Эффективный поиск клиентов:сущность и виды

А вам анализ записей подскажет, что можно изменить, чтобы привлечение клиентов стало ещё проще.Чтобы сделать холодные звонки и поиск клиентов максимально эффективными, мы  можем добавить к обзвону рассылку факсов или электронных сообщений или переключать клиента на вашего менеджера.Как видите, эффективность работы с компанией, для которой оказание услуг по поиску клиентов является основной деятельностью, будет намного выше, чем если бы вы запустили свой отдел телемаркетинга.Входящий телемаркетинг[4,]Телефонный маркетинг делится на входящий и исходящий. Исходящий телемаркетинг предполагает обзвон ваших будущих клиентов оператором. Входящий же, соответственно, основан на звонках будущих клиентов. Как правило, это звонки от клиентов, которые уже готовы заключить с вами контракт. Казалось бы, это не привлечение клиентов, здесь уже ничего не испортишь, осталось только уладить формальности.Но, как показывает опыт, даже входящий телемаркетинг требует помощи профессионалов. Если клиент звонит вам после того как побывал, например, у вас на сайте - значит, для принятия решения не хватает самой малости. Телефонный маркетинг играет здесь ключевую роль, на того, кто будет говорить с клиентом, ложится очень большая ответственность. Никто не может поручиться, что с разговор проведут правильно - и уж тем более что полностью запишут все необходимые данные. Только доверив входящий телемаркетинг специалистам вы можете быть спокойны  за результат.Так зачем вам свой отдел телемаркетинга или менеджер телефонных продаж?Без преувеличения можно сказать, что практически все телефонные продажи СПб могли бы делаться лучше. При этом только колл-центры располагают всеми техническмими ресурсами, необходимыми для того, чтобы постоянно улучшать качество работы операторов.Глава 3..Поиск клиентов в образовательной средеВыбирая учебное заведение (и не важно какое: вуз, колледж, школу, детский сад, курсы, тренинги) , люди все чаще обращаются к Интернету, и в дальнейшем эта тенденция будет только усиливаться. Необходимо использовать возможности рекламы образовательных услуг в Интернете. И не имеет особого значения, размещаете ли Вы рекламу подготовительных курсов, рекламу вузов или это даже реклама школы танцев - подходы и принципы продвижения образовательных услуг идентичны . Специалисты сходятся во мнении, что реклама образовательных услуг и учебных заведений в Интернете отличается высокой эффективностью и менее затратно по сравнению с другими способами рекламы школы, рекламы курсов или рекламы института (печатные СМИ, наружная реклама и т.п.) [10,c96] Для привлечения внимания потенциальных клиентов Вы можете использовать следующие инструменты Интернет рекламы: Продвижение сайта курсов и вузовДля привлечения внимания потенциальных клиентов Вы можете использовать следующие инструменты Интернет рекламы:Продвижение сайта вуза, школы или специальных курсов (либо другое название «поисковая оптимизация») – призвано обеспечить стабильный поток клиентов из поисковых систем Яндекс, Гугл, Рамблер и других при условии попадания сайта в топ 10 по результатам поиска по определенным ключевым словам. Ключевые слова могут быть следующие: «второе высшее», «mba в россии», «танцевальная школа» , «курсы рекламы» и т.п. Такое продвижение учебных курсов, тренингов и программ занимает некоторое время до получения результата (попадание сайта учебного заведения в ТОП-10 поисковой системы), обычно 2-4 месяца. Если домен сайта школы или института новый срок может сдвинуться еще на 3-4 месяца. При этом надо понимать, что затраты на продвижение сайта учебного заведения необходимо осуществлять с первого дня . Но стоимость привлечения клиентов, пришедших с поисковых систем, в результате продвижения будет относительно дешевле, чем с полученных с использованием других источников. Баннерная реклама и реклама на форумахБаннерная реклама образовательных услуг – продвижение образовательных услуг путем размещения графических, иногда анимационных, блоков (картинок) на различных сайтах. Многие тематические площадки (интернет-порталы) также имеют форумы, где посетители общаются между собой и обсуждают волнующие их темы. Став активным участником таких дискуссий можно (действуя !