Совершенствование процесса транспортно-экспедиционных услуг в ЗАО

Содержание
ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1. КОММЕРЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В СФЕРЕ УСЛУГ 9
1.1 Особенности организации коммерческой деятельности в сфере услуг 9
1.2 Обзор рынка транспортно-экспедиционных услуг 18
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ ТРАНСПОРТНО-ЭКСПЕДИЦИОННЫХ УСЛУГ В ЗАО «СВЯЗНОЙ-ЛОГИСТИКА» 26
2.1 Краткая характеристика ЗАО «Связной Логистика» 26
2.2. Алгоритм работы организации с клиентами по оказанию 36
транспортно-экспедиционных услуг 36
2.3 Особенности организации процесса оказания транспортно-экспедиционных услуг 38
2.4 Анализ показателей эффективности коммерческой деятельности организации 41
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ ТРАНСПОРТНО-ЭКСПЕДИЦИОННЫХ УСЛУГ В ЗАО «СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА» 47
3.1. Реорганизация коммерческой службы ЗАО «Связной Логистика» 47
3.2 Оценка эффективности проекта 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 61

Поступление основных средств остается на одинаковом уровне, что показывает практически не изменившийся коэффициент ввода – 15,4 % в 2012 году и 15,1 % в 2013 году, а выбытие основных средств идет более быстрыми темпами – в 2012 году коэффициент выбытия составлял 0,6 %, а в 2013 году – уже 11,2 , при этом если в 2012 году износ выбывающих основных средств составил 100 %, то в 2013 году – уже только 99,6 %, т.е. предприятие начинает реализовывать не до конца использованные основные средства.Средний срок полного обновления остается стабильным – 6,6-6,6 лет, но коэффициент обновления снизился в 2013 году с 14,8 до 3,9 %, что ухудшает состояние основных средств предприятия. Резко сократился средний срок полного выбытия основных средств: с 158,4 до 9 лет. При этом коэффициент износа основных средств сокращается с 41,66 на начало 2012 года до 30,92 на конец 2013 года, что соответственно улучшает коэффициент годности основных средств предприятия.В целом можно сказать, что предприятие ведет достаточно эффективную политику в области основных средств.Общий вывод, который можно сделать из проведенного анализа: на текущий момент предприятие имеет минимальный запас финансовой устойчивости, необходимо принимать срочные меры по оптимизации структуры собственного и заемного капитала, поиска новых надежных источников устойчивого финансирования.Глава 3. Совершенствование процесса оказания транспортно-экспедиционных услуг в ЗАО «Связной Логистика»3.1. Реорганизация коммерческой службы ЗАО «Связной Логистика»Для организации эффективной деятельности по управлению материальными потоками ЗАО «СвязнойЛогистика» необходимо создать отдел логистики. Это позволит сразу выстроить логистическую систему и четко прописать функции и обязанности. В организационной структуре ЗАО «СвязнойЛогистика»службы логистики должны быть созданы следующие отделы и группы (с фрагментами выполняемых функций): отдел материально-технического снабжения или закупок (расчет потребности в материальных ресурсах, выбор поставщика, организация процесса закупок); отдел транспортного хозяйства (доставка материальных ресурсов до предприятия и производственных подразделений, транспортировка готовой продукции потребителям); отдел складского хозяйства (приемка материальных ресурсов, их складирование, хранение и отпуск в производство); отдел запасов (расчет оптимальных объемов запасов материальных ресурсов и готовой продукции); отдел распределения (лимитирование потребности в материальных ресурсах, контроль за нормами расхода материалов и их потреблением в производственных подразделениях предприятия); отдел сбыта или продаж;отдел информационного обеспечения (управление коммуникациями внутри службы логистики, связь с подразделениями предприятия, поставщиками и потребителями).