информационное обеспечение турпродукта

Введение
1.Теоретические основы информационного обеспечения в туризме
1.2. Эффективность и необходимость формирования имиджа тур.продукта
1.2. Имидж тур.продукта в России
2.Анализ туристического предприятия
2.2. Характеристика предприятия «Ависента»
2.2. Конкурентный анализ «Ависента»
3. Системный подход к проектированию информационного сопровождения в туристских путешествиях
3.1. Информация как основа комплексного тура
3.2 Технология проектирования информационного обеспечения тура в Адыгею
Заключение
Список литературы

об экскурсионномобслуживании;и т.д.Договор на оказание услуги также является информационным обеспечением. Поэтому его необходимо исследовать, также как приложения к договору. В договоре указываются:праваиобязанностисторон;ответственностьсторон;порядокоплаты;порядокбронирования;порядоканнулированияпутевки;порядокразрешенияпретензий.Также необходимо оформление страховогополиса, в котором предусматриваетсяоплатамедицинскойпомощитуристамивозмещениеихрасходовпринаступлениистраховогослучаявстране(месте)временногопребывания. Страховой поли оформляетсянарусскомязыкеигосударственномязыкестранывременногопребывания.Если потребителя услуги не устраивает обслуживание, он вправе написать претензию, с которой он может обратиться ктурагенту,скоторымбылзаключендоговорореализациитуристскогопродукта,иликтуроператорувтечение20днейсодняокончаниядействиядоговора.Потребителютуристскойуслугидолжныбытьпредоставленаинформация:копиясвидетельстваогосударственнойрегистрации;копиялицензиинаправоосуществлениятуристскойдеятельности;копиясертификатасоответствия;копиялицензиинаприменениезнакасоответствия;общиеправилареализациитуристскогопродукта;бланкидокументов,оформляемыеприреализациитуристскогопродукта.СогласноГОСТ50690-2000существуюттребованиякналичиюинформацииотуредляпотребителей [1]:информацияосредствахразмещенияинаборепредоставляемыхуслуг;информацияобусловияхпроживания;информацияобусловияхпитания;информацияобусловияхтрансфера;информацияобпрограмметура;информацияобэкскурсионномобслуживания;информацияоналичиигида,сопровождающего;информацияодополнительныхуслугах.Туристампредоставляетсяпамятка,содержащаянеобходимуюидостовернуюинформацию:оправилахвъездавстрану;обусловияхпребывания;отаможенныхправилах;оместныхобычаях,особенностяхрегиона,религиозныхсвятынях,памятникахприроды,истории,культуры,объектахтуристскогопоказа,находящихсяподособойохраной;состоянииокружающейприроднойсреды;часовомпоясеиклиматическихусловияхнамаршруте;опасностяхданногорегиона;факторахрискаокружающейсреды;правилахличнойбезопасности;особенностяхпутешествий;курсевалютипорядкеихобмена;правилахарендыавтомобиля,дорожногодвиженияипарковки;идр.СогласноГОСТР50681-94туристско-экскурсионноеобслуживаниепроектированиетуристскихуслугтехнологическимидокументамисопровождающеголицаявляются [2]:технологическаякартатуристскогопутешествия;графикзагрузкитуристскогопредприятия;информационныйлистокктуристскойпутевке;отчетопроведенииэкспедиционногообследованиямаршрутатуристского,материалысоциологическогоизученияпожеланийтуристовпообслуживаниюнаданнойтрассе;технологическаякартаэкскурсии;контрольныйтекстэкскурсии;материалы«Портфеляэкскурсовода»;схематрассымаршрутатранспортнойэкскурсии.Таким образом, информационное обеспечение турпродукта подразумевает всю информацию о туре, в том числе и документную, предоставляемую туристу. 3.2ТехнологияпроектированияинформационногообеспечениятуравАдыгеюРассмотримпроектированиеинформационногообеспечениятуравАдыгее.Вформированииинформационногообеспечениятурабольшуюрольиграютпечатныеиздания.Так,вАдыгеерегиональнымкомитетомпотуризмуикурортамиздалпутеводительпореспублике.Цельтакогосправочника–изложениевдоступнойформеинформациитуристу,прибывшемуврегион.ТакжебылиздантуристскийпаспортАдыгеи,предназначенныйдляпрофессиональныхтуристов.Путеводительрекламно-информационногохарактерабылиздандляавтотуристов.Паспортсодержитвсебе6маршрутов,связанныхсавтомобильнымидорогами.ВданныхдокументахзакрепляетсяинформацияодорогахвАдыгею,оместах,гдемогутоказатьэкстреннуюпомощь,отранспорте,которымможетвоспользоватьсятурист.Путеводительсодержитфотографииживописныхприродныхместреспублики,атакжееегеографическимикартами.Крометого,ВАдыгееизданастатьяподназванием«ДобропожаловатьвАдыгею!».Встатьесодержатсяхарактеристикиреспублики:географические;исторические;экономико-политические;культурные;социальные;территориально-административные.Крометого,вреспубликеиздаетсяжурнал«АктивныевидыотдыхавАдыгее».Журналхорошегополиграфическогокачества,содержитмножествофотографийразличныхвидовспорта,популярныхвАдыгее:водные;пешеходные;велосипедные;снегоходные;каньониг;джипинг.;конные.Журнализдаетсякакнарусском,такинаанглийскомязыке.Всеэтипечатныеизданияраспространяютсянаразличныхмероприятияхтуристическойнаправленности–выставках,форумахит.д.Впримерпиараспомощьюпечатнойпродукцииможнопривестираспространениерекламно-информационнойпродукциивТИЦах,авиалиниях,отеляхидр.туристическихместах.