Природа и состав функций менеджмента

ВВЕДЕНИЕ
1ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СУЩНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА
1.1История развития менеджмента
1.2Основные закономерности и принципы менеджмента
2 ЭВОЛЮЦИЯ, ПРОЦЕДУРЫ И ОПЕРАЦИИ ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА
2.1 Сущность и состав функций менеджмента
2.2Общие и конкретные функции менеджмента
2.3Эволюция функций управления и их конкретизация
3 ЭВОЛЮЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА И ЕГО СОВРЕМЕННАЯ НАПРАВЛЕННОСТЬ
3.1Современные принципы подходы к менеджменту, их особенности и эволюция
3.2Современные тенденции развития менеджмента
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.
Теория потребностей А.Маслоу. Потребность – это ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность.
Согласно теории Мак-Клеланда, существует три потребности, мотивирующие человека – это потребность власти, успеха и принадлежности (социальная потребность). Потребность власти выражается, как желание воздействовать на других людей. Потребность успеха – процесс доведения работы до успешного завершения. Потребность причастности связана с возможностью социального общения, сохранения атмосферы, побуждающей межличностные отношения.
Теория справедливости определяет соответствие полученного вознаграждения затраченным усилиям и соотношение его с вознаграждениями других людей, выполняющих аналогичную работу. Пока люди не станут считать, что они получают справедливое вознаграждение, они будут стремиться уменьшить интенсивность труда.
Вознаграждение – это все, что человек считает ценным для себя. Внутреннее вознаграждение человек получает от самой работы. Внешнее вознаграждение дает организация. В виде материального и морального
В психологии различают мотивацию двух видов: положительную и отрицательную. Положительная мотивация – это стремление добиться успеха в своей деятельности, она связана с проявлением положительных эмоций и чувств, одобрения.
Система мотивов и стимулов должна опираться на определенную базу – нормативный уровень трудовой деятельности. Дисциплина несет в себе элементы принуждения, ограничивая свободу выбора вариантов поведения.
Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. В процедуре контроля выделяются три этапа:
установка стандартов и критериев;
измерение и сопоставление с ними достигнутых результатов;
проведение необходимых корректирующих действия (если результаты отличаются от стандартов).
Виды контроля:
Предварительный контроль проводится до фактического начала работ. Основными средствами является реализация правил, процедур, линий поведения [12 с. 240-245].
Текущий контроль проводится непосредственно в ходе работ. Он базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы.
Заключительный контроль проводится в определенные сроки для сравнения результатов с требуемыми (годовой отчет).
Таким образом, в завершении можно отметить, что существует множество разнообразных функций менеджмента.
Также можно сказать, что вообще в соответствии с основными целями и задачами фирмы функция управления бизнесом является центральной, объединяющей все функции — управлять бизнесом — значит находить оптимальное равновесие между его разнообразными потребностями и целями. Основные функции менеджмента — планирование, организация, мотивация, контроль.
В рамках данной темы работы далее необходимо определить реализацию функций менеджмента на конкретном практическом примере.
3 ХАРАКТЕРИСТИКА ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «ТРЭВЕЛ»
Краткая характеристика компании «Трэвел»
Менеджмент как организация производства заключается в приведении в соответствие, наилучшее для данных конкретных условий, количественное и качественное соединение во времени и пространстве всех элементов производства (трудовые ресурсы, орудия и предметы труда, технологии) [16, c.286].
Как уже было выяснено в прошлой главе, одной из функций менеджмента можно считать планирование.
Так, в данной части работы в качестве практического примера будут рассмотрены особенности планирования цены услуги компании «Трэвел».
Компания ЗАО « Трэвел» образовалась в январе 2002 года, путем слияния двух компаний – «К* Consulting» и «Travel».
С 2002 года «Трэвел» является международным туристическим оператором, лицензия № 0016820.
Поскольку компания «Трэвел» является одной из лидирующих на рынке туристических услуг Москвы, то для расширения совей деятельности и для закрепления своих позиций ей необходимо расширять зону деятельности, образуя филиалы в крупных городах, в частности в Санкт-Петербурге.
Компания ставит перед собой следующие задачи:
Оказывать лучшие в России услуги в области делового туризма.
Оказывать широчайший спектр туристических услуг высочайшего качества.
Работать только с лучшими из лучших.