В микрологистических цепях, функционирующих в различных условиях производственно-хозяйственной деятельности предприятий или организаций, может быть использовано модульное построение отделов и групп службы логистики. В ЗАО «Связной Логистика»целесообразно воспользоваться вариантом для торговых предприятий со значительной номенклатурой потребляемых материальных ресурсов и широкой номенклатурой реализуемой продукции. Этот вариант предполагает использование пространственной структуры ее формирования и представляет собой многоитерационный процесс, осуществляемый в следующей последовательности (по итерациям): производится набор функциональных блоков логистики, количество которых зависит от направлений деятельности субъектов хозяйствования;компонуются отделы или группы службы логистики в зависимости от количества работающих на предприятии и номенклатуры используемых материально-технических ресурсов; устанавливаются принципы формирования организационной структуры по каждому отделу или группе службы логистики; определяются функции отделов и групп службы логистики на основе полного комплекса логистических операций, выполняемых на предприятии в зависимости от направления ее производственно-хозяйственной деятельности; рассчитывается необходимое количество сотрудников по каждому отделу или группе службы логистики на основе объемов выполняемых логистических операций; формируются материальные и информационные потоки при взаимодействии службы логистики с другими организационными структурами предприятия.Предлагаемая структура позволяет параллельно выделить на предприятии единую функцию управления сквозным материальным потоком. Графико-вербальная модель отражает состав, и движение информации в отделе сбыта, представленные схематично и имеющие словесное описание.Обязательной рабочей документацией, отражающей состав информации в объекте, является логико-информационная схема.Логико-информационная схема (ЛИС) объекта позволяет представить перечень всей информации, циркулирующей, в отделе сбыта (входной, выходной, нормативно-справочной), с ее группировкой по основным видам работ, выполняемых в объекте. Логико-информационная схема отдела логистики, изображена в таблице 3.1.Таблица 3.1Логико-информационная схема отдела сбытаПеречень процедурИсполнителиВходная информацияВыходная информацияНормативно-справочная информацияМенеджеры по работе с предприятиями-потребителямиМенеджеры по работе с региональными представителямиМенеджеры по работе с магазинами Менеджеры по работе с частным секторомПринятие решения о работе с потребителем и выбор потребителя++++Заявка от потребителя на приобретение продукцииЗаявка на склад о наличии продукцииМетодика выбора потребителяОтправка запроса на склад о наличии продукции++++Заявка от потребителя на приобретение продукцииЗапрос о наличии необходимой продукцииОформление поставки продукции++++Заявка на покупку продукцииЗаказ и его копии на приобретение продукцииМетодические указания, основанные на налоговом кодексе и общих правилах учетаОтправка продукции потребителю++++Счет-фактура на поставку продукцииПодтверждение потребителя о получении продукцииПолучение оплаты, произведенной потребителем за полученную продукцию++++Счет-фактура на поставку продукцииКвитанция об оплате потребителем От формы конкретного документа часто зависит объем трудозатрат не только тех сотрудников, которые данные документы оформляют, но и тех, которые их изучает, анализирует и использует в справочных целях. Необходимо определить тот минимального объема информации, необходим и который достаточен для процесса управления. Такая задача может быть реализована при помощью таблицы повторяемости показателей в документах.Эта таблица должна выявить:дублирование отдельных реквизитов в документах;соответствие информации, содержащейся в исследуемом документе задачам изучаемом объекта;соответствие любого документа своему целевому назначению;характер применения документа в месте его назначения.Таблица 3.2Повторяемость показателей в документахНаименование отдельных реквизитовВиды документовИтогОтчет о прибылях и убыткахАкт приемки-передачиСчет-фактураБухгалтерский балансВедомость оплаты трудаРеквизиты организации+++++5Налоговые отчисления+++3НДС++2Прибыль/убыток++2Выручка от реализации+1Отчисления в пенсионный фонд++2Отчисления в медицинское страхование++2Ссылки на договор+1Отложение налоговых обязательств++2По данным таблицы 7 видно, что наиболее часто используемыми реквизитами являются отчисления: на страхование, в пенсионный фонд; а также реквизиты организации и прибыль/убыток. Следовательно, необходимо для сокращения времени заполнения документов и снижения вероятности ошибки при их составлении ввести эти реквизиты в программу оформления документов, которая будет автоматически ставить данные реквизиты в документ на начальном этапе составления. А в графе сумма создать реализацию возможного автоматического суммирования.