Создание плана качества для салона маникюра и педикюра

Создание плана качества для салона маникюра и педикюра

Желательно проводить его в неформальной атмосфере, пригласив ограниченное количество журналистов из центральных СМИ, т.к. важно установить дружеские отношения с этими изданиями. Информационный повод – юбилей салона.3. Организация тематических интервью с руководством салона (квартира, машина, домашние животные, отдых, хобби и т.п.), приглашение мастеров салона в различные ток-шоу и развлекательные передачи в качестве гостей или экспертов.4. Приглашение мастеров салона на светские мероприятия в качестве VIP-гостей. Обеспечение освещения на официальном сайте и в СМИ этих выходов в свет. Поддержка отношений с другими celebrities.5. Проведение статусного мероприятия (юбилей). Это мероприятие должно подчеркнуть статус салона. Важно пригласить многочисленных артистов и celebrities. Таким образом, на фоне другого (более значимого) информационного повода показывается новый имидж салона с целью получить расположение лидеров мнений и СМИ, преодолев негативные установки.Реклама Цель рекламной кампании салона красоты должна заключаться в повышении престижа салона, формирование представления о нем как о стабильно и уверенно работающей фирме, предлагающей качественные косметические услуги. Программа рекламных мероприятий должна включать в себя направления:1. Размещение рекламы в журналах и газетах.Размещение информации в каталогах. Выставочная деятельность. Издание информационных материалов и буклетов.Выпуск представительских и деловых материалов, принадлежностей и сувениров. - Печать визиток (цветная трафаретная печать, 2000 экз.)- Печать организационных карманных деловых календарей на 2005 год (4000 экз.)6. Реклама в Интернет:- Создание собственного сайта фирмы- Баннерная рекламаОткрытие объектаОткрытие салона должно сопровождаться праздничным мероприятием с презентацией салона и экскурсией. Требование к качеству салона Основные свойства услуг салона Аналогичные услуги других фирм1. Качество, которое обеспечивает серьезный подход к обучению и подбору персоналаКачество понятие относительное, так как набор на работу часто ведется по объявлению на улице и бесплатным рекламным приложениям2. Достаточно приемлемый уровень обслуживания. Окружение клиента вниманием.Стандартный подход к обслуживанию клиентов. Отсюда невозможность обеспечения всех клиентов вниманием3. Предоставление скидокЗачастую предприятие, опасаясь потерять часть прибыли, не идут на уступки