не навязчиво) побудить потенциальных потребителей стать вашими клиентами или нивелировать какие-то негативные дискуссии. Целесообразнее для подобной рекламы использовать сайты образовательной и около образовательной тематики, например: begin.ru, referat.ru, career.ru, hh.ru, mbatoday.ru и т.п. Соответственно, для рекламы вузов и интститутов надо выбирать одни интернет площадки, для рекламы курсов и тренингов – другие: Реклама детского сада, реклама детского центра:Реклама детского сада будет уместно смотреться на сайтах для молодых мам, молодых родителей, на сайтах детской тематики, на сайтах, торгующих детскими игрушками, на районных территориальных сайтах и т.д. Реклама детского сада может быть в форме баннеров, кратких текстовых объявлений (строчные объявления), полноценных рекламных и pr статей. Примеры сайтов для размещения рекламы детского сада - www.solnet.ee, kidportal.ru, www.kraski.s3dk.ru, www.teremoc.ru, detstvo.ru. Реклама общеобразовательной школы, реклама частной школы:Реклама школы органично впишется в сайты для дошкольников и их родителей, сайты посвященные воспитанию и образованию детей, сайты с каталогами и рейтингами школ и т.п. Реклама школы помогает родителям дошкольников определиться с выбором школы, поэтому в рекламе необходимо сделать акценты на преимуществах школы: качестве образования, квалификации учителей, оснащенности учебных классов и т.д. Примеры сайтов для размещения рекламы частной школы: www.mamam-papam.ru, www.kidsmag.ru, www.proshkolu.ru и т.п. [8,c62]Реклама института, реклама вуза:Для рекламы института или вуза целесообразно выбирать интернет сайты с большой посещаемостью, целевая аудитория которых – это выпускники школ, колледжей и их родители. Это могут быть справочные сайты по вузам, сайты с рейтингами вузов, сайты для подготовки к ЕГЭ, сайты с рефератами и т.п. Рекламировать вуз можно на таких специализированных площадках, как: www.edunews.ru, www.abituru.ru, www.ucheba.ru, www.5ballov.ru – или в социальных сетях: vkontakte.ru, odnoklassniki.ruРеклама бизнес школы, реклама курсов повышения квалификации, дополнительного образования:Реклама бизнес школы и реклама курсов повышения квалификации идеально подойдет для сайтов по трудоустройству, специализированных порталов по дополнительному образованию, таких как: hh.ru, job.ru, superjob.ru, begin.ru и т.д. Реклама семинаров, реклама тренингов:Реклама семинаров, как и реклама курсов повышения квалификации идеально подходит для сайтов по трудоустройству, т.к. именно там собирается аудитория, которая хочет увеличить свою стоимость на рынке труда. Кроме того, для рекламы тренингов и семинаров хорошо привлекать сайты, где общаются профессионалы в определенной области – той, на которую рассчитаны тренинги. Часто заказчиком корпоративных семинаров и тренингов становятся руководители отделов управления персоналом и директора компаний, соответственно нужно размещать рекламу тренингов и семинаров на тех ресурсах, которые посещают эти люди. Примеры сайтов для рекламы тренингов и семинаров: bankir.ru, adme.ru, sostav.ru, hh.ru, klerk.ru и другие. Реклама танцевальной школы ( реклама школы танцев ):Реклама танцевальной школы будет уместна в социальных сетях, афишах мероприятий, развлекательных порталах, где преимущественно собирается молодежь. Примерами площадок для размещения рекламы школы танцев: lookatme.ru, vkontakte.ru, odonoklassniki.ru, afisha.ru и т.п. [7,c55]Реклама курсов (реклама языковых курсов, английского языка, реклама компьютерных курсов):Реклама курсов также хорошо подойдет для сайтов, связанных с трудоустройством и студенческих порталов, тематических сайтов по интересам и образовательных сайтах. Реклама языковых курсов хорошо размещать на сайтах со словарями. Примеры сайтов для размещения рекламы компьютерных курсов и продвижения курсов английского языка: skillopedia.ru, slovari.yandex.ru, hh.ru, rabota.ru и прочие. Контекстная реклама учебных заведений и образовательных услуг.