Таблица 7 - Документирование работ менеджеров по закупкам и доставкеЗАО «Связной Логистика» по процедуре "Поставка продукции"Перечень процедурНаименование документаЗаявка от потребителя на продукциюЗаявка на склад о наличии продукцииБланк заказа на продукциюСчет-фактураДоговорВыбор потребителяОХОформление запроса на складОХОформление поставки потребителюОХОтгрузка необходимой продукцииОХСтепень использования документа11232__________________________________________Условные обозначения:О - документ, необходимый для начала работ по процедуре;Х - документ, возникающий по окончании работ.В данном случае наибольшей степенью использования обладают следующие документы: счет-фактура, бланк заказа на продукцию, договор.Движение информации в отделе сбыта отображается с помощью следующих графико-вербальных форм:маршрутная схема движения документа (таб.8);документограмма бизнес процесса (таб.9);Таблица 8 - Маршрутная схема входящего документа в отделе сбыта ЗАО «Связной Логистика»(на примере поступления заявки на покупку продукции)Другие отделыОтдел логистикиПроизводствоСкладНачальник отделаМенеджеры по работе с потребителямиСпециалисты по транспортуРВИИИ___________________________________Условные обозначенияИ - изучение документа:В - визирование документа;Р - наложение резолюции.В данной схеме видно, что если продукция отсутствует на складе, то необходимо срочное производство или приобретение данной продукции.Для того чтобы отдел логистики функционировал эффективно, необходим ряд условий, которые обеспечивают предпосылки успеха для логистического направления деятельности почти любого предприятия, складывающиеся из следующих составляющих:точное формулирование функций для каждого отдельного сотрудника отдела логистики;наличие нужной информации о численности сотрудников отдела логистики, требующееся в ближайшем или отдаленном будущем;составление прогнозов будущих логистических операций, процедур, функций и работ, носящие в большинстве своем инновационный характер;необходимость и важность подбора будущего менеджера на каждую должность в организационной структуре, а не подбор должности для будущего сотрудника.Таблица 9 - Документограмма процесса поставки продукцииПеречень процедурСостав исполнителейМенеджеры по работе с потребителямиНачальник складаМенеджер по закупкам и доставкеНачальник отдела логистикиСпециалисты по транспортуПоступление заявки на приобретение продукции от потребителяИзучение данной заявки отделом сбытаПодтверждения отсутствия данной продукции на складеОформление заказа на приобретение данной продукцииПолучение подтверждения о поступлении данной продукции на складОтгрузка данной продукцииЗапись в книге регистрации об отгрузке данной продукцииДанный вариант предполагает использование пространственной структуры ее формирования и представляет собой многовариантный процесс, осуществляемый в следующей последовательности (по итерациям): вырабатывается набор функциональных блоков логистики, число которых зависит от направлений деятельности изучаемого предприятия;формируются отделы или группы службы логистики в зависимости от числа работающих на предприятии, а также от номенклатуры применяемых материально-технических ресурсов; определяются принципы, на основании которых формируется организационная структура по каждому отделу или по каждой группе службы логистики; разрабатываются функции отдела логистики, основанные на полном комплексе логистических операций, которые выполняются на предприятии в зависимости от направлений ее производственно-хозяйственной деятельности; определяется необходимаячисленность сотрудников в отделе логистики на основе объемов выполняемых логистических операций; вырабатываются материальные и информационные потоки при взаимодействии отдела логистики с другими организационными структурами изучаемого предприятия.3.2 Оценка эффективности проектаВ данном разделе рассчитаем основные показатели экономической эффективности внедрения проектных мероприятий. Рабочей документацией данного раздела курсового проекта являются:таблица движения денежных средств;сводная таблица показателей экономической эффективности проекта.