Основной задачей на новом рынке руководство ставит перед собой развитие индивидуальных и семейных туров, в том числе и создание программ для туристов, желающих посетить «культурную» столицу России.
3.2 Планирование цен на услуги туристической фирмы «Трэвел» как одна из функций менеджмента
Туры в Санкт-Петербург - лучший способ познакомиться с историей и достопримечательностями города.
Туристическая компания «Трэвел» предлагает своим гостям лучшее из возможного: интересные экскурсионные программы, большой выбор вариантов размещения, гибкая система скидок, услуги профессиональных гидов-переводчиков, транспортное обслуживание, возможность сформировать уникальный тур.
Среди предлагаемых экскурсий компании «Трэвел» можно выделить:
Автобусные экскурсии по городу,
Пешеходные экскурсии,
Водные экскурсии.
По стоимости тура выделяют отдых:
«Дешевый». Стоимость путевки до $1000. Целевая аудитория – люди с доходом от $300 до $800 на члена семьи.
«Дорогой». Стоимость путевки свыше $1000. Целевая аудитория – люди с доходом свыше $1000.
По оценкам специалистов, сегмент дорогого отдыха занимает примерно 20% российского туристического рынка по количеству туристов и составляет 35% общей финансовой емкости рынка (Рисунок).

Рис. 3.2.1. Доля сегмента дорогого и дешевого отдыха на российском рынке туристических услуг
Чтобы определить стоимость туристической услуги компании «Трэвел», можно рассмотреть вновь предлагаемую услугу на рынке «Village life» , а также затраты на ее внедрение.
Компания «Трэвелл» вывела на рынок туристических услуг новый тур в 2008 году – «Village life».
Данная услуга - деревенский отдых продолжительностью от 14 дней в некоторых странах мира.
Услуга «Village life» предполагает создание всех удобств для туристов.
Принимая решение о покупке продукта, потребитель обычно учитывает множество его свойств. Это могут быть материальные, физические свойства, а также свойства, связанные с его обслуживанием.
Данная услуга была внедрена на рынок в конце 2008 года.
Услуга «Village life» компании является конкурентоспособной по ряду причин:
соотношение невысокой цены и высокого качества отдыха,
необычность;
комфортабельность и т.д.
Таблица 3.2.1.
Затраты на внедрение туруслуги «Village life» на рынок
Затраты (руб.) Фирма «Трэвел» Маркетинг-менендмент 356 000 Суммы, уплаченные поставщикам 900 000 Вспомогательные закупки 358 000
Деятельность туристической компании «Трэвел» отлажена, поэтому слишком высоких средств для внедрения на рынок нового товара, а именно услуги «Village life», не потребуется.
Так, для внедрения услуги компании необходимо было потрать 1 614 000 рублей, а уже в первом квартале 2009 года на данной услуге было заработано 969 000 рублей. Таким образом, уже к концу 2009 года фирма покрыла все расходы, связанные с внедрением данной услуги на рынке.
Так, стоимость услуги составляет 650 $, таким образом, ее можно отнести к туру «эконом-класса».
Таблица 3.2.2
Продажа продукции «Village life» на российском рынке (руб.)
Объемы продаж Сумма Прирост 2008 (за сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь) 150 000 - 2009 (за январь, февраль, март, апрель) 819 000 руб. 5,46
Рис. 3.2.2. Объемы продаж новой марки в 2007 и 2008 годах
Фаза жизни услуги «Village life» предполагает:
Разработка идеи. Разработка новой услуги начинается с поиска идей для новинки.
Отбор идей. Цель деятельности по формированию идей заключается в выработке как можно большего их числа. Цель последующих этапов - сократить это число.
Разработка замысла и его проверка. Важно провести четкое различие между идеей, замыслом и образом товара. Идея товара -то общее представление о возможном товаре, который фирма могла бы, по ее мнению, предложить рынку. Замысел товара - -проработанный вариант идеи, выраженный значимыми для потребителя понятиями. Образ товара, конкретное представление, сложившееся у потребителей о реально существующем или потенциальном товаре.
Итак, в данной части работы была рассмотрена функция планирования в области ценообразования как одна из общих и наиболее значимых функций менеджмента.