Разработает программу тура выходного дня, включающего посещение водопада Руфабго и Лаго-НакиДанный тур подразумевает пешеходныйвыходвущельеРуфабго(основнойпамятникприродыэтогорайона).Намаршрутебудет осмотренопятьводопадовРубфаго, стоянкупервобытногочеловекаиокружающиескалы.Обедбудет проведен в ущельеутуристскогокостра.Затем состоит возвращениенатурбазучерезсмотровыеплощадки.Стоимостьтакого турасоставляет 1000рублейсчеловека. В состав услуги входит:услугидипломированногоинструктора,обед,прокаткостровогооборудованияигрупповогоснаряжения.Таблица 9 - Руфабго+Лаго-НакиДатаСодержание программы1деньпятницаЗаезднатурбазувтечениедня,размещение,знакомствосинструктором.Обеднатурбазе.ТренировочныйпоходиэкскурсиявнеоборудованнуючастьканьонарекиБелой,СквознойпещереискальнойгруппеЛабиринт.Послеужинавечерзнакомств.2деньсубботаПешеходныйпоходвущельеРуфабго(основнойпамятникприродыэтогорайона).Намаршрутепредусмотреныпятьживописныхводопадов,грот-стоянкупервобытногочеловекаиокружающиескалыпокрытыебуйнойрастительностью.Обедвущельеутуристскогокостра.Возвращениенатурбазучерезсмотровыеплощадки.Вечеромужин,песниподгитару.3деньвоскресеньеАвтобуснаяэкскурсияквечнымснегамплатоЛаго-Наки,спосещениемБольшойАзишскойпещерыиДольмена(памятникэпохираннейбронзы).Здесьоткрываютсявидынасубальпийскиеиальпийскиелуга,навысокогорье.дляжелающихконнаяпрогулка.ВручениегосударственнойнаградыРоссии:Значокиудостоверение«ТуристРоссии».Таким образом, информационное обеспечениятуравАдыгею включило в себя описание тура, осмотр основных достопримечательностей и программы развлечений. Также были исследованы печатные материалы, рекламирующие тур.ЗАКЛЮЧЕНИЕТаким образом, информационно обеспечение тура представляет собой метод продвижения как туристического продукта, так и предприятия, предлагающего данный продукт. В состав информационного обеспечения тур. продукта входит информация:осредствахразмещенияинаборепредоставляемыхуслуг;об условияхпроживания(местенахождениясредстваразмещения,егокатегориииуровнекомфортности);об условияхпитания;об условияхтрансфера;о программетура;оправилахвъездавстранувременного пребывания;традицияхиобычаях,культуре.об экскурсионномобслуживании;и т.д.Так, тур выходного дня в Адыгею подразумевает представление печатных материалов о данном регионе, заключение договора, предоставление туристу всех необходимых документов согласно ГОСТ, описание тура и содержание программы тура. Кроме того, памятка туриста должна содержать в себе информацию:оправилахвъездавстрану;обусловияхпребывания;отаможенныхправилах;оместныхобычаях,особенностяхрегиона,религиозныхсвятынях,памятникахприроды,истории,культуры,объектахтуристскогопоказа,находящихсяподособойохраной;состоянииокружающейприроднойсреды;часовомпоясеиклиматическихусловияхнамаршруте;опасностяхданногорегиона;факторахрискаокружающейсреды;правилахличнойбезопасности;особенностяхпутешествий;курсевалютипорядкеихобмена;правилахарендыавтомобиля,дорожногодвиженияипарковки;идр.СПИСОКЛИТЕРАТУРЫГОСТ 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования.ГОСТ Р 50681-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.«Ависента». Официальный сайт компании. Режим доступа: http://www.avisenta.ru/.II международный научный семинар «туризм в глубине России» // Географический вестник. 2011. № 4. С. 105-105Аношин А.В., Титова Е.Ю. Международный туризм в России: проблемы и перспективы // Вестник Удмуртского университета. 2007. № 2. С. 15.Важенина И.С. Имидж, бренд и репутация как конкурентные преимущества региона // Управленец. 2010. № 5-6. С. 4.Головлева Е.Л. Развитие науки о рекламе: исследования в рекламе // Вестник Орловского государственного университета. Серия: Новые гуманитарные исследования. 2012. № 2. С. 56-58.Классификация рекламы. Режим доступа: http://konspekts.ru/marketing/klassifikaciya-reklamy/.Литвяк Б.И., Александров В.В. Экологические аспекты развития и освоения туристского потенциала кавказских минеральных вод // Успехи современного естествознания. 2007. № 12. С. 184-186.Морозова И.Г. Современные аспекты развития регионального туризма в России на фоне международной социальной и экономической динамики // Вестник Югорского государственного университета. 2008. № 3. С. 59.Морозова Н.С. Этапы планирования рекламной кампании. Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2010/04/21/jetapy_reklamnojj_kampanii.html.Стригулина А.В. Правовое взаимодействие России и системы ООН в сфере международного туризма // Известия Казанского государственного архитектурно-строительного университета. 2007. № 1 (7). С. 121.Терских М.В. Имидж Сибири в аспекте брендинга туристической дестинации // Политическая лингвистика. 2011. № 4. С. 263-272Туманова А.Л., Гудкова Н.К. Стратегические аспекты сохранения эколого-курортного региона юга России и перспективы санаторно-курортного комплекса сочи в развитии международного оздоровительного туризма // Успехи современного естествознания. 2007. № 12. С. 192-195Шаховалов Н.Н. Интернет-технологии в туризме. Электронный ресурс. Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/shahovalov13.htm.