Таблица движения денежных средств проектаНа первом этапе в соответствии с целями курсового проекта необходимо выявить факторы и источники экономического эффекта, а также совокупность затрат, которые необходимо произвести для реализации проектных мероприятий. Результат представлен в виде таблицы (таблица 10):Таблица 10 - Движение денежных средств проекта, тыс.руб.№ п/пПоказателиПериод123456Приток денежных средств1Снижение расходов из-за рационализации распределения функций между работниками отдела логистики и повышения требований при приеме на работу.1540016100163001655017000171002Снижение себестоимости производимой продукции за счет снижения трудоемкости выполнения отдельных функций в ходе автоматизации бизнес процессов, использования новых технических средств и рационализации документооборота.5650565067406750720072003Снижение затрат при работе с потребителями, в связи с использованием системы с фиксированным интервалом между заказами и правильном управлении информационной системой с обратной связью3460351036803940395040204Итого поток денежных средств245102526026720272402815028320Отток денежных средств5Затраты на техническое обеспечение250006Затраты на программное обеспечение12000160016001600160016007Затраты на кадровые обеспечение и затраты на обучение персонала 18000700070007000700070008Затраты на обеспечение коммуникаций8000150015001500150015009Прочие текущие затраты30001000100010001000100010Итого отток денежных средств66000111001110011100111001110011Баланс денежных средств-41490141601562016140170501722012Свободные денежные средства-41490-27330-117104430214803870013Норма дисконта12%14Чистый дисконтированный доход -36926-24324-104223943191173444315Внутренняя норма доходности18%16Индекс доходности1,417Срок окупаемости3 месяца18Дисконтированный срок окупаемости3 месяцаСводная таблица показателей экономической эффективности проектаВторой этап подразумевает расчет показателей экономической эффективности, приведенный в таблице 13.Общепринятыми критериями при оценке экономической эффективности являются:чистый дисконтированный доход, NPV (NetPresentValue);внутренняянормадоходности, IRR (Internal Rate of Return);индекс доходности, PI;дисконтированный срок окупаемости.Итоговые результаты расчета показателей экономической эффективности представлены в сводной таблице показателей экономической эффективности проекта (таблица 11).Таблица 11 - Сводная таблица показателей экономической эффективности проектаПоказатели экономической эффективностиВеличинаДлительность проекта95 днейСтавка дисконтирования12%Срок окупаемости3 месяцаДисконтированный срок окупаемости3 месяцаЧистый дисконтированный доход34443Индекс доходности1,4Внутренняя норма доходности18%Следовательно, создание отдела логистики наЗАО «Связной Логистика»позволит максимально уменьшить товарные запасы, значительно сократить время доставки товаров, наиболее ускорить процесс получения необходимой информации, повысить уровень и качество сервиса, совершенствуя, в конечном итоге производственную деятельность изучаемого предприятия.ЗаключениеИсследовав теоретическую основу управления материальными потоками в производственной логистике предприятии, мы пришли к следующим выводам.