В завершении можно отметить, что вообще практика российского менеджмента отстает от развитых стран, однако по состоянию на 2010 год можно утверждать, что менеджмент получает все более динамичное развитие в стране.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Любая деятельность осуществляется в рамках объективных законов природы и общества. Не является исключением и управленческая деятельность. Именно поэтому для повышения эффективности деятельности менеджеру необходимо знать и понимать возможности и ограничения, которые "диктуют" законы объективного мира.
В процессе написания работы было выяснено, что под термином менеджмент принято понимать профессиональную деятельность по управлению организацией, нацеленную на получение прибыли (коммерческая организация).
Термин менеджмент тесно связан с фигурой менеджера - профессионального управляющего, имеющего квалифицированный профессиональный диплом, специально принятого на руководящую должность, выполняющего конкретные функции управляющего и имеющего подчиненных.
Формы почти всех видов проявления современного управления можно проследить во всех известных нам организациях древности (Вавилона, Египта, Персии, Древнего Рима).
В основном эволюционный процесс менеджмента характеризуется непрерывностью, отражением изменений, происходящих в обществе, в экономике, во всей мировой системе социально-экономических изменений.
Первым революционным достижением считается образование в древнем Шумере особого слоя «жрецов-бизнесменов».
Исследование функций менеджмента имеет немаловажное значение, поскольку они в значительной мере определяют структуру и особенности управления .
Функция менеджмента, как было выявлено в процессе написания работы, - вид деятельности, основанный на разделении и кооперации менеджмента и характеризующийся определенной однородностью, сложностью и стабильностью воздействий на объект со стороны субъекта управления.
Функции менеджмента и установление объема работ по каждой функции являются основой для формирования структуры управляющей системы и взаимодействия ее компонентов.
Общие функции выделяются по этапам (стадиям) управления. В соответствии с ГОСТ 24525.0-80 к ним относятся: прогнозирование и планирование, организация работы, мотивация, координация и регулирование, контроль, учет, анализ.
Исследование функций менеджмента имеет большое практическое значение, поскольку они в значительной мере определяют структуру органов управления (14, с. 35).
В завершении можно отметить, что понятие функции управления появилось еще в эпоху становления основ научного менеджмента. Французский ученый Анри Файоль выделял следующие основные функции менеджмента:
предвидение (прогнозирование),
организация,
распорядительская деятельность (администрирование),
координация (согласование) и контроль.
Последовательность выполнения данных функций обеспечивает управление любым объектом (национальной экономикой, отраслью, предприятием).
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Антонов В.Г. Эволюция организационных структур//Менеджмент в России и за рубежом. — 2007. — № 1
Бобылев Ю.А. Менеджмент. Москва: «Мысль».-2008.-547 с.
Боумэн К. Основы стратегического менеджмента / Пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцевой, М.И.Соколовой. - М.: Банки и биржи, Юнити,.-2007.426 с.
Василевская Т.А. Менеджмент. Москва: «Альянс».-2009-519 с.
Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие - 2 -е издание, переработка и дополнение. М.: Инфра - М, 2006.-359 с.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Учебник. -3-3 изд. – М.: Гардарики, 2008. – 409 с.
Греков М.Д. Менеджмент. Москва:«Дело».-2007.-509 с.
Гришин Р.И. Менеджмент. Книга 1. Москва: «Аист».-2009.-465 с.
Зудина Л.Н. Организация управленческого труда., М.:ИНФРА-М;Новосибирск: НГАЭиУ, 2007.- 514 с.
Игнатов В. Г. Основы управления. Москва: «АСТ».-2009- 379 с.
Игнатов В.Г., Албастова Л.Н. Теория управления. Москва: «Март Март».- 2006.- 464 с.
Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: Учебник для вузов.– М.: 2007-359 с.
Кравченко А.И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Академический проект, 2008.- 389 с.
Мартынов А.А. Управление. Москва: «Гермес».- 2006.- 349 с.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2004. 702 с.
Токарская Н.М., Солодова Н.Г. Стратегия фирмы в области управления человеческими ресурсами: зарубежный опыт. ИГЭА. – Иркутск.- 2005. – 399 с.
Ульянова М.А. Менеджмент «Лотос-ПроФФ».-2007.-369 с.
Фарибаев К.Н., Джумамбаев С. Функции управления // Терия управления.- 2006.-8)
Харитонова С.Д. Менеджмент на предприятии «Мысль-М».-2007.-358 с.
Харламов В.О. Менеджмент. Москва: «Альфа-Пресс».-2007.-429 с.
3
Продолжение Таблицы