Контекстная реклама образовательных услуг – один из самых эффективных видов Интернет рекламы, нацеленный в первую очередь не на формирование имиджа, а именно на конкретные продажи. Ваша реклама образовательных услуг будет размещена правее и выше естественных результатов поиска в Яндексе. Рамблере или Google. . Контекстная реклама учебного заведения обладает неоспоримым преимуществом – это то, что она показывается только тем пользователем, которые заинтересованы в приобретении определенных продуктов или услуг. А оплата происходит только тогда, когда пользователь переходит на ваш сайт. Контекстная реклама учебного заведения хорошо работает и тогда, когда необходимо максимально быстро сообщить потенциальным клиентам о вашем предложении, например, в период подачи документов в вузы, колледжи и институты. Для достижения максимального эффекта от размещения рекламы образовательных услуг в Интернете мы рекомендуем комбинировать вышеперечисленные инструменты. Являясь профессионалами в области интернет рекламы, мы подберем оптимальный вариант рекламной кампании и поможем Вам увеличить поток клиентов из интернета. ЗаключениеНет ничего важнее, чем поиск клиентов. Хорошо бы они сами приходили к вам, но нет: конкуренция дает им выбор, и они идут туда, где громче кричат. Чтобы клиенты услышали об услугах компании в многоголосном параде бизнеса, одинаково много готовы платить и небольшие региональные компании, и крупные транснациональные корпорации. Причем "много" ? понятие растяжимое. У одних 2 миллиона на рекламную кампанию "маловато будет", а где-то воюют за каждый рубль.     Перед отделами по рекламе, pr, маркетингу и продажам стоит цель привлечь внимание к продукции или услугам компании как можно больше потенциальных (желательно реальных) клиентов. И если большой бюджет открывает двери к магии вездесущей ТВ, радио, Outdoor и Интернет рекламы, то малый? скромно полагается на умных сотрудников и их природную смекалку.  Поиск клиентов начинается с поиска информации о них. Эта простая арифметика на деле способна значительно затормозить любое прекрасное начинание, особенно, когда речь идет о сбыте товаров определенной группе клиентов в короткие сроки. "Пожар" делает информацию ликвидной ценностью, а потребность в оперативном поиске достоверных и качественных сведений становится жизненно необходимым мероприятием.     Если у компании нет собственного отдела специалистов, ориентированных на сбор, обработку, мониторинг уникальных первичных данных и сводящих полученные сведения в единую базу данных, можно сосредоточить усилия штатного менеджера на мониторинге вторичной информации (публикации в СМИ, различные справочные системы, отчеты маркетинговых фирм и многое другое)Список литературыАмблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. под общей ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб Издательство «Питер», 1999.Андреев А.Г. Лояльный потребитель – основа долгосрочного конкурентного преимущества компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2003. - № 2.Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. – Пер. с англ. В. Егорова. – М. ФАИР-ПРЕСС, 2002.Голубков Е. П. Маркетинговые исследования теория, методология и практика. – 2-е издание, переработанное и дополненное. – М. Издательство «Финпресс», 2000.Гордон Я.Х. Маркетинг партнерских отношений. – СПб.: Издательский дом «Питер», 2002.Дойль П. Менеджмент стратегия и тактика / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского - СПб Издательство «Питер», 1999.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. – СПб Издательство «Питер», 1999.Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с французского. – СПб. Наука, 1996.Мескон М., Альбер М., Хедоури Ф. Основы менелдмента. – М.: Вильямс, 2006.Олеванов Д., Осорина А. CustomerRelationshipManagement взаимодействие для клиента. Сделайте ваших клиентов довольными // Маркетинговые коммуникации. – 2001. - №5.Черный В. CRM-стратегия современного бизнеса // Маркетинг и реклама. – 2002. - №3.