Организации и оперативному управлению материальными потоками принадлежит ведущая роль в оперативном управлении предприятием, в своевременной поставке продукции и особенно в обеспечении повышения эффективности производства, так как в их рамках решаются все вопросы, связанные с использованием производственных ресурсов во времени и пространстве. Создание отдела логистики наЗАО «Связной Логистика» позволит выстроить логистическую систему управления предприятием, четко прописать функции и обязанности работников, ускорить процесс получения информации повысить эффективность деятельности по материально-техническому снабжению на предприятии. Применение систем управления материальными потоками в практике хозяйственной деятельности ЗАО «Связной Логистика»объясняется необходимостью сокращения временных интервалов между приобретением сырья и поставкой товаров конечному потребителю. Основываясь на комплексном подходе, был предложен ряд факторов для усовершенствования и решения этих проблем. В первую очередь объединение всех складских операций в единый технологический процесс и усовершенствование каждого из них. Во-вторых, установление тесной связи между производством и транспортировкой продукции. Выявленные недостатки в работе отдела сбыта и транспорта были рассмотрены и вынесены предложения по их устранению. А именно: - по рационализации распределения функций между работниками отдела, по увеличению количества работников отдела и повышению требований при приеме на работу новых сотрудников;- предложения по уменьшению трудоемкости отдельных процедур и по рационализации документооборота и информационных потоков, проходящих через отдел и циркулирующих внутри него. Для осуществления поставленной цели были решены следующие задачи:- изучена логистическая система предприятия;- изучена организационная структура и управление распределением;- изучены аспекты управления запасами, а также аспекты информационной системы.В результате можно сделать вывод, что проект является экономически обоснованным, доходным и с небольшим сроком окупаемости, и сроком выполнения. Прогнозируемое увеличение затрат на проект невысокое, но продуктивное. Итоговые результаты расчета показателей экономической эффективности показали, что данный проект целесообразен к выполнению.БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОКБродецкий, Г.Л. Управление запасами: учеб. пособие. – М.: Эксмо, 2007. - 400с. -(Высшее экономическое образование).Логистика: "Учебное пособие":/ Под ред. Аникина Б.А. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 327с.Баранов, В.В. и др. Автоматизация управления предприятием. - М.: ИНФРА-М, 2000 - 356с.Бауэрсокс, Д.Дж., Клосс Д.Дж. Логистика. Интегрированная цепь поставок. – М.: Изд. ЗАО «ОЛИМП-БИЗНЕС», 2001. 640с. Васильев, Г. А. и др. Логистика. - М.: Экономическое образование. 1993, 264с. Гаджинский, А.М. Основы логистики: Учебное пособие. - М.: Маркетинг, 2004, 248с.Голиков, Е. А.. Пурлик В. М. Основы логистики и бизнес-логистики: Монография.— М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2004, 351с. Гордон, М. П. Тишкин Е. М.. Усков Н. С. Как осуществить экономичную доставку товаров отечественному и зарубежному покупателю: Справочное пособие для предпринимателя. - М.: Транспорт, 2005, 115с. Демичев, Г. М. Складское и тарное хозяйство. - М.: Высшая школа, 2000, 274с. Долгов, А.П., Уваров С.А. Логистический менеджмент. Управление запасами. Учебное пособие. – СПб.: Изд. СПбГУЭФ, 2003. 200с.Модели и методы теории логистики: Учебное пособие. 2-е изд. / Под ред. В.С. Лукинского. – СПб.: Питер, 2007. – 448с. (Серия «Учебное пособие»).Дыбская, В.В., Зайцев Е.И., Сергеев В.И., Стерлигова А.Н. Логистика: интеграция и оптимизация логистических бизнес-процессов в цепях поставок / Учебник под ред. проф. В.И. Сергеева. – М.: Эксмо, 2008. – 944с. (Полный курс МВА).Журнал «Складские технологии» № 3, 2005: статья Александра Зверева «Что страховать: свою ответственность или товар клиента?».Залманова, М. Е., Новиков О. А., Семененко А. И. Производственно-коммерческая логистика: Учеб. пособие по курсу «Логистика» для студентов спец. 0608 / Саратовский, гос. техн. ун-т. - Саратов. 2002, 114с. Иванов, Д.А. Логистика. Стратегическая кооперация. - М.: Вершина, 2006. 176с.Иванов, Д.А. Управление цепями поставок. – СПб.: Изд-во Политех. ун-та, 2009. – 660с. Красс, М.С., Чупрынов Б.П. Основы математики и ее приложения в экономическом анализе: Учебник. – 3-е изд., исп. – М.: Дело, 2002. – 688с.Кретов, И.И. Логистика во внешнеторговой деятельности: учеб. пособие. - 2-е изд. перераб. и доп. / И.И. Кретов, К.В. Садченко; Акад. внеш. торговли. - М.: Дело и Сервис, 2006. - 256 с.Козловский, В.А., Козловская Э.А., Савруков Н.