1-м месте. Но и цена важна, важно, чтобы она была разумной, чтобы вложения в исследование окупались и приносили соответствующую отдачу. В противном случае приходится выбор - либо сокращать исследования и недополучать информацию, действовать на опыте и предположениях, динамике. Либо экономить и отказываться от всего этого»«Цена, безусловно. Не знаю, поставить ее первой или дальше, но она очень важна, даже если бы они для меня была неважна, то для руководства она важна и они будут обращать на это внимание, когда будут рассматривать все альтернативные решения».По форме оплаты многие заказчики предпочитают оплачивать услуги консультантов по итогам сдачи работы, особенно если они работают с компанией впервые. В крайнем случае, система оплаты может быть 30% предоплаты и 70% после сдачи проекта, реже 50% на 50%«Какие факторы играют роль, когда вы выбираете компанию, с которой будете работать? Есть основные факторы: договорные условия в первую очередь - пост, оплата, чтобы компания предоставила все документы для договора. Прежде чем заключить с компанией договор, наша служба безопасности эту компанию изучает. И качество, цена. Сроки исполнения - это основное, на что мы обращаем внимание»Большую роль играют отзывы и рекомендации коллег, друзей, знакомых. Прежде чем обратиться за услугами в то или иное агентство, заказчик собирают информации, отзывы и мнения о существующих игроках рынка. Преимуществом обладают те компаний, с которыми уже работали и те, которые зарекомендовали себя с лучшей стороны.Имеет значение и портфолио компании.