Т. Логистический менеджмент. Учебное пособие. Изд. второе, дополненное. – Спб.: Изд. «Лань», 2002. 272с. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов / Под общей и научной ред. Проф. В.И. Сергеева – М. ИНФРА-М, 2004, 976с. Лайсонс, К., Джиллингем, М. Управление закупочной деятельностью и цепью поставок: Пер. с 6-го англ. изд. – М.: ИНФРА-М, 2005. 798с.Логистика: "Учебное пособие":/ Под ред. Аникина Б.А. - М.: Изд-во Проспект 2007 - 408с.Логистика: тренинг и практикум: учебное пособие / Б.А. Аникин, В.М. Вайн, В.В. Водянова и др.; под ред. Б.А. Аникина, Т.А. Родкиной. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. – 448сМиротин, Л.Б. Транспортная логистика: Учебник для транспортных вузов. – М.: Издательство «Экзамен», 2002 – 512с.Миротин, Л.Б., Некрасов А.Г. и др. "Интегрированная логистика накопительно-распределительных комплексов: Учебник для вузов - М.: Издательство "Экзамен", 2003г - 448сМонден, Я. «Тоёта»: методы эффективного управления: Сокр. пер. с англ. / Научи, ред. А. Р. Бенедиктов, В. В. Мотылев. - М.: Экономика, 1989, 649с. Нагловский, С Н. Экономика н надежность логистических контейнерных систем / Рост. гос. акад. - Ростов н/Д, 2002, 115с. Наймарк, Ю.Ю. Логистика производственных процессов. – М.: Изд. ГУУ, 2003. 153с.Новиков, О. А., Семененко А. И. Производственно-коммерческая логистика. В 2 ч.: Учеб. пособие. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербург. ун-та экономики и финансов, 2005, 564с. Новиков, О. А., Уваров С. А. Коммерческая логистика: Учеб. пособие. - СПб.: Изд во Санкт-Петербург, ун-та экономики и финансов, 2004, 124с. Неруш, Ю.М."Логистика": Учебник для вузов - М. ЮНИТИ-ДАНА, 2000г - 389 с.Панкратов, Ф. Г., Серегина Т. К. Коммерческая деятельность: Учебник для высш. и средн. спец. учеб. заведений. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2002, 364с. Парамонов, М. Ю. Логистика биржевых потоков. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербург, ун-та экономики и финансов, 1996, 124с. Плоткин, Б. К. Введение в коммерцию и коммерческую логистику: Учеб. пособие. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербург, ун-та экономики и финансов, 1996Сергеев, В.И. Логистика в бизнесе. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 608 с.Степанов, В.И. Логистика: учеб. -М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. 488с.Саак, А.Э., Пахомов Е.В., Тюшняков В.Н. "Информационные технологии управления": Учебник для вузов -СПб.: Питер, 2005.- 320с.Смирнова, Г.Н. и др. Проектирование экономических информационных систем: Учебник - М.: Финансы и статистика, 2002. - 521с.Смирнова, Е.А. «Управление цепями поставок» Учебное пособие. 2009 г. 123с.Стерлигова, А.Н. Управление запасами в цепях поставок: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 430с.Сток, Дж.Р., Ламберт Д.М. Стратегическое управление логистикой. Пер. с англ. 4-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2005. 797с.Информационные технологии управления: Учебно-практическое пособие / Под ред. Черкасова Ю.М. - М: ИНФРА-М, 2001 - 264с.Управление закупками и поставками: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям: «Экономика и управление» (080100), «Коммерция» (080300), «Логистика и управление цепями поставок» (080506) / М. Линдерс, Ф. Джонсон, А. Флинн, Г. Фирон: пер. с англ. под ред. Ю.А. Щербанина – 13-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. -751с. (Серия – «Зарубежный учебник»).Управление цепями поставок: Учебник издательства Gower / Под ред. Дж. Гатторны (ред. Р. Огулин, М. Рейнольдс); Перевод с 5-го англ. изд. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 670с.Хендфилд, Роберт Б., Николс Эрнест Л. мл. Реорганизация цепей поставок. Создание интегрированных систем формирования ценности. Пер. с англ. – М.: Изд. Дом «Вильямс», 2003. 416с.Шепелев, А.Ф., Печенежская, И.А. Транспортное обеспечение коммерческой деятельности: Учебное пособие. Серия «Экономика и управление» — Ростов н/Д ИЦ «МарТ», 2001. - 424с.Чейз, Р.Б., Эквилайн, Н.Дж., Якобс, Р.Ф. Производственный и операционный менеджмент.- М.: Издательский дом «Вильямс, 2001.-704 стр.http://www.slg.ru/ Пресс-центр / Российская логистика в период мирового кризиса 01.04.2009